網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)被盜，您遭遇了嗎？
支付寶用戶余額被盜一空 實(shí)名認(rèn)證靠譜嗎？
6月22日清早，北京朱女士一打開郵箱，發(fā)現(xiàn)21日19時(shí)許竟然有十余封來自支付寶的郵件，顯示劉孝容、黃偉(專欄)兩人，請(qǐng)一位名叫徐芝萍的人，代付43.46元、92元兩種價(jià)格的商品。代付郵件為何會(huì)發(fā)到朱女士郵箱？郵件中顯示的代付人徐芝萍又是什么人？
帶著這些疑問，朱女士致電支付寶客服熱線“0571—88156688”，被告知其支付寶賬號(hào)被盜，不僅里面1400多元的余額被席卷一空，盜竊者還在21日當(dāng)晚用“徐芝萍”這個(gè)名字做了實(shí)名認(rèn)證。朱女士詢問如何阻止，以及如何追回款項(xiàng)，支付寶客服人員回答會(huì)凍結(jié)該賬號(hào)。至于余額能否追回，則要在受害人所在地警方報(bào)案，警方做出認(rèn)定后，支付寶公司才能配合做工作。之后余額能否追回，得看實(shí)際情況。朱女士又詢問，盜號(hào)者是如何完成實(shí)名認(rèn)證的？為何在實(shí)名認(rèn)證過程中，賬號(hào)原使用者竟然毫不知情？對(duì)此，客服人員解釋不清，只介紹盜號(hào)者的確通過了實(shí)名認(rèn)證程序。
朱女士認(rèn)為，實(shí)名認(rèn)證不僅非實(shí)名更非本人，支付寶的實(shí)名認(rèn)證程序讓人不能信任。6月22日上午10時(shí)，支付寶公司給朱女士郵箱又發(fā)了一封郵件，提醒賬戶異常，并對(duì)賬戶鎖定。朱女士說：“既然支付寶公司也發(fā)現(xiàn)了賬戶異常，為何不能將交易進(jìn)行凍結(jié)？十余筆的可疑消費(fèi)記錄，支付寶公司為何不及時(shí)對(duì)賬戶做出監(jiān)管？”
朱女士隨后撥打北京警方110報(bào)警電話，并到北京朝陽區(qū)呼家樓派出所現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警。接案民警介紹，近一個(gè)月內(nèi)，僅呼家樓派出所已受理3、4起網(wǎng)絡(luò)盜竊案， 6月18日剛受理了一起涉案金額5000余元的支付寶賬戶被盜案。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)盜竊案如何偵破，接案民警介紹說，網(wǎng)上犯罪會(huì)留下軌跡，警方查辦類似案件需要涉案企業(yè)的大力配合。但該民警同時(shí)也表示，目前警方對(duì)網(wǎng)絡(luò)盜竊案?jìng)善坡什桓摺?/p>
朱女士告訴記者，從支付寶公司客服人員的解答來看，這筆1400余元的損失，看樣很可能由自己承擔(dān)了。截至記者發(fā)稿時(shí)，事情依然沒能得到解決。
記者從支付寶網(wǎng)站了解到，截止到2010年12月，支付寶注冊(cè)用戶突破5.5億，日交易額超過25億元人民幣，日交易筆數(shù)達(dá)到850萬筆。目前，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過46萬家。