名為“免費(fèi)安裝”，實(shí)際上卻要收不少錢，日前，工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門聯(lián)合發(fā)布警示：一些商家承諾的家電“免費(fèi)安裝”是幌子，消費(fèi)者慎防上當(dāng)。
假“免費(fèi)”引發(fā)消費(fèi)者不滿
家住天河的陳先生近日去賣場(chǎng)買熱水器，一臺(tái)燃?xì)鉄崴?98元的價(jià)格挺讓人心動(dòng)，而且商家承諾免費(fèi)安裝，于是陳先生當(dāng)即決定購(gòu)買。
可是等第二天安裝后，安裝工人卻出具一張價(jià)格表，要求支付700多元安裝費(fèi)。原來，所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了上門工人的工時(shí)費(fèi)，而安裝時(shí)使用的材料費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。
陳先生感到十分氣憤，決定讓工人拆下熱水器不裝了，這時(shí)安裝工人就開始與陳先生交涉，并對(duì)部分管道進(jìn)行了改裝，把價(jià)格較貴的不銹鋼制排煙管換成了價(jià)錢便宜一半的鋁波紋排煙管，最終陳先生還是支付了339元的安裝費(fèi)。
無獨(dú)有偶，沈姨上個(gè)月在東山某百貨大樓花3500元購(gòu)買了一臺(tái)一匹半的空調(diào)，買空調(diào)的時(shí)候，銷售人員承諾是“免費(fèi)安裝”，但實(shí)際安裝時(shí)卻又被收了400多元的各種材料費(fèi)。沈姨氣憤地說：“本來3000多元的空調(diào)就不便宜了，我就是沖著免費(fèi)安裝的服務(wù)才決定購(gòu)買的，可這樣一算，整個(gè)花掉了快 4000元，早知道這樣，我絕對(duì)不會(huì)買這臺(tái)空調(diào)！”
真“收費(fèi)”乃行業(yè)潛規(guī)則
記者就此采訪廣州某家電賣場(chǎng)銷售人員了解到：對(duì)于熱水器、空調(diào)等需要二次服務(wù)才能使用的家電來說，收取高額材料費(fèi)早已成為安裝中的“潛規(guī)則”。
“拿熱水器來說吧，安裝費(fèi)用少則百余元，多則七八百元，這主要取決于安放熱水器的廚房和浴室之間的距離，所謂的‘免費(fèi)安裝’是指免工時(shí)費(fèi)。”
很多有過類似經(jīng)歷的消費(fèi)者都表示：“如果真的要收安裝材料費(fèi)，就應(yīng)該在銷售時(shí)明確告知，而且要有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能是安裝工人說了算。”而記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前在賣場(chǎng)中很難發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品安裝材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同樣是安裝一臺(tái)家電，不同廠家的收費(fèi)價(jià)格相差很多。
安裝商玩貓膩賺差價(jià)
為什么在安裝過程中存在這么大的差價(jià)呢？據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“熱水器、空調(diào)等的安裝是需要高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的工作，很多企業(yè)為了節(jié)約成本，就把這項(xiàng)工作直接委托給賣場(chǎng)，而有些賣場(chǎng)則進(jìn)一步‘轉(zhuǎn)手’，找到社會(huì)上其他的安裝人員來完成這項(xiàng)工作。”
某大型電器賣場(chǎng)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)安裝熱水器的王師傅向記者報(bào)料說：“拿熱水器來說，雖然熱水器廠家在售后安裝上有嚴(yán)格的管理規(guī)定，不論由哪個(gè)商家銷售，安裝時(shí)都必須使用指定的配件，這部分費(fèi)用由廠家支付。但我所在的這家電器賣場(chǎng)售后部在給用戶安裝時(shí)使用的配件卻是指定外的雜牌，這樣就可以在其中獲得額外的利潤(rùn)了，價(jià)差高達(dá)300％。”
“安裝時(shí)工人只說自己是廠家的，消費(fèi)者就不會(huì)有太多戒心，而事實(shí)上，很多安裝收費(fèi)都不標(biāo)準(zhǔn)。”
工商部門要求明示安裝收費(fèi) 據(jù)北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，僅6月份一個(gè)月，該處就受理了12位消費(fèi)者有關(guān)家電安裝收費(fèi)問題的投訴，主要集中在空調(diào)、燃?xì)猓姡崴魃稀５降自撌斩嗌侔惭b費(fèi)？目前并無具體的相關(guān)規(guī)定。因此有關(guān)部門在協(xié)調(diào)時(shí)也遇到了問題。
專家表示：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，在產(chǎn)品銷售過程中，商家應(yīng)該明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品的價(jià)格，以及是否包含安裝過程中產(chǎn)生的材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等。否則，就涉嫌欺詐消費(fèi)者。據(jù)了解，工商部門已將此情況向商家發(fā)出提示，要求其銷售電器時(shí)對(duì)安裝收費(fèi)項(xiàng)目予以明示，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
