花港“觀魚”8分鐘，推銷蠶絲被一小時
78元的“西湖一日游”到底游了什么？
旅游管理部門稱，合同行程與實際不符，游客有權(quán)要求退費
□本報記者 黃軼涵 文/攝
春暖花開時節(jié)，這段時間，來杭州游玩，西湖是大有看頭的。正因此，“西湖一日游”最近很是火爆�？墒俏覀円步拥搅瞬簧儆嘘P(guān)“西湖一日游”的投訴。
細(xì)細(xì)數(shù)來，杭州的“西湖一日游”，已經(jīng)有10多年的歷史了。而且這10多年來，“西湖一日游”175元/人的價格，一直都沒有變過。旅行社說，這個定價，已經(jīng)沒錢可賺了。但是在車站，在賓館，在網(wǎng)上，“西湖一日游”的價格，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比175元低很多，最便宜只要49元。
前段時間，我們在網(wǎng)上團(tuán)購了“西湖一日游”，才78元。這78元的“西湖一日游”，到底靠不靠譜？昨天，本報記者全程體驗了一番，個中玩味，游客們真要長個心眼。
旅游合同和團(tuán)購介紹相去甚遠(yuǎn)
早上7點，在杭州大廈門口集合，旅游大巴帶上一部分游客后，又去了吳山廣場，接上另一撥游客。整個團(tuán)隊，總共28個人，都是外省游客。
“西湖一日游”開始前，導(dǎo)游讓每位游客簽署一份《杭州市“一日游”旅游合同》。
合同上，行程安排是這樣的：西湖游船、觀三潭印月（不少于40分鐘）、花港觀魚（不少于30分鐘）、靈隱飛來峰（不少于60分鐘）、黃龍吐翠（不少于40分鐘），還手寫加了一個景點——曲院風(fēng)荷。
購物場所有兩個：杭州絲展（購物時間不超過45分鐘）；杭州梅靈茶苑（購物時間不超過35分鐘）。
但是，團(tuán)購網(wǎng)站的介紹，卻是這樣的：往返旅游車費+八大景點（西湖游船+參觀三潭印月+花港觀魚+黃龍洞吐翠+飛來峰靈隱寺+曲院風(fēng)荷+觀雷峰塔+蘇堤春曉）+龍井問茶+絲綢文化+導(dǎo)游服務(wù)+旅游責(zé)任險，僅需78元。
反映給導(dǎo)游，為什么網(wǎng)上的介紹和合同上的不一樣，導(dǎo)游只是說，一切以合同為準(zhǔn)。
為什么不去三潭印月，導(dǎo)游說已經(jīng)封島了
“西湖一日游”第一站，是雷峰塔。但是，導(dǎo)游說，只能在外面看看，想進(jìn)去，游客要自己花40元買門票。
上午9點半，到了花港觀魚。導(dǎo)游只在“花港觀魚”石碑前，講解了5分鐘，留3分鐘給游客拍照。隨后，就催著游客去坐游船，還說“西湖邊，雖然每個公園的主題不一樣，但是風(fēng)景都一樣，想拍照，等一下去曲院風(fēng)荷拍，也是一樣的。”
9點48分，游客們坐上了西湖游船。經(jīng)過三潭印月，只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望了幾眼。
10點10分，游船靠岸。一位來自銀川的游客問導(dǎo)游：“我1980年代來過西湖，上過三潭印月，今天我們怎么不上去看看呢？”
導(dǎo)游的回答，叫人哭笑不得：“自從西湖申遺成功以后，很多景點都被保護(hù)起來了，三潭印月是個湖中島，每天都在下沉，所以現(xiàn)在已經(jīng)封島了，游客不能上去�！�
外地游客深信不疑，坐上旅游大巴，直接去了下一個景點——曲院風(fēng)荷和黃龍吐翠。
名義上介紹絲綢文化，實質(zhì)是推銷蠶絲被
中午，在車上，導(dǎo)游介紹了中國絲綢博物館。但是，12點15分，旅游大巴卻開到了宋城停車場，要去參觀“杭州絲展”。
進(jìn)入“杭州絲展”前，導(dǎo)游給每位游客發(fā)了一張“商品質(zhì)量信譽卡”，上面有條形碼。導(dǎo)游說，買東西結(jié)賬時，要交給收銀員。
一進(jìn)門，絲展的工作人員就介紹了一張“絲綢之路”的地圖。本以為是了解絲綢文化，但是，杭州絲展，就是一個絲綢商場。一樓賣蠶絲被，二樓賣絲綢服裝。
工作人員先介紹真絲被套，還拿打火機燒；又介紹蠶絲被，教游客如何辨別真假蠶絲。介紹完后，七八個售貨員就一擁而上，人手一套蠶絲被，向游客做起了推銷。
大部分游客都沒買，只有兩位廣州的女游客，在看一套兒童床上用品。而此時，其他游客全部上了二樓，導(dǎo)游撇下大部分游客，卻一直“熱心”地陪在兩位女游客身邊，幫助售貨員一起推銷，直到女游客刷卡買單。
杭州絲展這個點，游客們整整呆了一個多小時，導(dǎo)游也沒催，讓大家慢慢看，好好買。
免費喝龍井茶，不買就沒好臉色
下午1點半左右，導(dǎo)游說去“龍井問茶”，其實是把游客帶到了梅靈茶苑。
梅靈茶苑是一幢兩層樓的小洋房，里面有近20個小房間。游客走進(jìn)房間坐下，導(dǎo)游就出去了，三名服務(wù)員拿著茶葉和開水進(jìn)來，隨后關(guān)門。
服務(wù)員先是很熱情地給每一位游客都泡上茶，然后介紹起西湖龍井茶來。
一位來自河北的女游客，是從事賓館餐飲業(yè)的。她看著面前的茶，一口也沒喝。她說，這是綠茶中，最差的茶葉，賓館都不進(jìn)貨，一般都是路邊小飯店，泡給顧客喝的。
喝完茶，服務(wù)員就開始推銷茶葉。服務(wù)員說，給游客喝的，是去年的谷雨茶，125克一罐，每罐120元，今年的明前茶是280元/罐，特級西湖龍井是450元/罐。
見游客沒動靜，服務(wù)員開始促銷：買四罐送一罐。還是沒人買，繼續(xù)讓步，買兩罐送半罐，游客都起身走了。
上車后，導(dǎo)游的臉色，不是很好看，還說了句：“這么好的茶葉不買，真是可惜了。”
游客納悶了，導(dǎo)游不是一直在外面嗎？她怎么知道我們沒買茶葉？
靈隱請香有卡片，土特產(chǎn)超市購物忙
按照合同，兩個購物場所已經(jīng)都去過了，最后一站是靈隱飛來峰。
在靈隱寺門口，導(dǎo)游把游客帶進(jìn)一家香燭店，讓大家請香。香的價格，100元—500元不等。
奇怪的是，游客每拿一套香，付完錢后，收銀員都會給導(dǎo)游一張小卡片。游客出門前，另一位營業(yè)員會送一柱還愿香。此時，導(dǎo)游就會把小卡片交給營業(yè)員。當(dāng)時香燭店里導(dǎo)游多，但是，每個導(dǎo)游還給營業(yè)員的小卡片，她都是按人頭分開放的。
下午3點半，靈隱飛來峰游覽結(jié)束。導(dǎo)游提出，帶大家去一個價廉物美的小超市。這家超市，在南山路少兒公園旁。導(dǎo)游說，超市不在行程范圍，只給大家5分鐘。但最后的購物時間卻有半個多小時，導(dǎo)游也沒催促。
游客在付賬時，導(dǎo)游一直站在收銀員旁邊。游客全部上車后，導(dǎo)游在超市里逗留了好幾分鐘，才出來。
下午4點半左右，旅游大巴把游客送到吳山廣場�！拔骱蝗沼巍钡男谐�，結(jié)束了。
團(tuán)費沒得賺，全靠回扣和人頭費
這趟“西湖一日游”，旅游景點走馬觀花，購物點卻花了整整一下午。
一車人，來自天南海北。有的是在城站汽車站，花175元報名的；有的是在賓館總臺，花120元報的；更多是在網(wǎng)上團(tuán)購，78元，88元，98元都有。
總共去了5個景點，三個收費，兩個免費。西湖游船（沒登三潭印月）25元，飛來峰45元，黃龍吐翠15元，總共85元，再加上車費、導(dǎo)游服務(wù)和保險，我們團(tuán)購的是價格是78元，那旅行社豈不是虧了？
一位不愿透露姓名的導(dǎo)游說，帶“一日游”團(tuán)隊，團(tuán)費都很低，導(dǎo)游沒錢賺，收入幾乎都靠購物店給的人頭費和回扣，否則旅行社就會倒貼。
這位導(dǎo)游說，杭州絲展給的“商品質(zhì)量信譽卡”，香燭店給的小卡片，其實都是拿回扣的憑證。在土特產(chǎn)超市，游客每消費100元，導(dǎo)游和司機能各拿到5元。
就算游客不購物，有些購物場所，在年底也會給導(dǎo)游算人頭費，一般是5元/人。
合同行程和實際不符，游客有權(quán)要求退費
杭州“一日游”行業(yè)協(xié)會秘書長章水龍介紹，目前，杭州有資質(zhì)做“西湖一日游”的旅行社，有22家，每年接待游客40萬人左右。
175元“西湖一日游”，是有指定景點的，每個景點都需要門票，分別是船游西湖、登三潭印月、靈隱飛來峰、岳王廟、黃龍洞或者虎跑二選一。
“一個都不能少。”章水龍說，少一個，就要把門票錢退給游客，把收費景點改成免費景點，也是違規(guī)的。
其實，杭州對“一日游”項目的管理一直比較嚴(yán)格，杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督所也會定期對“杭州一日游”的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，去年，杭州就有三家旅行社因此被罰。
杭州市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2012年3月，杭州最新修改了《杭州市“一日游”旅游合同》(示范文本)，就是為了規(guī)范“一日游”。
根據(jù)示范文本規(guī)定，“西湖一日游”的購物點，不能超過兩個，否則都屬違規(guī)。
此外，按照《旅行社條例》，游客上車前，都要跟導(dǎo)游簽合同。如果合同上的行程，跟實際不符，游客有權(quán)要求退費，并向杭州市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。
