價格高達(dá)1.6萬元的海爾冰箱，兩年內(nèi)一共修了10次，在大大小小的故障都出了一遍之后，廠家終于運(yùn)走了這臺問題冰箱，不僅是消費(fèi)者李小姐，連維修人員都被折騰得夠嗆。
昂貴冰箱故障沒完沒了
李小姐告訴羊城晚報(bào)記者，由于這臺冰箱也比較昂貴，剛買回來的時候，就仔細(xì)閱讀了使用說明書，并將一些注意條款剪下來貼到冰箱上面，避免操作不當(dāng)。然而，細(xì)心的李小姐怎么也沒想到，這臺萬元冰箱才用了半年，就出現(xiàn)了第一個故障：制冰平臺卡住不動了。更令她想不到的是，首次故障就像打開了潘多拉魔盒———剛修完沒兩個月，冰箱開始不制冷，其間換了三次冰箱門；制冷問題還沒完全解決，制冰平臺又壞掉；一年后，冰箱開始漏水，木地板都被泡得翹了起來；上個月，這臺冰箱又不制冷了，里面的食物全部壞掉，發(fā)出一股刺鼻的酸臭味，當(dāng)時氣溫28℃，而冰箱里面的溫度竟然高達(dá)33℃！“到最后，我們家冰箱的功能就是既不制冷又不制冰，就只用電而已。”李小姐回想起這些波折，憤怒又無奈。
修了又修最后沒了脾氣
冰箱故障頻頻，李小姐只好不停地叫維修工人過來修。剛開始是每幾個月一次，后來就是每個月一次，到上個月，“我基本上每天都在打電話叫人檢修、等人檢修和看人檢修中度過，連維修電話都會背了，甚至一些小問題連維修人員都不用找，我自己都會修了”。
李小姐很無奈，連維修人員也沒了脾氣，因?yàn)樵S多故障修好后，使用不久又出現(xiàn)問題。李小姐說，有些故障，維修人員也說不出個所以然來。不過，海爾的售后服務(wù)還是比較周到，李小姐在報(bào)修后，總是有不同的維修人員打電話問她有沒有人來維修，而在維修過后，又不停地有電話問是否修好了冰箱。李小姐常常被這種“熱情服務(wù)”搞得痛苦不堪，因?yàn)闊o論維修人員多么費(fèi)心，冰箱依舊“我行我素”，該漏水還是漏，一“賭氣”連制冷和制冰都不干了。
選擇更換了結(jié)兩年困擾
按規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，可由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。李小姐本來早就可以申請更換，“但是想著不太愿意給人帶來麻煩就沒有換，沒想到卻給自己帶來了這么大的困擾”。在修到第10次時，李小姐終于忍不住要求廠家為她換一臺冰箱。
海爾的工作人員以該型號產(chǎn)品已停產(chǎn)為由為李小姐提供了其他兩種冰箱，李小姐選中了一款1.3萬多元的冰箱。當(dāng)問及可否退款時，工作人員表示不可以，因?yàn)?ldquo;這個冰箱都讓你免費(fèi)用了兩年了”。
由于李小姐的冰箱一直都在保修內(nèi)，因此也沒有留下維修記錄，每次上門的維修人員也不一樣，所以記者未能聯(lián)系上具體負(fù)責(zé)維修的工作人員。
來源：羊城晚報(bào)