幕進(jìn)塵 蘋果說中國灰太大
幕進(jìn)塵 蘋果說中國灰太大
早報(bào)記者 陳斯斯
使用不到3個(gè)月，價(jià)值萬元的蘋果電腦iMac一體機(jī)屏幕就出現(xiàn)了“灰斑”，這讓“果粉”們感到既傷心又窩火。
“果粉”VS蘋果
“果粉”：蘋果iMac屏幕進(jìn)灰了，這是怎么回事？
蘋果：中國使用環(huán)境不當(dāng)所致。中國環(huán)境不好，灰塵過大。
“果粉”：如何從技術(shù)角度解釋灰塵是怎樣進(jìn)入屏幕內(nèi)部，并無法清理？
蘋果：……
“果粉”：我不抽煙，電腦在書房，難道要到太空無菌艙使用嗎？
蘋果：……
■ 多名“果粉”反映，2010年新款蘋果電腦iMac一體機(jī)屏幕進(jìn)灰。
■ 蘋果公司答復(fù)“果粉”，這是由于中國環(huán)境不好，灰塵過大導(dǎo)致。
■ 技術(shù)人員表示，多款蘋果電腦均出現(xiàn)類似問題。
使用不到3個(gè)月，價(jià)值萬元的蘋果電腦iMac一體機(jī)屏幕就出現(xiàn)了“灰斑”，這讓“果粉”們感到既傷心又窩火。截至昨日，早報(bào)記者至少聯(lián)系到5名遇到類似問題的蘋果用戶。
多位用戶幾乎異口同聲，蘋果公司將原因歸結(jié)為“使用環(huán)境不當(dāng)”，但這一解釋令“果粉”們難以接受。
“果粉”欲法律維權(quán)
“果粉”宗先生說，9月底，他購買了蘋果iMac一體機(jī)，這款電腦是2010年上半年出的最新款臺(tái)式機(jī)，屏幕為21.5英寸。兩個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)屏幕左上角、右上角均出現(xiàn)“灰斑”，“如果將屏幕底色改為白色，灰斑很明顯。”
宗先生找到售后服務(wù)部門才知道，灰塵出現(xiàn)在屏幕內(nèi)，無法清理，只能更換屏幕。隨后，宗先生聯(lián)系到蘋果公司亞洲分公司新加坡站，技術(shù)支持主管馬先生表示，該問題由于“中國使用環(huán)境不當(dāng)所致”，“中國環(huán)境不好，灰塵過大”。
而對(duì)于宗先生提出的“如何從技術(shù)角度解釋灰塵是怎樣進(jìn)入屏幕內(nèi)部，并無法清理”的問題，蘋果公司并未做出解釋。不過12月5日，宗先生再次接到蘋果公司新加坡站的來電，否認(rèn)了“中國使用環(huán)境不當(dāng)”這一說法，答應(yīng)為其免費(fèi)更換屏幕。
用戶劉先生也遭遇了相同的問題。他的iMac27英寸一體機(jī)屏幕出現(xiàn)灰塵后換屏不到一個(gè)月，問題又出現(xiàn)了。蘋果公司給他的答復(fù)也與給宗先生最初的答復(fù)相似：“中國灰塵太大”。
劉先生表示，他沒有抽煙習(xí)慣，電腦擺在家中書房內(nèi)，“不存在環(huán)境問題，難道要到太空無菌艙使用嗎？”劉先生感到不解。
早報(bào)記者以用戶身份撥打蘋果公司技術(shù)支持400熱線，服務(wù)人員表示，進(jìn)灰“可能與個(gè)人使用環(huán)境有關(guān)”，詳情需鑒定電腦后確認(rèn)。
劉先生表示，目前，他已聯(lián)系多名用戶，可能法律維權(quán)。
換一塊屏幕約5000元
在搜索引擎中輸入“iMac+進(jìn)灰”關(guān)鍵詞，不同網(wǎng)站中至少數(shù)十條顧客的抱怨“跳出”，甚至有人抱怨這是蘋果一體機(jī)的“常見病”。
蘋果香港廣場店員工表示，iMac一體機(jī)屏幕進(jìn)灰現(xiàn)象并不多見，而陸家嘴店維修人員表示，“并未接到顧客反映此類問題。”
早報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇屏幕進(jìn)灰的顧客并沒有網(wǎng)上指稱的那么多，但總?cè)藬?shù)也不少。幾天內(nèi)，記者聯(lián)系到5名遭遇iMac屏幕進(jìn)灰的顧客。
多數(shù)顧客選擇修理或換屏。蘋果服務(wù)人員說，一般情況下，維修的整個(gè)流程需5-7天，如果確定不是人為因素造成的，電腦又在一年保修期內(nèi)，蘋果公司可提供免費(fèi)清理，或直接更換屏幕。但如果過了保修期，顧客必須自己承擔(dān)一切費(fèi)用。進(jìn)灰清理費(fèi)500元，換屏費(fèi)用約5000元。
“果粉”宗先生表示，“如果蘋果公司不積極處理和面對(duì)這個(gè)問題，對(duì)消費(fèi)者而言，面臨的是無止境的屏幕更換。”