不久前，家住哈爾濱市道里區(qū)陳先生發(fā)現(xiàn)，自己不滿三歲的女兒身上多個部位生起紅疹，于是立即帶其前往醫(yī)院就診。醫(yī)生在診斷后發(fā)現(xiàn)，孩子疑似吃了某種食物導(dǎo)致皮膚過敏。而后，陳先生的愛人在孩子食用的奶粉中，意外的發(fā)現(xiàn)了一段絮狀物，并中止奶品的飲用。奇怪的是，就在停用的第二天，“孩子身上的紅點便開始消退了。”
國慶前夕，陳先生因所購買的奶粉存在質(zhì)量問題，將生產(chǎn)廠家黑龍江搖籃乳業(yè)股份有限公司(下稱搖籃乳業(yè))投訴至哈爾濱市消協(xié)。
棉絮物呈長條狀長約3厘米
因“搖籃”系黑龍江本土品牌，在此之前，陳先生一直為孩子購買該廠生產(chǎn)的搖籃鈣維健奶粉。9月中旬，因自家附近的商場里“鈣維健”缺貨，在導(dǎo)購員的推薦下，他買了一袋搖籃3段鈣多維幼兒配方奶粉。
陳先生稱，孩子在飲用該袋奶粉約200克后，出現(xiàn)食欲不振，身體多個部位也相繼出現(xiàn)疹狀紅點，擔(dān)心孩子是得了兒童常見的“水痘”，便前往哈爾濱市兒童醫(yī)院求醫(yī)。經(jīng)過診療，主治醫(yī)生認為他的孩子系皮膚過敏，過敏疑似和飲食有關(guān)。
回到家中，陳先生和愛人仔細盤索孩子連日來所吃過的食品，未找出過敏源，但卻意外地在孩子食用的“鈣多維”中，找到了一段絮狀物。
陳先生為記者出示了用透明食品袋封存的絮狀物。肉眼觀察，該絮狀物長約3厘米，顏色與棉花接近。
業(yè)務(wù)員曾以10袋奶粉為條件作為安慰
陳先生稱，奶粉中發(fā)現(xiàn)異物后，他認為孩子過敏可能與其有關(guān)，便據(jù)此撥打了搖籃乳業(yè)的客服電話，接線員告訴他說，孩子過敏可能與更換奶粉系列有關(guān)，屬于正常的現(xiàn)象。
盡管如此，陳先生還是堅持認為，奶粉中含有異物，是廠方在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，廠商應(yīng)該本著對消費者負責(zé)的態(tài)度，給自己合理的說法，并提出賠償要求。
此后，搖籃乳業(yè)一名區(qū)域業(yè)務(wù)員找到了陳先生。該業(yè)務(wù)員對他提出的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題不予認可，提出的補償要求表示不能接受，只愿意以10袋同廠生產(chǎn)的鈣維健的奶粉作為“安慰”，遭到陳先生的拒絕。
在協(xié)商無果的情況下，業(yè)務(wù)員表示要將絮狀物的一部分帶回廠家做化驗。于此同時，陳先生將生產(chǎn)廠家投訴至媒體及哈爾濱市消費者協(xié)會。
“絮狀物”已送檢驗方檢驗
針對陳先生所反映的情況，10月12日，記者來到位于哈爾濱市香坊區(qū)衡山路18號的搖籃乳業(yè)總部進行核實。
搖籃乳業(yè)品管部賈經(jīng)理說，國慶節(jié)前夕確實接到過陳先生的投訴電話，并派出業(yè)務(wù)人員進行協(xié)調(diào)，對于陳先生所稱在奶粉中發(fā)現(xiàn)的“絮狀物”，已經(jīng)取樣，并于上月末委托鑒定機構(gòu)進行檢驗鑒定。但由于此項鑒定工作周期較長，加之中間時隔假期，因此直至記者到訪時檢驗報告還沒有出來。但負責(zé)人表示，從目前情況看，除非人為作用，否則陳先生所購買的鈣多維奶粉絕對不會出現(xiàn)質(zhì)量問題.
采訪中，搖籃乳業(yè)副總經(jīng)理李鐵紅告訴記者，此前廠方也接到過消費者投訴，多是反映喝了搖籃奶粉之后，出現(xiàn)孩子吐奶、腹瀉、過敏等問題，然后找廠方協(xié)商、索償，標(biāo)準(zhǔn)在兩千、三千元不等。
“企業(yè)不想給自己找麻煩，對于消費者提出的索償要求，我們一般都是給幾箱奶粉，有的時候給孩子報銷一下看病的費用……”她說。
工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)
陳先生告訴記者，針對他的投訴哈爾濱市消費者協(xié)會已經(jīng)受理了，并將投訴材料轉(zhuǎn)至哈爾濱市道里區(qū)安國工商所進行處理。
該所長李海一在接受記者采訪時表示，目前他們已經(jīng)收到搖籃乳業(yè)提交的有關(guān)3段鈣多維幼兒配方奶粉的檢驗報告以及企業(yè)的相關(guān)材料，屆時將按照程序會同雙方進行調(diào)解，如果調(diào)節(jié)不成，消費者還可以走法律程序。
陳先生告訴記者，他現(xiàn)在一是期待廠商能有一個端正態(tài)度和自己協(xié)商，二是希望廠方盡快公布棉絮物送檢的報告內(nèi)容。
據(jù)了解，搖籃乳業(yè)股份有限公司是一家以民營經(jīng)濟為主體、國有企業(yè)參股的股份制企業(yè)。其“搖籃”牌商標(biāo)被黑龍江省工商行政管理局評為黑龍江省著名商標(biāo)。2003年“搖籃”牌乳粉曾被被授予產(chǎn)品質(zhì)量免檢稱號。2005年1月，搖籃乳業(yè)入選哈爾濱市民營企業(yè)納稅50強之列