浙江在線09月08日訊杭州的小方最近很郁悶，自己的信用卡明明有短信提醒功能，前幾天被人刷掉三千多塊錢，自己卻不知道。更離奇的是，對方竟然事先通過電話，人工修改了信用卡綁定的手機號碼。
小方告訴1818黃金眼記者，這張招商銀行信用是三四年前辦的，透支額度有兩萬多元，平時他一直沒存錢，有急用的時候會透支一下。9月3日凌晨六點多，小方在家里睡得正香，這時招商銀行打來電話，說他的信用卡可能被人盜刷了。
小方：“9月3日凌晨5點59分刷，一直刷到6點，五分鐘內刷了6筆錢，直到6點04分銀行發(fā)現(xiàn)這個交易不正常，馬上給我打電話。”
一聽這話，小方瞌睡都醒了。“每筆599元(一共多少錢)一共是6筆，3600元不到(在什么地方刷的)當時他說在易寶，當時易寶是什么東西我都不知道。”
小方趕緊上網(wǎng)一查，易寶支付是一個支付平臺，小方承認自己網(wǎng)購已經(jīng)四五年了，個人信息泄露也不是沒有可能，可問題是自己的信用卡明明有短信提醒功能，即便對方真的盜取了全套信息，這刷卡的事也該有個短信通知啊。
小方：“因為我是綁定我的手機的，每筆交易發(fā)個驗證碼到我手機上，交易成功了都會發(fā)條短信到我手機上，但那天我沒有收到任何短信。”
小方趕緊撥打招商銀行95555客服熱線進行查詢，結果把他嚇了一跳。“我的手機被人打電話改掉了，更換的時間是凌晨5點56分。”
小方火大了，因為手機號和這張信用卡是綁定的，一旦修改手機號，自己對于卡內金額的變化將一無所知，從這個意義上講，手機號就是這張信用卡的另一個密碼，那對方是怎樣修改小方留給招商銀行的手機號碼呢？
小方：“招行答復會嚴格按照我們的流程，嚴格核對客戶的信息(這些核對的信息都包括哪些信息呢)我問過，包括要求招商銀行把核對的錄音給我聽，招商銀行的答復就是不給我聽。”
雙方談到最后，銀行方面據(jù)說給了這么一句話。
小方：“就要我來承擔這筆錢。”
對于招商銀行的答復，小方相當不滿，事后他也向其它銀行和網(wǎng)購支付平臺進行查咨詢，結果發(fā)現(xiàn)在修改信用卡綁定的手機號時，招商銀行的設置存在安全隱患。
小方說，除了這張招商銀行信用卡外，自己還有寧波銀行和工商銀行的信用卡，而且都有手機綁定功能，因為擔心這些號碼也會被人修改，小方趕緊找到了兩家銀行。
小方：“寧波銀行問過，目前只接受一個淘寶，還有一個什么，不支持其他網(wǎng)購。”
根據(jù)小方事后了解，要修改客戶信用卡綁定的手機號碼，工商銀行的規(guī)定更加嚴格。“工行負責人告訴我，要卡主本人帶身份證到銀行才能把手機號改掉。”
至于網(wǎng)購支付平臺方面，小方覺得申請修改的過程也很合理。“支付寶上要修改手機號，它會自動發(fā)一個手機驗證碼到原來的手機上，然后發(fā)一個驗證碼到新的手機上，這兩個手機都要是你本人的，同時輸入驗證碼才能改掉。”
根據(jù)這些查詢結果，小方認為招商銀行只憑電話人工的方式修改信用卡綁定的手機號碼實在不安全。“機主要改號碼，不管他提供什么樣的信息，必須要打電話給機主本人確認(才對)。”
帶著小方的意見，1818黃金眼記者立刻致電招商銀行95555客服熱線，信用卡小組的工作人員表示，目前他們只有電話人工一種方式可以修改信用卡綁定的手機號。“信息是隨機提取的(都包括那幾個大類的信息)手機號碼、家庭電話、戶籍地址、緊急聯(lián)系人、賬單聯(lián)系方式還有電子郵箱。”
關于這種修改方式的安全性是否可以改進，工作人員表示將第一時間向上級主管匯報此事，并盡快給客戶一個滿意的回復。張凌寒 鄒陽