深圳的謝先生投訴稱(chēng)去年買(mǎi)的格力空調(diào)變成了“水調(diào)”，經(jīng)過(guò)2次維修后，空調(diào)依然漏水。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月8日訊(“民聲說(shuō)道”記者郭曉偉) 深圳的謝先生投訴稱(chēng)去年買(mǎi)的格力空調(diào)變成了“水調(diào)”，經(jīng)過(guò)2次維修后，空調(diào)依然漏水。第3次維修時(shí)，因謝先生希望專(zhuān)賣(mài)店補(bǔ)上之前的維修記錄，對(duì)方拒絕，因此維修中止。謝先生致電格力售后，對(duì)方表示，確認(rèn)信息后，會(huì)給出答復(fù)。但至今并未拿出任何有效解決辦法。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電格力空調(diào)全國(guó)售后服務(wù)熱線(xiàn)400-836-5315，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)此事需和格力總部聯(lián)系。記者致電格力珠�？偛渴酆蠓⻊�(wù)熱線(xiàn)，對(duì)方稱(chēng)將會(huì)對(duì)事件進(jìn)行核實(shí)，然后再根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
此外，近期有關(guān)格力空調(diào)質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題的投訴頻繁發(fā)生，格力售后熱線(xiàn)400-836-5315也因很難接通被消費(fèi)者質(zhì)疑成了擺設(shè)。
空調(diào)變水調(diào) 2次維修依然漏水
2012年7月份，深圳的謝先生在深圳南山區(qū)創(chuàng)業(yè)路的興捷勝公司格力空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店，花了4000元左右，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)兩匹的格力冷暖空調(diào)。
到了2012年冬天，謝先生發(fā)現(xiàn)新買(mǎi)的空調(diào)在開(kāi)暖氣的時(shí)候漏水�？照{(diào)流出來(lái)的水，沿著客廳的墻壁往下慢慢滲透，形成了一根明顯的“水線(xiàn)”。謝先生致電興捷勝公司格力空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店，對(duì)方派出了售后維修人員到謝先生家中進(jìn)行了維修。
2013年入夏不久，謝先生發(fā)現(xiàn)，維修過(guò)后的空調(diào)在制冷時(shí)又開(kāi)始漏水，謝先生再次致電格力空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店要求維修。5月19日，格力售后派人上門(mén)維修，工作人員整理了一下空調(diào)外面的排水管，然后就說(shuō)沒(méi)事了。
可是5月底，空調(diào)從另外一側(cè)開(kāi)始漏水，謝先生再次致電格力專(zhuān)賣(mài)店，要去對(duì)方上門(mén)維修。5月31日，格力維修人員上門(mén)后，謝先生表示，希望能夠把空調(diào)之前兩次的維修記錄補(bǔ)上，對(duì)方對(duì)此表示不能接受。就此問(wèn)題，雙方為達(dá)成共識(shí)。最后，維修人員未對(duì)空調(diào)進(jìn)行維修，直接離開(kāi)。
補(bǔ)開(kāi)維修記錄遭拒 消費(fèi)者再次投訴格力
短短一年時(shí)間，新買(mǎi)的空調(diào)已經(jīng)修了兩次，原因都是因?yàn)槁┧�，謝先生感到非常郁悶。謝先生聯(lián)系到興捷勝公司格力空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店，表示空調(diào)未出6年的保質(zhì)期，懷疑是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致一直漏水，希望予以解決。當(dāng)?shù)馗窳?zhuān)賣(mài)店并未給出答復(fù)。
6月2日，謝先生致電格力空調(diào)全國(guó)售后服務(wù)熱線(xiàn)400-836-5315，對(duì)方表示會(huì)安排相關(guān)人員對(duì)此事進(jìn)行處理。
不久，謝先生便接到一位自稱(chēng)是格力深圳售后人員的電話(huà)。對(duì)方在電話(huà)中對(duì)謝先生的相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)，但并未明確何時(shí)解決。
6月3日下午，謝先生接到格力空調(diào)總部的訊息。確認(rèn)信息后，謝先生表達(dá)希望盡快解決問(wèn)題，同時(shí)補(bǔ)回維修記錄的要求，對(duì)方表示會(huì)盡快處理。
6月7日上午，謝先生再次收到格力售后人員電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)將會(huì)于6月9日上門(mén)查看空調(diào)，并作出相應(yīng)處理。
格力屢遭投訴 服務(wù)質(zhì)量遭質(zhì)疑
隨著天氣轉(zhuǎn)熱，關(guān)于格力空調(diào)質(zhì)量的投訴也逐漸增多。
5月27日，廣州的馮女士(化名)稱(chēng)新安裝的格力空調(diào)室外機(jī)鋼管接口周?chē)紳M(mǎn)水珠，
售后以冷凝水為由拒絕上門(mén)維修。5月29日，格力發(fā)來(lái)短信稱(chēng)，蘇寧的預(yù)約服務(wù)已經(jīng)派工維修。5月30號(hào)，聯(lián)系蘇寧，對(duì)方稱(chēng)查不到相關(guān)信息，而此時(shí)格力的400投訴電話(huà)也一直打不進(jìn)去。對(duì)于格力的售后態(tài)度，馮女士感到非常失望。
兩天之后，福建泉州的鄧女士(化名)也遭遇到了同樣的事情。5月30日，鄧女士投訴稱(chēng)新買(mǎi)的格力空調(diào)外觀有瑕疵，在維修過(guò)程中，遭遇了格力和商家相互踢皮球事件。
鄧女士說(shuō)，新買(mǎi)的格力空調(diào)外機(jī)縫隙很大。新機(jī)器就出現(xiàn)這種問(wèn)題，肯定不能接受。售后人員讓我找商家，商家表示由售后開(kāi)具檢測(cè)單，就可以換機(jī)，但售后表示沒(méi)有檢測(cè)單，又讓找商家。又打電話(huà)到格力總部投訴，對(duì)方依然是踢來(lái)踢去，無(wú)人負(fù)責(zé)。
6月3日，廣州的張先生(化名)發(fā)現(xiàn)新購(gòu)買(mǎi)的格力空調(diào)室內(nèi)機(jī)漏水。致電格力400投訴電話(huà)，對(duì)方一直是占線(xiàn)或者是無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。直到當(dāng)天中午，才聯(lián)系到了當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售商，對(duì)方表示已經(jīng)報(bào)修，但正值空調(diào)安裝高峰期，需要再等幾天。
400熱線(xiàn)難撥通遭網(wǎng)友吐槽
此外，有消費(fèi)者稱(chēng)格力的全國(guó)售后服務(wù)熱線(xiàn)400-836-5315很難接通，并質(zhì)疑400熱線(xiàn)成了擺設(shè)。同時(shí)，這一現(xiàn)象也遭到網(wǎng)友的吐槽。
網(wǎng)友“軒仔Daddy”表示，“打了一周了，沒(méi)人接電話(huà)。什么400熱線(xiàn)，傷國(guó)人心啊！下次還買(mǎi)格力都要考慮一下。”對(duì)此，網(wǎng)友“鐘德久”則稱(chēng)，“強(qiáng)烈譴責(zé)格力深圳售后服務(wù)，400電話(huà)沒(méi)有能打進(jìn)的時(shí)候。希望格力能有所改進(jìn)，只有這樣才能贏得百姓支持。”無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)友“joe_chen1975”也說(shuō)，“強(qiáng)烈譴責(zé)格力售后服務(wù)，400電話(huà)沒(méi)有能打進(jìn)的時(shí)候。官網(wǎng)的電話(huà)竟然是錯(cuò)的。難道格力不想做空調(diào)老大了么？”
網(wǎng)友“放生-放生-放生”表示，“400永遠(yuǎn)占線(xiàn)，安裝商永遠(yuǎn)沒(méi)人接！格力好神奇！”相比較前者略帶調(diào)侃的態(tài)度，網(wǎng)友“最浪漫的事_you”則顯得更為直接，她質(zhì)疑格力400熱線(xiàn)稱(chēng)，“都是擺設(shè)吧？”
