長(zhǎng)虹液晶電視的網(wǎng)絡(luò)功能不兼容網(wǎng)通
商家補(bǔ)償800元為消費(fèi)者換成電信寬帶
商報(bào)訊 （記者 崔丘 通訊員 陳杭） 隨著電子消費(fèi)品的不斷更新?lián)Q代，消費(fèi)糾紛也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題。近日，戴小姐買(mǎi)了一臺(tái)帶網(wǎng)絡(luò)功能的新型液晶電視后，發(fā)現(xiàn)電視并非像商家所說(shuō)的那樣可以網(wǎng)上看電影。為此戴女士多次向商家反映情況未能得到解決。
今年1月12日，戴女士向江干區(qū)消保委投訴，她于2009年10月在一家電連鎖店購(gòu)買(mǎi)帶網(wǎng)絡(luò)功能的新型長(zhǎng)虹液晶電視機(jī)，無(wú)法正常收看網(wǎng)絡(luò)電影，請(qǐng)求消保委幫助協(xié)調(diào)解決。
接投訴后，消保委工作人員隨即召集雙方了解具體情況進(jìn)行協(xié)調(diào)。商家表示，之所以無(wú)法正常收看，是因?yàn)橄M(fèi)者家中的有線網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題，并非電視機(jī)本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)。
在工作人員的協(xié)調(diào)下，該家電連鎖店為消費(fèi)者提供一只U盤(pán)，且U盤(pán)內(nèi)應(yīng)存有不少于50部的電影，暫解一時(shí)之需。
此后，該家電連鎖店售后部門(mén)聯(lián)系了網(wǎng)通進(jìn)行檢測(cè)，確定是否為網(wǎng)絡(luò)故障。經(jīng)網(wǎng)通工作人員檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)本身無(wú)故障，懷疑是兼容性問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常收看網(wǎng)絡(luò)電影，若換用電信線路則可正常觀看。
為此，消保委工作人員再次組織雙方，在檢測(cè)結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。商家主動(dòng)提出退貨，戴女士表示購(gòu)買(mǎi)該電視系為子女結(jié)婚用品，在當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣上不宜退貨，對(duì)此商家稱按三包規(guī)定處理，對(duì)方還不接受，他們也很無(wú)奈，一時(shí)雙方再次陷入僵局。
近日，消保委工作人員根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際情況，開(kāi)動(dòng)腦筋，提出多種可行建議方案，供雙方選擇。經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。最終雙方采納了建議方案，達(dá)成一致意見(jiàn)，由商家將消費(fèi)者家里原有網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)寬帶換成電信2M寬帶線路，800元差額由商家負(fù)責(zé)，消費(fèi)者對(duì)此表示非常滿意。