這5年來，孫先生用的一臺美的煤氣灶，常常會遇到這樣的尷尬，其中最嚴(yán)重的一次是他用火柴點(diǎn)火時，煤氣灶的火苗一下子躥了上來，把他的眉毛都燒掉了。
炒菜經(jīng)常只能使用一邊的灶眼，還時不時需要用火柴引燃。這5年來，孫先生用的一臺美的煤氣灶，常常會遇到這樣的尷尬，其中最嚴(yán)重的一次是他用火柴點(diǎn)火時，煤氣灶的火苗一下子躥了上來，把他的眉毛都燒掉了。
孫先生家的這臺美的嵌入式煤氣灶購于2003年年末。“安裝好之后我就試了一下煤氣灶右邊的旋鈕，看它能否順利點(diǎn)火，之后就讓安裝人員走了。”孫先生說，幾天后他發(fā)現(xiàn)煤氣灶左邊的旋鈕無法順利開火。“左邊那個需要開好幾次才會出火，有時甚至要用火柴引燃。”孫先生發(fā)現(xiàn)這一問題后馬上報(bào)修，維修點(diǎn)的工作人員說會上門查看，但卻沒有了下文。“煤氣灶安裝好到現(xiàn)在已經(jīng)5年多了，這5年來，我不斷地聯(lián)系廠家和維修點(diǎn)，問題總是沒有解決。”孫先生無奈之下向本報(bào)維權(quán)熱線85188518求助。
“在杭州實(shí)施人工煤氣換天然氣的時候，美的派了工作人員上門幫我們換流量孔。”孫先生看機(jī)不可失，當(dāng)即跟美的工作人員反映了這個問題。“他們幫我打了兩次火，都是好的。”孫先生也倍感納悶，不知道該說什么好。“我以前是學(xué)機(jī)械的，在后來的使用過程中，我觀察發(fā)現(xiàn)是煤氣灶大火蓋的尺寸發(fā)生偏差才導(dǎo)致了不容易出火的問題。”孫先生說，把右邊的火蓋換到左邊，左邊的灶眼就可以正常出火了。
找到癥結(jié)后，孫先生撥打了美的小家電的售后服務(wù)熱線。“每個接線員都很負(fù)責(zé)地記錄了我反映的問題，并承諾會盡快給我回復(fù)。”孫先生等了又等就是沒有收到任何答復(fù)。孫先生認(rèn)為廠家的態(tài)度很不負(fù)責(zé)任，但是也沒有辦法，只希望通過不停地打電話來喚起他們的重視。“打了多少次電話我已經(jīng)記不清了，到最后廠家和維修站都說我的煤氣灶太老了，已經(jīng)沒有相應(yīng)的配件提供維修。”
去年3月，孫先生在武林廣場維權(quán)現(xiàn)場碰到了浙江美的的銷售人員，當(dāng)即向他反映了這一問題。“他說原先的型號已經(jīng)不再生產(chǎn)，但可以給我更換其他型號。”對于這樣的處理方法孫先生不予認(rèn)同，“我家的煤氣灶是嵌入式的，廚房的大理石都是按原先煤氣灶的規(guī)格打造的，換一個型號后，我的廚房就得重新改造了。”孫先生提出由自己找人對煤氣灶火蓋進(jìn)行加工，由對方付加工費(fèi)，但對方不同意。
日前，維權(quán)記者致電美的小家電售后服務(wù)熱線，8006號工作人員表示會與孫先生聯(lián)絡(luò)，了解具體情況，并會向相關(guān)部門反映這一問題，盡快處理。
昨天中午，浙江美的杭州分公司呂經(jīng)理來電反饋，當(dāng)初之所以沒有答應(yīng)孫先生找人對煤氣灶火蓋進(jìn)行加工的解決方案是因?yàn)榕录庸ず蟮幕鹕w產(chǎn)生其他問題。“我們都已經(jīng)答應(yīng)為他更換新的煤氣灶了，又怎么會在乎一點(diǎn)點(diǎn)加工費(fèi)呢?我們是怕加工后的火蓋會引發(fā)危險(xiǎn)。”，呂經(jīng)理表示這也是為用戶的安全考慮。對于孫先生所說的多次反映沒有結(jié)果的情況，孫先生表示事情過了這么久，也沒辦法考證真實(shí)性。
呂經(jīng)理承諾，第二天上午就會派專人上門查看，如若無法找到與孫先生家的煤氣灶相匹配的火蓋，不僅會為呂先生更換一臺新的煤氣灶，還會掏錢對孫先生家大理石臺面上的煤氣孔進(jìn)行改造，讓孫先生沒有后顧之憂。
