越來越多的人利用手機上網(wǎng)，手機流量也成了大家關心的話題，隨之而來的手機流量亂扣費的現(xiàn)象也在不斷增多。

　　四川徐先生使用的是聯(lián)通3G網(wǎng)絡，每月使用96元套餐，包含國內3G流量80M，另購買每月使用3G流量套餐500M備用，每月流量剛好使用完。

徐先生3G流量消費截圖

　　7月29日，因在家中看網(wǎng)絡視頻，開啟家中WIFI，但未關閉3G網(wǎng)絡。視頻流量直接使用3G流量，流量花費1.7G，但聯(lián)通未做任何提示，兩個小時扣費456.61元；7月30和31日，徐先生仍不知流量已超標，繼續(xù)使用，后續(xù)扣費67.27元。在8月23日查詢話費，徐先生才知道流量超標的問題。

　　徐先生說：“在使用超過套餐流量的時候，中國聯(lián)通沒有給予任何收費和超過套餐的提示，直接扣費，導致消費者在不知情的情況下消費大額流量費用。”事后聯(lián)通工作人員給徐先生的解釋稱：“在7月30日已經(jīng)短信告知他流量超標。”但徐先生告訴我們說并未收到超過1.7G的流量通知。

　　徐先向聯(lián)通投訴，表示中國移動、其他網(wǎng)絡服務，2G等都有消費提示，為什么中國聯(lián)通沒有，且超出購買的套餐，為什么沒有提示？其聯(lián)通的工作人員解釋是：“中國移動歸中國移動，2G歸2G，我們聯(lián)通3G就不提示，我們是使用后會提示您。”

　　8月26日，徐先生的手機被強制停機，基于中國聯(lián)通3G服務的問題，徐先生認為是在消費者不知情的情況下設置的消費陷阱，且未經(jīng)過消費者同意就默認使用其網(wǎng)絡，屬于強制消費。

　　徐先生算了這樣一比帳：“中國聯(lián)通每默認強制消費1M流量，收費0.3元，中國聯(lián)通用戶算2億，每惡意操作一次就賺錢灰色收入：2億*0.3=6千萬元。像我這樣被消費五百余元，那是何等的天文數(shù)字？”

　　如果說徐先生的問題是聯(lián)通沒有提醒，那么李先生的手機流量又是怎么被“偷走”的呢？

　　今年7月，李先生流量莫名的超出了很多，但在使用的時候確實知道自己是有流量的，后打聯(lián)通客服，客服給李先生做了協(xié)調，說他確實是超了，收了李先生一半的流量費。

　　李先生原本以為可能是自己的原因，也就沒有追究了�？墒窃�8月20日，李先生通過WIFI下載好的視頻，在觀看的過程中突然收到短信說沒話費了，后又欠費，李先生馬上打聯(lián)通客服，卻被告知說流量超了，李先生感到莫名其妙，質疑離線觀看也要耗費流量嗎？

　　聯(lián)通客服給李先生的解釋是他們系統(tǒng)查不到他的上網(wǎng)的信息，但又說手機確實是上網(wǎng)了，不然不會產(chǎn)生流量費。在追問的過程中，李先生又想起有個2元的增值業(yè)務，便詢問客服這個業(yè)務自己并沒有開過，是聯(lián)通給開的么？客服查詢之后說是他們開通的，而李先生對此并不知情。

　　李先生說：“聯(lián)通亂扣費的方式有很多，比如通過給你發(fā)送一些短信，你稍不注意，就會上當，定制一些扣錢的東西。看似小小的2元錢，假如不留心，就被聯(lián)通給騙走了，此外聯(lián)通承諾的假如出現(xiàn)亂扣費的情況會加倍賠付消費者，可他們現(xiàn)在做的就是忽悠消費者，承認自己有問題又不兌現(xiàn)承諾。”

　　中國質量萬里行投訴部接到類似這樣的手機流量無故扣費的問題比比皆是。中國聯(lián)通3G開通后，用戶流量費用無故增長以及亂扣費的情況屢見不鮮。不過據(jù)消費者的回應，中國聯(lián)通客服多數(shù)不給予解決，而其他的維權方式比較繁瑣，因此許多用戶吃了個啞巴虧。對此，政府應加強對運營商監(jiān)管力度，看似小問題，其實都是關系到每個消費者的利益。