7月起游客可拿新法規(guī)投訴旅行社
乒壇老將香港購(gòu)物被“氣死”事件揭開了旅游業(yè)“隱暴力”的“冰山一角”。記者昨天走訪不少業(yè)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，隨著游客越來(lái)越“精明”，旅行社“隱暴力”正在抬頭，成為低價(jià)出游的又一宰客手法。
案例：
游客不看表演導(dǎo)游不給住
國(guó)家旅游局近期通報(bào)了一例導(dǎo)游“隱暴力”的案例。某市100余名居民參加了當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的“7天單飛海濱游”。游客代表在與旅行社簽訂合同時(shí)，多次口頭申明旅行社一方不得強(qiáng)迫游客參加另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目，旅行社工作人員也表示同意。
行程第一天，地接導(dǎo)游就要求游客每人再交300元的費(fèi)用，觀看“某表演”，大多數(shù)游客表示不愿意參加。導(dǎo)游于是讓司機(jī)將大巴停下不走了，并對(duì)游客說(shuō)“你們不交錢，我就沒有錢安排晚飯，賓館房間的鑰匙也拿不到”。最后經(jīng)過(guò)反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)，在與導(dǎo)游談妥了人均100多元的價(jià)格后，20多名游客無(wú)奈觀看了“某表演”。
國(guó)家旅游局：
避免落入低價(jià)旅游陷阱
針對(duì)乒壇老將香港購(gòu)物被“氣死”一事，國(guó)家旅游局發(fā)布3點(diǎn)旅游警示，其中一點(diǎn)是，游客參加旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行綜合考慮，不要單純追求“廉價(jià)”，避免落入低價(jià)旅游陷阱。
記者還了解到，7月1日起，新的《旅游投訴處理辦法》正式實(shí)施。該辦法規(guī)定，從旅游合同結(jié)束之日算起的90天內(nèi)，游客都可以向旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。
在接到游客投訴之后，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)有處理行動(dòng)，被投訴人則應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)。調(diào)解不成的，投訴人可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。