手機的基本功能是什么?當然是撥打接聽電話和收發(fā)短信等，這個簡單的道理誰都明白。然而，有的消費者購買手機之后卻問題不斷，大量的時間甚至花在了維修上，以至于有人戲言手機又多出了“被修理”這樣一項功能。

　　最近，315消費電子網(wǎng)便接到一位廣東劉先生的，稱其購買的中興手機在兩個月內(nèi)因同一故障修理了數(shù)次，不僅未修好，維權(quán)時還遭遇了廠家的“封口令”。

　　劉先生告訴315TS，購買中興手機后半個月就出了故障，隨后他送至廠家指定的維修網(wǎng)點修理。

　　第一次修理花了17天，但拿到手機的次日就無法開機，必須拔掉電池斷電后才可以開機，劉先生再次將手機送回維修點修理。

　　第二次修理用了20天，據(jù)說換了主板。這次維修感覺比以前好用了很多。不過好景不長，隨后不久，該手機只要接收短信，便會自動關(guān)機。

　　第三次送修時，劉先生被告知廠家已不再生產(chǎn)此型號的手機，拒絕修理。

　　產(chǎn)品還在保修期內(nèi)維修網(wǎng)點怎么能單方面終止三包服務(wù)?出于不滿，劉先生了中興通訊，經(jīng)過交涉，中興通訊同意繼續(xù)維修。

　　然而，第四次送修，問題仍未解決，隨后，劉先生又送修了幾次，手機故障依舊。

　　劉先生一氣之下到315消費電子網(wǎng)。315TS受理專員第一時間將劉先生的轉(zhuǎn)給了中興通訊售后處理，對方承諾為劉先生更換同型號的手機。

　　出乎劉先生意料是，他遲遲未能等到更換的新機，卻等來了中興通訊的“封口令”。

　　據(jù)劉先生介紹，中興通訊廣州辦事處的“楊歡”(音)給他打來電話，要求他簽一份協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容大致為“保證不再中興通訊，否則不能去保修中心領(lǐng)取手機”。

　　對于此無理要求，劉先生斷然拒絕。中興通訊的工作人員于是改稱，換機可以，但按照有關(guān)規(guī)定，他不能再要求換機。為了打消劉先生對于新機的疑慮，工作人員一再聲明，該手機出廠時經(jīng)過嚴格檢測，保證沒有問題。

　　當天下午劉先生順利拿到“新手機”，不過，未等開機他就發(fā)現(xiàn)手機的外殼有裂痕，電池后蓋不能100%扣上。對此問題，他聯(lián)系了中興廣州售后楊歡，但楊歡表示他已把劉先生的問題手機寄回了廠家。

　　“經(jīng)過3次維修和換機，來回消耗了2個多月的時間，竟然換了這樣一部機，我對中興的售后服務(wù)完全失去了信心，我堅決不能再把手機丟在郵寄途中，我要求廠家郵寄2個新機過來供我選擇”，劉先生這樣告訴筆者。

　　對于劉先生的要求，中興通訊一直未表態(tài)，但也沒拿出其他的解決方案。對此，劉先生表示會繼續(xù)，楊歡竟稱：“隨便，誰都沒關(guān)系!”。

　　《移動電話商品修理更換退貨責任規(guī)定》中明確規(guī)定，手機因同一故障連續(xù)修理兩次仍不能修復(fù)，消費者憑修理者提供的維修記錄，可在經(jīng)銷商處更換手機。更換之后的手機經(jīng)兩次修理仍存在故障，消費者可要求無條件退貨，退貨金額為消費者當初購買手機的數(shù)額。

　　在劉先生的案例中，他的中興手機已經(jīng)連續(xù)修理了不止兩次，且同一故障未修好后又出現(xiàn)了其他“并發(fā)癥”，根據(jù)手機三包規(guī)定，廠商理應(yīng)給用戶更換新機，而不是要求用戶換機時還要簽一份不再的協(xié)議。

　　一部手機如果頻繁地維修，并且維修時間遠多過使用時間，用戶的失望之情可想而知，在這種情況，廠商本應(yīng)該做好安撫用戶的工作，而不是找各種理由來拒絕正常的保修，更不應(yīng)該在面對用戶的時，說出“誰都沒有關(guān)系”之類的話。因為這樣不僅讓國家三包規(guī)定有成一紙空文之嫌，更會讓企業(yè)苦心經(jīng)營的品牌形象受損，試想，有哪個用戶能忍受頻出問題、售后服務(wù)又讓人倍受氣的產(chǎn)品?