中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月24日訊(“民生說道”記者臧允浩) 近日，北京的消費者謝女士(化名)在慈銘體檢大北窯店的一次體檢，讓她心生不滿。謝女士向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)反映，這次體檢中，服務(wù)人員態(tài)度差、體檢預(yù)約安排不合理、現(xiàn)場人滿為患，都給她留下了不夠人性化的印象，以至于讓她感嘆“這根本不像體檢，人格也受到了極大侮辱”。

記者致電慈銘體檢北京分公司，客服人員表示，會與大北窯店聯(lián)系，屆時給予記者和消費者答復(fù)。

一次漫長而煎熬的體檢

謝女士告訴記者，她于5月20日早上8點30分左右去慈銘體檢大北窯店體檢，直到11點40分才檢查完畢。體檢現(xiàn)場人滿為患，隨處可見一個個體檢項目旁邊排起的長龍。

“作為女性，有項體檢叫做婦科B超，需要空腹憋尿檢查，有時膀胱尿量不夠還要繼續(xù)喝水”，謝女士說“因為還有一項血常規(guī)檢查，需要不進(jìn)食不進(jìn)水方能檢查，所以大部分女性體檢者都是先做血常規(guī)，做完之后猛灌水，為最后一項婦科B超做準(zhǔn)備”。

然而，等她們要做最后一項婦科B超檢查時，檢查室附近已經(jīng)排起了很長的隊伍。“我和同伴排隊，1個多小時后也未見人少反而越來越多”，謝女士稱，“大多數(shù)人都是三五成群一起去做檢查的，很多人替人排隊，同伴來了再插隊進(jìn)去。往往，前一秒我前面還10個人，后一秒就變成13個人了”。

謝女士向記者抱怨：隊伍秩序如此之差，而慈銘體檢的兩位導(dǎo)診人員就在旁邊跟木頭樁似的，熟視無睹。有人忍無可忍想讓她們安排下提前檢查，但是導(dǎo)診卻以“大家都憋著呢”為由，讓他們自己跟前面的人商量�？伞拔覀兪堑侥慵殷w檢機構(gòu)來體檢的，遇到問題還要我們自己協(xié)商？”。

由于在做完血常規(guī)后就喝了大量的水，此時，謝女士和同伴們也開始強烈感到膀胱發(fā)脹不適，謝女士解釋說：“導(dǎo)診建議我們在做完血常規(guī)后要喝6到8杯水，我喝了8杯，大概有1.5L的樣子，從血常規(guī)后喝水到我感覺不適，那時已經(jīng)足足有2個多小時了”。

可謝女士眼前的隊伍卻是有增無減�！爱�(dāng)時，我看到一個女士去找了客服，很快便通過什么優(yōu)先通道進(jìn)入檢查了”，迫于無奈，謝女士也決定去找慈銘體檢的客服人員反映試試。

令謝女士意外的是，一位服務(wù)人員竟然對她講，“您先去廁所排一些，留一點做B超時用”。謝女士哭笑不得，“這是自來水管子么，收放自如？”

此后，謝女士又去找慈銘體檢的客服主管投訴，“她給我的答復(fù)是先去問問，看看能不能到樓上B超檢查那里(樓上為不分性別的B超檢查)插個隊”。但哪知這又是搪塞之詞，謝女士稱，自己度秒如年的苦等，也并未見到這位客服主管回來答復(fù)她。

人有三急，此時，謝女士由于喝水太多，身體開始感到更強烈的不適，不斷冒汗，行動也困難。最終，她決定放棄排隊先去洗手間方便。

諸多不夠人性化的細(xì)節(jié)

后來，謝女士在前臺看到了那位客服主管，“我看她正在和同事閑聊，便問她為何遲遲不回復(fù)我”，對方表示“人實在太多了安排不過來”。謝女士稱，由于這位客服主管態(tài)度不好，我便問她，你們這種態(tài)度不怕投訴嗎？哪知，該主管竟然主動將工牌亮給謝女士，冷冷說了句：“我的工號在這里，您可以投訴”。

這一幕，讓謝女士又驚又怒：“難道我們這些消費者，看來就得忍耐她們的這種服務(wù)了，身為服務(wù)部門主管，在處理客戶提出的問題時，不積極響應(yīng)，不反饋結(jié)果，不表示抱歉。如果你們真的協(xié)調(diào)不了，給我們一個反饋也好。”

謝女士反映，慈銘體檢很多地方不夠人性化，就連自己放棄排隊而去洗手間時，也不順心。剛告別長隊，這邊又排上了小隊，謝女士無奈的說，“洗手間只能同時容納三人方便，而排隊的人卻很多”。據(jù)謝女士回憶，當(dāng)時在洗手間排隊的，有位上了年紀(jì)的女士，她很著急，差點沒尿了褲子，

說起老年人，謝女士稱，來體檢的老人還真不少，很多看上去六七十歲的人。我們要從早晨開始空腹到11點多才能吃飯，那些和我們一起來體檢的老人也不例外。謝女士說還告訴記者自己遇到一位老太太，“在做婦科B超之前曾問導(dǎo)診人員，是否需要憋尿，因為由于體檢項目和個體原因等，有時并不需要憋尿。那位導(dǎo)診告訴她不需要，可最后終于排上了，醫(yī)生卻告訴她要喝水”。

等終于方便完后，謝女士又重新喝水、排隊，等她做完婦科B超已經(jīng)是上午11時40分左右了，“這是歷時最久的一次，以前也就11點多結(jié)束”，謝女士說：“此前一共在慈銘做過三次體檢，每次都要等待很久，但這是最糟糕的一次”。

“去體檢之前都是要預(yù)約的，明知道人會這么多，設(shè)備就這么少，為何還要超負(fù)荷工作”，謝女士說，作為一個專業(yè)的體檢機構(gòu)應(yīng)該對這些情況有所了解，如果體檢人員太多，是否可以通過增加醫(yī)療設(shè)備或者領(lǐng)號排隊、過號作廢的方法減輕體檢壓力和維護(hù)隊伍秩序。可慈銘體檢卻沒看到相關(guān)行動，因為人多而將客戶的心理體驗感降到如此程度，未免太過分。

“我覺得這根本就不是體檢，人格受到極大侮辱。最起碼的人身權(quán)益都受到剝脫，就為迎合一個體檢。我相信當(dāng)天在那排隊的所有人，都跟我有同樣的感受。有尿排泄這是自然的生理反應(yīng)�。繛榱诉@個體檢，大多數(shù)人只能選擇默默的忍受？”謝女士失望的說。

據(jù)謝女士稱，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電慈銘體檢北京分公司詢問此事后，其客服曾在5月22日下午與她聯(lián)系，問她了解具體投訴情況，并對此表示歉意，稱會對相關(guān)客服人員進(jìn)行處罰。

然而，截止到發(fā)稿前，記者也沒有收到慈銘體檢方面的任何回復(fù)。

（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）