消費者王女士投訴原件：
本人于6月11日通過淘寶網(wǎng)買了一家名為3g批發(fā)網(wǎng)自動發(fā)貨的中國移動手機(jī)充值卡，面值100元，但當(dāng)時用13800138000操作卻被提示密碼有誤，根本充不進(jìn)去，于是當(dāng)時提出退款，但之后的幾天里，賣家以各種理由推脫。
6月15日我向淘寶進(jìn)行投訴，淘寶要我把卡號和密碼的截圖(見右圖)發(fā)給他們，說此事將由淘寶網(wǎng)來處理。6月20日，淘寶網(wǎng)給我回復(fù)說這張卡已于18日充值成功了，并將會在兩天內(nèi)強(qiáng)行打款給賣家。隨后我經(jīng)10086查詢此卡確于18日10:57被1597619××××充值成功，但并不是我本人充的，因為我是北京的用戶，而1597619××××這個手機(jī)號是外地的，因此，我就此事向淘寶再次申述，但淘寶卻仍然強(qiáng)行要我給賣家打款。
發(fā)生這件事后，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物是最不安全的，沒有監(jiān)管和投訴機(jī)構(gòu)，訴訟取證也很難，提醒大家應(yīng)該盡量避免網(wǎng)絡(luò)購物。
記者聯(lián)系淘寶并得到以下回復(fù)：
根據(jù)淘寶網(wǎng)虛擬物品相關(guān)規(guī)則，交易雙方成交后，賣家點擊發(fā)貨，虛擬物品相關(guān)信息會通過系統(tǒng)自動發(fā)貨給買家，卡號和密碼只有買家一方可以看到。對于此投訴，買家表示在11日收到卡號和密碼，但是無法充值，同時賣家又提供18日10:57被1597619××××充值成功的證據(jù)。如果說卡密碼和卡號在買家點擊之前被第三個人充值成功，賣家需要負(fù)擔(dān)相關(guān)責(zé)任，但是從現(xiàn)在的情況來看，這一假設(shè)不成立。這就說明，賣家給出的卡號和密碼在11日到18日這段時間是有效的，如果買家無法證明此卡已被賣家充值，我們只能按照相關(guān)規(guī)則打款給賣家。此外，為了保障消費者的權(quán)益，建議買家可以提供有效有力憑證說明問題。
如果買家能夠提供相關(guān)證據(jù)，淘寶網(wǎng)會依據(jù)淘寶相關(guān)規(guī)則請雙方提請司法仲裁機(jī)構(gòu)處理，淘寶網(wǎng)站將配合取證。
