有蟲子的粽子。（來源：大眾網(wǎng)）
沃爾瑪購物小票。（來源：大眾網(wǎng)）
出自河南的雪鷹牌粽子。（來源：大眾網(wǎng)）
近日，家住濰坊市奎文區(qū)的曹女士一直寢食難安，原因是好好的一個(gè)端午節(jié)，卻因從濰坊沃爾瑪超市購買的粽子里吃出了蟲子，心理上產(chǎn)生了極大的陰影，與沃爾瑪超市進(jìn)行協(xié)商無果后，氣憤之余便撥打了本網(wǎng)新聞熱線(0536—8930320)進(jìn)行求助，接到投訴后，記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪。
消費(fèi)者
“八輩子”不去沃爾瑪 因?yàn)榇耸滦睦碓斐闪岁幱?希望有關(guān)部門嚴(yán)厲查處
隨后記者見到了當(dāng)事人曹女士，她拿出了在沃爾瑪購買帶有蟲子的粽子，向記者苦訴起自己的遭遇，“前不久，因端午節(jié)將至，本想買些粽子歡度佳節(jié)，因自己家離沃爾瑪超市很近，所以平時(shí)一向喜歡去其它超市購物的曹女士為了圖方便，猶豫再三后還是決定去沃爾瑪購物。”
讓她意想不到的是，一向?qū)?guó)際知名品牌比較認(rèn)可的她，卻在國(guó)際知名賣場(chǎng)沃爾瑪超市買的粽子里吃出了蟲子。
據(jù)曹女士回憶，“當(dāng)自己開始食用買來的粽子時(shí)，一口下去便看到了夾雜在米里的蟲子，當(dāng)時(shí)就覺得非常惡心，隨后便帶著有蟲子的粽子(雪鷹牌)來到沃爾瑪超市進(jìn)行協(xié)商，而沃爾瑪超市的客服人員卻給出了‘散裝食品沃爾瑪超市難以保證食品質(zhì)量，頂多給你兩倍賠償’的說法。”
她告訴記者，“自己住的雖然離沃爾瑪僅一墻之隔，但‘八輩子’都不去一次，不是信不過，只是覺的東西價(jià)格比較高，咱老百姓買東西講究的是一個(gè)實(shí)惠，所以這么些年了也沒去過，沒想到好不容易去買一次東西，還吃出了蟲子，以后再也不去了，現(xiàn)在我吃粽子都有陰影了，恐怕日后不會(huì)再吃粽子了。”
她隨即表示，“希望有關(guān)部門嚴(yán)厲調(diào)查此事，給消費(fèi)者一個(gè)說法，并要求沃爾瑪超市十倍賠償，并對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題向自己道歉。”
沃爾瑪超市
負(fù)責(zé)人拒絕采訪 對(duì)消費(fèi)者要求其道歉稱并不合理 可以賠償相應(yīng)損失
記者隨后就此事來到沃爾瑪超市進(jìn)行采訪，沃爾瑪客服中心一位工作人員在得知記者來意后，撥通了沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，在客服人員與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行約十分鐘單獨(dú)交流后，客服人員將電話遞給記者，據(jù)電話另一端自稱杜姓負(fù)責(zé)人說，“消費(fèi)者粽子里吃出蟲子的事客服中心人員已經(jīng)向我匯報(bào)了，對(duì)之前客服中心人員與顧客協(xié)商的經(jīng)過，我認(rèn)為可能是雙方在事情的理解上有些差異，我們已經(jīng)答應(yīng)給她兩倍的賠償了，只是她不同意而已，并不是我們逃避問題。”
她同時(shí)表示，“希望能與當(dāng)事人當(dāng)面進(jìn)行協(xié)商，對(duì)于顧客提出十倍賠償?shù)膯栴}，目前不能給出明確答復(fù)，等顧客來了再議。”
但對(duì)記者提出要對(duì)此事采訪沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人的要求表示拒絕，稱“沃爾瑪有專門負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的負(fù)責(zé)人，自己并不是。”
當(dāng)記者要求采訪負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的人時(shí)，這位杜姓負(fù)責(zé)人則給出了這樣的回答，“負(fù)責(zé)宣傳的人在淄博，不方便也不會(huì)對(duì)此事做出任何回應(yīng)，根據(jù)沃爾瑪公司的內(nèi)部規(guī)定，我們答應(yīng)消費(fèi)者十倍賠償?shù)囊�，其它的我們無法做到，這也是我們?yōu)榱俗岊櫩蜐M意做出的最大讓步。”
隨后，記者聯(lián)系到了當(dāng)事人曹女士，希望她能來沃爾瑪就此事與這位杜姓負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。
當(dāng)曹女士請(qǐng)了假專程為此事再次來到濰坊沃爾瑪超市試圖與這位負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商時(shí)，這位杜姓負(fù)責(zé)人經(jīng)客服人員匯報(bào)得知消費(fèi)者是由記者陪同前來后，干脆對(duì)此事進(jìn)行了回避，“只是電話告訴客服人員答應(yīng)消費(fèi)者提出十倍賠償?shù)囊蟆?rdquo;
而當(dāng)曹女士要求沃爾瑪當(dāng)面公開道歉時(shí)，客服人員則說，“我們只接受消費(fèi)者提出的賠償要求，當(dāng)面道歉不可能，這種是消費(fèi)者的個(gè)人要求，并不合理，我們也不會(huì)道歉。”
隨后這位客服人員問消費(fèi)者，“是否愿意接受沃爾瑪?shù)奶幚磙k法？如果接受，我們會(huì)立即給予賠償，不接受，就請(qǐng)消費(fèi)者拿好有問題的粽子及小票再考慮一下。”
當(dāng)記者就消費(fèi)者在沃爾瑪購買的食品中吃出蟲子來屬食品質(zhì)量問題提出質(zhì)疑時(shí)，這位客服人員則說，“食品中吃出蟲子來不屬于食品質(zhì)量問題。”
而當(dāng)記者問到，食品中吃出蟲子都不算食品質(zhì)量問題，那沃爾瑪就食品質(zhì)量問題如何界定時(shí)？她并沒有直接回答記者的提問，先是問曹女士“您吃了帶有蟲子的粽子之后有沒有感到不適？”當(dāng)消費(fèi)者說，“自己只是咬了一口就看到了蟲子，哪敢還吃啊。”
她告訴記者，“按相關(guān)規(guī)定，食品安全界定分有意和無意兩種，有意的是指在明知道食品壞了還賣給消費(fèi)者的前提下，而無意是在不知情的情況下。因此款食品是獨(dú)立包裝的，進(jìn)超市之前我們也不知道里面怎么樣，也不可能每個(gè)都打開來看，我們是在不知情的情況下賣出的，屬于無意，所以不屬于食品質(zhì)量問題。”
當(dāng)記者就沃爾瑪是否認(rèn)為只有所賣的食品身體吃出了明顯不適才算食品質(zhì)量問題向這位客服人員提問時(shí)，她以“希望不要如此認(rèn)定，自己不便回答其它問題為由拒絕了記者接下來的采訪。
隨后，記者進(jìn)入沃爾瑪賣場(chǎng)，來到消費(fèi)者吃出蟲子的問題粽子冷柜處，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪超市不但沒有令其下架，反而大肆兜售此款食品。
端午節(jié)將至，正是粽子銷售的旺季，每家都會(huì)多多少少買些粽子應(yīng)景，但據(jù)記者調(diào)查獲悉，目前濰坊各大超市及私營(yíng)攤位都在兜售不同品牌的粽子，很多市民為了實(shí)惠，多以購買散裝粽子為主，在國(guó)家一直嚴(yán)把食品質(zhì)量安全的前提下，怎樣保證濰坊老百姓餐桌上這些粽子的質(zhì)量問題，是擺在各級(jí)主管部門面前的頭等大事，本網(wǎng)記者會(huì)針對(duì)食品安全及“沃爾瑪蟲子事件”對(duì)主管部門進(jìn)行持續(xù)追蹤報(bào)道。