用戶投訴：時間是金錢——投訴長沙國美芙蓉店奧克斯空調(diào)維修部
我是去年六月底買的奧克斯空調(diào)，今年六月初請他們的售后服務(wù)人員移的機(jī)。買的時候講免費(fèi)移機(jī)，但是移機(jī)的時候還是收了三十塊的所謂的材料費(fèi)，當(dāng)時家里還沒有安裝好空調(diào)插座，移機(jī)的人拿了自己的插線板試了一下，看見機(jī)子運(yùn)轉(zhuǎn)了就說沒問題安好了。自己當(dāng)時也沒多開一下看看效果，結(jié)果過幾天長沙高溫，把空調(diào)打開竟二個小時都不制冷。
立馬打給售后，和售后約好第二天上午來人檢查，到了第二天上午十點(diǎn)多還不見來人，打電話催，回復(fù)是已經(jīng)派單，師傅馬上就來，到了十二點(diǎn)又不見來人，又打電話，總機(jī)告訴師傅電話讓我自己聯(lián)系，聯(lián)系師傅，答復(fù)說下午二點(diǎn)左右來，到了下午三點(diǎn)，再打電話，答復(fù)說是有急單處理，搞完馬上過來，到了下午五點(diǎn)還不見人影，又再在打電話，說是晚上來，今天一定來幫我修好，到了晚上九點(diǎn)我們徹底絕望了。
在這一天我的心備受煎熬，從盼著，等著，忍著到火者，再到徹底崩潰。奧克斯的同仁們，且不論你們的產(chǎn)品或是技術(shù)怎樣怎樣，就看你們的工作態(tài)度和做人的信用，拿消費(fèi)者時間開玩笑，世上不是只有你們很忙，我們也很忙，上午我請著假呆在家盼著你們，下午我媽請著假等著你們，晚上我爸侯著你們，是我們太傻太天真相信你們的承諾，還是我們這些消費(fèi)者買“二流”企業(yè)的產(chǎn)品所應(yīng)該付出的“代價”。
記者報道：
長沙連日來的高溫天氣，空調(diào)便成了人們最好的避暑工具。但就在這節(jié)骨眼上，長沙網(wǎng)友吳小姐家中的空調(diào)出了故障，報修后維修人員卻遲遲未上門維修。她 為此在紅網(wǎng)發(fā)帖投訴稱，“37℃的高溫，讓我不得不從‘忍者’變成‘火者’。”
吳小姐介紹，去年6月底，她在長沙國美電器芙蓉店，購買了一臺奧克斯空調(diào)。但自從今年6月搬家，空調(diào)隨之移往新住處后，就出現(xiàn)了故障。剛移機(jī)時因雨天 氣溫低，當(dāng)時并未發(fā)現(xiàn)故障。到了6月底，氣溫突然竄至37℃，這時她想著空調(diào)正好用上派場，沒想到“杯具”發(fā)生了——空調(diào)不制冷。 她隨即撥打國美售后電話，約好奧克斯空調(diào)維修人員第二天上門修理。“結(jié)果悲劇再次發(fā)生。”吳小姐稱，為了修空調(diào)她請假在家呆著，結(jié)果等了一天也未見維 修人員上門修理。這期間她打了無數(shù)個電話，但對方均稱有急單處理過不來。“這一天我真是備受煎熬，上午我請著假呆在家盼著你們，下午我媽請著假等著你們， 晚上我爸候著你們。” 氣憤之下，吳小姐遂在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴。國美電器長沙分公司售后部從紅網(wǎng)獲悉此事后，立即安排維修人員上門修理，并向用戶作出道歉。今日 上午，吳小姐致電紅網(wǎng)記者稱，空調(diào)在昨日已得到修理，現(xiàn)已恢復(fù)正常使用。