TCL高效服務(wù)獲退伍老兵贊譽(yù)，48小時(shí)閉環(huán)服務(wù)彰顯品牌溫度
2025-04-09 點(diǎn)擊：次
近日，TCL用戶(hù)服務(wù)中心收到一封來(lái)自82歲退伍軍人孟憲明先生的感謝信，信中高度贊揚(yáng)了TCL客服團(tuán)隊(duì)及售后服務(wù)工程師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與高效服務(wù)。此次服務(wù)從用戶(hù)報(bào)修到問(wèn)題徹底解決，不足48小時(shí)，展現(xiàn)了TCL服務(wù)體系在應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)保障及人文關(guān)懷方面的綜合優(yōu)勢(shì)。
“客服的態(tài)度很好，非常有人情味，很暖心。”
“張何師傅不僅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，而且技術(shù)相當(dāng)嫻熟。”
五年陪伴的電視“褪色”，老兵撥通求助熱線(xiàn)
事情始于孟老先生家中陪伴五年的電視突發(fā)色彩異常，于是他撥打TCL售后熱線(xiàn)電話(huà)4008123456求助，在溝通過(guò)程中，坐席王瑜敏銳捕捉到老人對(duì)維修費(fèi)用的隱憂(yōu)，立即啟動(dòng)特殊關(guān)懷通道：提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)服務(wù)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果再推進(jìn)其他服務(wù)。
TCL售后服務(wù)工程師張何上門(mén)經(jīng)過(guò)縝密檢測(cè)后，提出了換機(jī)的處理方案，上門(mén)期間張師傅業(yè)務(wù)嫻熟態(tài)度親和，得到孟老先生的充分信任，同意了換機(jī)方案。張師傅最終在48小時(shí)內(nèi)完成從接單到換機(jī)的服務(wù)，這份超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，更讓這位20年前即成為T(mén)CL用戶(hù)的老兵動(dòng)容。
——杭州直營(yíng)工程師張何——
工號(hào)12114坐席-王瑜 / 工號(hào)12169坐席-茍小宇
其實(shí)，一封感謝信難以言盡服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。面對(duì)用戶(hù)多元需求，客服人員需精通服務(wù)政策，爭(zhēng)分奪秒地分析訴求、調(diào)度資源；工程師更要嚴(yán)守專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以精湛技術(shù)傳遞服務(wù)溫度。正是這份高效響應(yīng)與品質(zhì)堅(jiān)守，鑄就了TCL服務(wù)贏得用戶(hù)信賴(lài)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)即人心，匠心見(jiàn)初心
如孟老先生這樣的忠實(shí)用戶(hù)在TCL萬(wàn)千用戶(hù)中依然不少，2024年期間，TCL服務(wù)在京東平臺(tái)連續(xù)11個(gè)月蟬聯(lián)品牌體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力榜首位，在天貓平臺(tái)6次奪魁，（其中榜單僅公布8次），這背后是TCL服務(wù)體系的三大核心策略起效，第一，深度授權(quán)機(jī)制：如本次感謝信中提及，坐席茍小宇快速輸出工單決策，打破傳統(tǒng)流程桎梏；第二，閃電交付能力：服務(wù)團(tuán)隊(duì)從3月6日早晨接單到7日傍晚?yè)Q機(jī)，48 小時(shí)閉環(huán)服務(wù)；溫暖服務(wù)基因：主動(dòng)免除檢測(cè)費(fèi)用、服務(wù)規(guī)范細(xì)節(jié)貫穿服務(wù)全流程。
這封感謝信揭示的不僅是48小時(shí)的高效響應(yīng)，更是TCL“服務(wù)讓生活更美好”承諾的立體呈現(xiàn)。當(dāng)行業(yè)還在追逐參數(shù)競(jìng)賽時(shí)，TCL選擇深耕服務(wù)價(jià)值鏈——讓每一次接觸都成為品牌溫度的傳遞，讓每位用戶(hù)都能感受到：科技之上，是永不褪色的服務(wù)初心。
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