“3·15”還有不到一周時(shí)間，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站除了大做廣告之外，紛紛推出消費(fèi)保障措施甚至直接曝光行業(yè)潛規(guī)則。
上周五，成立剛1年的美團(tuán)網(wǎng)率先推出“過(guò)期退”服務(wù)：消費(fèi)者在該網(wǎng)站購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券如果到期后仍沒(méi)有使用，可以退還費(fèi)用。美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興還自曝行業(yè)亂象。他表示，“過(guò)期作廢不退款”已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券款既沒(méi)有給商家，也沒(méi)有還給消費(fèi)者，最后成了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的增收手段。
本周二，千橡互動(dòng)旗下的糯米網(wǎng)也推出新服務(wù)“7天內(nèi)未消費(fèi)，無(wú)條件退款”。昨日，拉手網(wǎng)也推出“過(guò)期退”服務(wù)，不但自動(dòng)退款還免手續(xù)費(fèi)，同時(shí)公布其累積的未消費(fèi)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券款項(xiàng)達(dá)到1800萬(wàn)元，將陸續(xù)退還給消費(fèi)者。
“這種自曝行業(yè)潛規(guī)則的事對(duì)小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站肯定是一大打擊，這畢竟會(huì)影響生財(cái)之道。”一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人表示，“主動(dòng)曝光潛規(guī)則的說(shuō)不定會(huì)被報(bào)復(fù)，現(xiàn)在美團(tuán)的行為已經(jīng)被一些對(duì)手稱為‘自殺式襲擊’。”
有觀點(diǎn)猜測(cè)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站集中在這一時(shí)段對(duì)消費(fèi)者“示好”，一方面是因?yàn)橛脩袅恳呀?jīng)增長(zhǎng)到一定階段，另一方面和中央電視臺(tái)的“3·15晚會(huì)”不無(wú)關(guān)系。就在不久之前，“3·15晚會(huì)”導(dǎo)演對(duì)媒體表示，今年的主題定位于“護(hù)航新消費(fèi)”，晚會(huì)曝光的消費(fèi)預(yù)警信息將聚焦網(wǎng)購(gòu)和團(tuán)購(gòu)等。
無(wú)論如何，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站敢于自曝潛規(guī)則，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)算是好消息，希望這些努力不只是面對(duì)“3·15”的應(yīng)景之作。目前，形式新穎但問(wèn)題多多的團(tuán)購(gòu)行業(yè)保持瘋狂增長(zhǎng)的勢(shì)頭。團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”昨日公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總量已經(jīng)增至3283家。
同時(shí)，消費(fèi)糾紛和投訴有增無(wú)減。“過(guò)度宣傳”是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被詬病的最主要因素，人們熟知的“被等待”位列第二位，其它消費(fèi)者不滿意的問(wèn)題依次是服務(wù)態(tài)度不好、退款難和客服電話難溝通等。