數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)購商品收到貨后對質(zhì)量不滿意要求退款，商戶不同意，應該如何維權(quán)？運費應該由誰來承擔？

支招律師：北京國樽律師事務所高級合伙人 劉靜怡律師

消費者可以通過協(xié)商、投訴、訴訟仲裁等方式維護自己權(quán)益。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，除第25條規(guī)定的四種商品和其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，消費者均有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。退回商品的運費由消費者承擔。

如果商品不符合質(zhì)量要求，消費者可以在收到商品后七日申請退款；七日后符合法定解除合同條件的，可以主張解除合同，要求退貨退款；七日后不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換修理等義務。商品不符合質(zhì)量要求，退貨、更換、修理產(chǎn)生的運費有經(jīng)營者承擔。

【法律依據(jù)】

《消費者權(quán)益保護法》第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾�費用。

《消費者權(quán)益保護法》第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定做的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。

經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。