翁現(xiàn)忠提供的繳費單和話費詳單。
翁現(xiàn)忠提供的繳費單和話費詳單。
一個正常使用中的聯(lián)通手機號碼,在機主毫不知情的情況下,先被停機,之后又在異地更換了新主人。4月22日,安丘的翁現(xiàn)忠向記者講述了自己遭遇的一件咄咄怪事。
怪事自己的號碼換了主
翁現(xiàn)忠是安丘市鹽務(wù)局的一名職工。他告訴記者,自己三四年前在安丘聯(lián)通營業(yè)廳辦理了13081677***的手機號,并一直使用著,直到3月1日下午5時16分,他接了最后一個電話。此后,他的這部手機在并不欠費、沒有故障的情況下,突然既接不著電話,也打不出去了,他很納悶。
3月2日,翁現(xiàn)忠撥打聯(lián)通客服電話10010詢問,客服人員查詢后告知:13081677***已經(jīng)停機,并且已經(jīng)在諸城補了出去。之后,他再用這個手機號碼向外撥打時,提示該機已經(jīng)“限制服務(wù)”。
翁現(xiàn)忠隨即撥打原本屬于自己的那個號碼,最初對方并不接,他就連續(xù)撥打,電話終于接通了,對方果然是諸城市人,還是一位女性。聽翁現(xiàn)忠說明情況后,對方恍然大悟:“別人還用著的號,他們怎么又賣給我呢?”對方對此事也很不理解。
據(jù)了解,在正常情況下,手機號碼的申請或者停機都需要持本人身份證到當?shù)貭I業(yè)廳辦理,而像翁現(xiàn)忠這樣,正在使用的手機號碼換了主人,而他自己竟毫不知情,實在是有些奇怪。
補償標準是每天四毛錢
4月22日,翁現(xiàn)忠告訴記者,他的這個手機號碼是預(yù)付費的,為了向記者證明情況屬實,他當即到附近的聯(lián)通營業(yè)廳打印了2010年1―3月份的繳費單據(jù),上面清清楚楚寫著翁現(xiàn)忠的名字。同時,他又輸入手機密碼,拉出了一份話費詳單。翁先生告訴記者,他使用時最后的被叫記錄是3月1日下午5時16分,3月2日和3日的記錄就不是自己使用的了。
3月2日,翁現(xiàn)忠第二次打10010電話進行投訴時,客服小姐告訴他,當?shù)匾焉蠄蟠耸碌奶幚斫Y(jié)果:即按每天0.4元的標準進行補償,外加200元的話費賠償。
這讓翁現(xiàn)忠更加生氣:“先不說我是否同意這個處理結(jié)果,從手機停機至今,我僅僅接到諸城聯(lián)通一個工作人員的口頭道歉電話,不知道他們跟誰處理的這件事?”
當著記者的面,翁現(xiàn)忠再次撥通了中國聯(lián)通10010客服電話,詢問自己這件事情的處理情況,得到了客服小姐“已經(jīng)處理”的答復(fù)。
23日晚上8時49分,記者撥打這個號碼時,語音提示“對不起,您所撥打的號碼已關(guān)機”。
維權(quán)準備通過法律途徑
自己正用著的手機號碼被賣給了別人,對此,翁現(xiàn)忠非常氣憤。他說,當初辦理手機號碼時,自己與聯(lián)通公司是簽訂了合同的,如今在自己并不知曉的情況下,對方單方面終止合同就是違約。
據(jù)了解,一般情況下,手機號碼在欠費停機3個月后才會被系統(tǒng)去掉,4月22日,翁現(xiàn)忠查詢余額時,工作人員告訴他,里面還有26.7元,他又交了10元錢,扣除費用后,繳費單上顯示余額33.57元。
翁現(xiàn)忠說,無故被停機給自己的生活帶來了不便,還嚴重影響了他的業(yè)務(wù),事情已經(jīng)過去了50多天,自己的號碼仍沒恢復(fù),作為責(zé)任方的聯(lián)通公司至今未給出一個讓自己能夠接受的說法。
翁現(xiàn)忠告訴記者,他已咨詢過律師,準備通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。
答復(fù)兩個工作日內(nèi)給予
23日下午,記者撥通聯(lián)通10010客服電話。當記者講完翁現(xiàn)忠的遭遇,問此事應(yīng)該怎么處理時,客服人員告訴記者,這件事“已經(jīng)處理了”,但當記者問她是什么處理結(jié)果時,客服人員稱,她只能查到“已處理”這樣的結(jié)果,至于是什么樣的處理結(jié)果,她還不太清楚。她會將記者所反映的問題做詳細記錄,交由專門負責(zé)處理此類問題的工作人員,并在兩個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
文/圖本報記者王玉芳