供圖/CFP
當(dāng)前家裝行業(yè)各種促銷花樣繁多，質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ)眼花繚亂，各種服務(wù)承諾五花八門，商家也都拍著胸脯稱沒有消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這樣的裝修市場(chǎng)，原來(lái)心里還有點(diǎn)底的顧客也會(huì)被弄得暈頭轉(zhuǎn)向，不知如何是好。裝修消費(fèi)的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障？城市信報(bào)將與裝協(xié)及部分品牌商戶，一起揭開裝修行業(yè)的內(nèi)幕，逐一分析，給消費(fèi)者提供三重保障助裝修，讓裝修變得明明白白。
搞促銷、喊賠錢，可信嗎？
到裝修市場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，市民可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎每個(gè)商戶都在搞促銷，其中包括總廠支持、總裁簽售、打折降價(jià) 、賠本甩賣、清倉(cāng)處理、團(tuán)購(gòu)等多種花樣的促銷手段。這都藏著什么貓膩？
據(jù)了解，島城只有60%的商戶會(huì)有總廠支持，但大多數(shù)總廠只在每年的五一和十一兩個(gè)節(jié)日進(jìn)行支持，并且是限時(shí)限量，一年中絕大多數(shù)的時(shí)間總廠是沒有任何促銷支持的。而所謂的“賠本甩賣”，業(yè)內(nèi)人士表示，商戶以贏利為前提，根本不可能賠本甩賣。清倉(cāng)處理的產(chǎn)品中的確有性價(jià)比極高的產(chǎn)品，但這樣的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)大面積的清倉(cāng)處理。而絕大多數(shù)團(tuán)購(gòu)時(shí)的價(jià)格在平時(shí)也可以買到。
看清質(zhì)量誤區(qū)與承諾
“一分錢一分貨”現(xiàn)在也不再受用，有些不良商戶就是利用這一心理，價(jià)格抬得很高后稍微一打折反而好賣，大多數(shù)跟裝飾公司合作的商戶價(jià)格標(biāo)得很高，并且折扣很小，主要是為了給設(shè)計(jì)師留出15%到50%的回扣。
商家態(tài)度牛，水平一定也牛，這是很多消費(fèi)者的心態(tài)，實(shí)際上商家的態(tài)度與他們的質(zhì)量沒有任何關(guān)系，態(tài)度牛的商家只能說明服務(wù)根本不到位。
無(wú)條件退定金，是一項(xiàng)降低顧客消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的非常好的方式，但顧客真正最大的風(fēng)險(xiǎn)是發(fā)生在訂貨后，已經(jīng)交了30%的定金或者材料送到家里后因?yàn)楦鞣N原因不合適，而需要退貨，而在這時(shí)的商家態(tài)度基本上會(huì)與交定金前完全不一樣。
目前，島城大多數(shù)的材料商的售后服務(wù)都停留在找“馬路游擊隊(duì)”、施工一次付費(fèi)一次階段，難以保證為顧客提供良好的服務(wù)。