本報訊 昨天晚間，蘋果中國在官網(wǎng)發(fā)布CEO蒂姆·庫克致中國消費者的一封信，信中宣布對蘋果產(chǎn)品的維修和保修做出四項重大調(diào)整，其中就包括央視“3·15”晚會曝出的“后蓋門”——從4月起，iPhone4和iPhone4S維修時將為消費者更換一部包括后蓋在內(nèi)的全新整機，而且一年的保修期自更換之日起重新計算，這意味著這兩款蘋果產(chǎn)品從理論上說，擁有了“終身保修”。
庫克在信中表示，蘋果公司此前的對外溝通存在不足，導(dǎo)致外界認(rèn)為其態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者，對于給消費者帶來的任何顧慮或誤會，蘋果公司表示“誠摯的歉意”。
庫克宣布，自2013年4月起將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級，之前在維修時是為中國消費者提供一臺部分重新裝配的設(shè)備，僅保留后蓋，而升級后將為消費者更換一臺全部采用新部件的設(shè)備，并且自更換之日起重新計算一年的保修期。
對于在2013年4月份前進行過保修的iPhone4和iPhone4S，蘋果將自維修之日起重新計算一年保修期。蘋果中國還在官網(wǎng)上詳細(xì)公布了旗下各款產(chǎn)品的維修和保修政策，并已經(jīng)向授權(quán)服務(wù)提供商進行培訓(xùn)，確保他們都能了解并嚴(yán)格執(zhí)行最新政策。
有蘋果用戶指出，按照蘋果最新的保修政策，如果iPhone4和iPhone4S的用戶每次都在一年內(nèi)更換新機，那豈不是可以一直保修下去？“其實，iPhone5就一直執(zhí)行這樣的保修政策，我們?yōu)橹袊M者提供了全球最高的維修和保修標(biāo)準(zhǔn)。”蘋果內(nèi)部人士表示。
(YNET.com 北青網(wǎng))
