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延誤險(xiǎn)淪為“套路險(xiǎn)”？業(yè)內(nèi)人士：不同產(chǎn)品起賠標(biāo)準(zhǔn)不一致

2023-11-28   中國質(zhì)量萬里行   記者 羅克研   點(diǎn)擊：次

　　近期，關(guān)于購買飛機(jī)延誤險(xiǎn)卻只能獲賠代金券的討論引發(fā)關(guān)注。

　　據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者在旅游平臺(tái)上購買機(jī)票和“航班延誤險(xiǎn)”后，遇到了飛機(jī)延誤的情況，但后續(xù)理賠方式令其感到不滿——原因是平臺(tái)只賠付了代金券，并限制后續(xù)只能本人使用。

　　

　　(消費(fèi)者收到的延誤險(xiǎn)賠付短信)

　　真金白銀購買的“航班延誤險(xiǎn)”獲賠代金券是否合理?消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何挑選合適的延誤保障產(chǎn)品購買?記者采訪到相關(guān)業(yè)內(nèi)人士，解密延誤險(xiǎn)背后的門道。

　　買延誤險(xiǎn)只賠代金券?實(shí)測(cè)平臺(tái)險(xiǎn)種和賠付標(biāo)準(zhǔn)存差異

　　今年中秋國慶期間，全家出行的陳先生在購買由珠海往返北京的機(jī)票時(shí)，同時(shí)購買了飛機(jī)延誤險(xiǎn)。

　　此后陳先生一家當(dāng)日乘坐的航班出現(xiàn)延誤，在陳先生看來，既然買了飛機(jī)延誤險(xiǎn)，就理應(yīng)有飛機(jī)延誤的賠付款。然而，陳先生卻只收到某平臺(tái)的200元機(jī)票優(yōu)惠券。因此他認(rèn)為不合理，“產(chǎn)品約等于白買”。

　　“延誤險(xiǎn)”究竟是如何被選購的?記者試著在網(wǎng)絡(luò)檢索多個(gè)訂票平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)旅游平臺(tái)在機(jī)票下單頁面均有飛行相關(guān)保障產(chǎn)品可購買。不過，保險(xiǎn)險(xiǎn)種不完全一致，比如有的App可以單獨(dú)選購航空延誤險(xiǎn)，而有App則并沒有單獨(dú)的延誤險(xiǎn)銷售，僅有不同保額的航意航延組合險(xiǎn)、或者單獨(dú)的航空意外險(xiǎn)可購買。

　　

　　(不同旅游平臺(tái)的航空險(xiǎn)產(chǎn)品有不同的賠付標(biāo)準(zhǔn))

　　此外，賠付標(biāo)準(zhǔn)也不一致，比如有的平臺(tái)對(duì)于延誤區(qū)間的劃分更為細(xì)致，延誤半小時(shí)就有代金券補(bǔ)償，而在有的平臺(tái)，賠付均為直接的現(xiàn)金賠付，但延誤2小時(shí)以上才達(dá)到起賠標(biāo)準(zhǔn)。

　　相同的是，在各家產(chǎn)品說明中可以看到，大多都標(biāo)出了不同延誤時(shí)長對(duì)應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)。以某平臺(tái)的航意航延組合險(xiǎn)來看，延誤時(shí)長較短是代金券賠付，一定時(shí)長以上則為現(xiàn)金賠付。

　　如此看來，涉及航班延誤的保障產(chǎn)品種類繁多，賠付標(biāo)準(zhǔn)和賠付方式均有不同，無怪乎用戶對(duì)之產(chǎn)生誤解，同時(shí)也產(chǎn)生購買延誤險(xiǎn)之后，只要延誤都會(huì)賠付現(xiàn)金的印象。

　　普通乘客吐槽、資深飛友卻必買?業(yè)內(nèi)：延誤時(shí)長不同賠付差別大

　　以前面案例中的平臺(tái)為例，如果延誤時(shí)長較短就是代金券賠付，普通用戶吐槽的延誤險(xiǎn)就只能淪為“雞肋”嗎?

　　記者也采訪到一位商旅出行較多的資深飛友，他卻表示，每次出行都會(huì)購買組合險(xiǎn)產(chǎn)品。“因?yàn)槁糜纹脚_(tái)的產(chǎn)品劃分更細(xì)，有的起飛晚10分鐘就賠付機(jī)票優(yōu)惠券，可以下次使用。要知道在京滬等商務(wù)熱門航線之中，延誤的情況非常普遍，獲賠優(yōu)惠券是大概率的事件。”

　　

　　(記者查看同一平臺(tái)，看到也有不同保額的保險(xiǎn)產(chǎn)品供選擇)

　　當(dāng)然，對(duì)于相關(guān)投訴中的消費(fèi)者可能并不這么看待，優(yōu)惠券只能限制本人的下一次飛行使用，而不少人認(rèn)為自己并不會(huì)頻繁乘坐飛機(jī)。針對(duì)于此，消費(fèi)者該如何因需選購產(chǎn)品?

　　一位民航業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，出行前在購買涉及延誤相關(guān)保險(xiǎn)時(shí)，首先要注意保險(xiǎn)具體的保障內(nèi)容，包括延誤起賠點(diǎn)、賠付方式及投保時(shí)間限制等。此外，如果是非自動(dòng)理賠還需注意理賠時(shí)效要求。

　　中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，在銷售過程中，保險(xiǎn)公司和相關(guān)平臺(tái)也應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息，將保險(xiǎn)范圍、賠付標(biāo)準(zhǔn)等明確告知消費(fèi)者。