雅迪：以匠心服務(wù)樹立兩輪出行服務(wù)新標(biāo)桿
2025-04-22 點(diǎn)擊：次
在全球兩輪電動(dòng)車市場競爭日益激烈的今天，雅迪科技集團(tuán)憑借其卓越的產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新的服務(wù)體系，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。作為行業(yè)一個(gè)實(shí)現(xiàn)“累計(jì)銷量超1億臺(tái)，雅迪不僅在技術(shù)研發(fā)與生產(chǎn)智造上樹立標(biāo)桿，更通過不斷優(yōu)化全球售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供全生命周期的品質(zhì)保障，為全球用戶創(chuàng)造更美好的出行體驗(yàn)。
一、貼心守護(hù)：雅迪服務(wù)行動(dòng)解碼品質(zhì)承諾
雅迪全球售后服務(wù)中心升級(jí)服務(wù)，正式開啟3月服務(wù)月活動(dòng)，致力于為用戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，再次詮釋了行業(yè)領(lǐng)航者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
活動(dòng)期間，雅迪為全體用戶提供20項(xiàng)免費(fèi)檢修保養(yǎng)服務(wù)，覆蓋車輛的關(guān)鍵部件及易損件，確保車輛處于最佳狀態(tài)。這20項(xiàng)服務(wù)涵蓋了從車輛外觀檢查到核心部件深度保養(yǎng)的多個(gè)方面，包括但不限于車架、車把、剎車系統(tǒng)、輪胎、電池、電機(jī)等關(guān)鍵部位的檢測與維護(hù)。雅迪的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備，對(duì)車輛進(jìn)行全面“體檢”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，為用戶的每一次出行保駕護(hù)航。
此外，雅迪推出道路救援服務(wù)，將服務(wù)時(shí)效提升至行業(yè)新高度。背后支撐的是超4萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及智能調(diào)度系統(tǒng)對(duì)最近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的精準(zhǔn)匹配。這種“未訴先辦”的服務(wù)理念，讓售后服務(wù)從被動(dòng)補(bǔ)救轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)懷，正如用戶所言：“雅迪服務(wù)像空氣一樣無處不在，又總能在需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)。”
二、科技賦能：智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹立行業(yè)標(biāo)桿
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，雅迪將智能化技術(shù)深度融入售后服務(wù)，通過APP、小程序等線上功能，構(gòu)建“線上+線下”融合的服務(wù)生態(tài)，為用戶打造出便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
“雅迪智行”APP作為雅迪智能化服務(wù)的核心載體，為用戶提供了一系列強(qiáng)大的功能。其中，智能診斷功能尤為突出，用戶只需通過藍(lán)牙連接車輛，即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障排查。雅迪的智能診斷系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別車輛的故障模式，快速定位問題根源，大大減少了用戶等待維修的時(shí)間，提升了服務(wù)效率。同時(shí)，APP還具備車輛定位、遠(yuǎn)程控制、行車記錄等豐富功能，讓用戶對(duì)車輛的掌控更加輕松自如。
此外，雅迪還推出了“雅迪車主服務(wù)”微信小程序，進(jìn)一步拓展了售后服務(wù)的便捷性。用戶可以通過小程序輕松查詢附近的門店，實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約維修、保養(yǎng)等服務(wù)。小程序還集成了智能客服系統(tǒng)，用戶在遇到問題時(shí)可以實(shí)時(shí)獲取技術(shù)支持，無論是在車輛使用過程中遇到疑問，還是需要了解售后服務(wù)的相關(guān)信息，智能客服都能迅速給出專業(yè)解答。這種線上線下的無縫銜接，不僅提升了用戶的滿意度，還增強(qiáng)了雅迪品牌在用戶心中的信任度。
三、人才建設(shè)：匠心獨(dú)運(yùn)，打造精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開專業(yè)的人才支撐。為此，雅迪建立了完善的服務(wù)人才培訓(xùn)與認(rèn)證體系，從理論知識(shí)到實(shí)操技能，全方位提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。每年，雅迪都會(huì)組織多場專業(yè)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師授課，內(nèi)容涵蓋電動(dòng)車維修技術(shù)、客戶服務(wù)技巧、智能系統(tǒng)操作等關(guān)鍵領(lǐng)域，確保服務(wù)人員能夠熟練掌握最新的技術(shù)和方法。
此外，雅迪開創(chuàng)行業(yè)先河舉辦了全球服務(wù)工程師技能大賽，為服務(wù)人員提供了一個(gè)展示才華和提升自我的舞臺(tái)。在大賽中，服務(wù)工程師們通過理論考試、實(shí)操考核和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等環(huán)節(jié)，不僅能夠鞏固所學(xué)知識(shí)，還能相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。這種以賽代練的方式，有效激發(fā)了服務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情和競爭意識(shí)，并能夠持續(xù)提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，從而培養(yǎng)出一批批技術(shù)精湛、服務(wù)貼心的精英人才。同時(shí)，配合星級(jí)服務(wù)站認(rèn)證體系，雅迪在全球建立了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶在全球任何角落都能享受高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這種標(biāo)準(zhǔn)化與智能化的雙輪驅(qū)動(dòng)，為雅迪全球售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，讓雅迪服務(wù)成為行業(yè)質(zhì)量發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
從獨(dú)具匠心的服務(wù)設(shè)計(jì)到科技驅(qū)動(dòng)的效率革命，從中國市場到全球布局，雅迪用二十多年如一日的堅(jiān)守，重新定義了兩輪出行領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以用戶為中心，通過精準(zhǔn)的服務(wù)舉措、專業(yè)的人才培養(yǎng)和積極的行業(yè)引領(lǐng)，不斷為全球用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來，雅迪將繼續(xù)秉承“讓億萬人享受美好出行”的使命，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為全球用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，引領(lǐng)行業(yè)邁向更加美好的未來。
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