3月15日，主題為“品質(zhì)新時(shí)代，電商再提升”的正品電商發(fā)展論壇暨唯品會3.15“正”行動發(fā)布會在廣東肇慶召開。本次發(fā)布會由廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、《中國消費(fèi)者報(bào)》、唯品會主辦，艾瑞咨詢特別支持。會上，作為中國第三大電商的唯品會重磅發(fā)布 “正”行動以及“正品鑒定官素人計(jì)劃”，以切實(shí)行動和創(chuàng)新舉措，持續(xù)加碼中國電商的正品生態(tài)建設(shè)之路。

2018中國正品電商白皮書

　　由中國消費(fèi)者報(bào)社與艾瑞咨詢聯(lián)合編制的《賦能美好生活·2018中國正品電商白皮書》，也在本次活動上首發(fā)。廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、艾瑞咨詢、好奇等品牌方代表、唯品會以及部分消費(fèi)領(lǐng)域大V參與了本次活動;部分嘉賓還通過圓桌論壇，縱深探討電商如何通過平臺自治打造正品閉環(huán)話題。

　　國家工商總局、中國消費(fèi)者報(bào)社、廣東省工商局、廣東質(zhì)檢院、廣東省消委會、廣州市工商局、肇慶市工商局等機(jī)構(gòu)均出席了本次活動。

　　以正品態(tài)度踐行“高質(zhì)量發(fā)展”理念

　　今年全國兩會聚焦“高質(zhì)量發(fā)展”，《政府工作報(bào)告》提出“增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推進(jìn)消費(fèi)升級，發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式”的要求，對于電商平臺而言，正品、品質(zhì)以及圍繞用戶體驗(yàn)提升的精細(xì)化運(yùn)作成為新時(shí)代電商再提升的主要方向。對此，唯品會積極響應(yīng)，也將持續(xù)加碼多年堅(jiān)守的正品電商建設(shè)之路，以切實(shí)行動踐行“高質(zhì)量發(fā)展”。

　　根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2017中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模預(yù)計(jì)約為6.1萬億元，同比增長29.6%，呈現(xiàn)出增速回升的態(tài)勢。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)端于低價(jià)模式，目前電商渠道成熟，消費(fèi)者收入水平提高、觀念改變，對網(wǎng)購渠道的商品品質(zhì)提出了更高的要求，電商平臺成為消費(fèi)升級的主陣地。因此，正視商品質(zhì)量問題，重塑網(wǎng)購市場信任度也是電商市場下一階段的重要發(fā)展方向。

　 國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長陳奕輝在致辭中表示：“唯品會今天的‘正’行動，是呼應(yīng)消費(fèi)者期待的有益探索和實(shí)踐，值得鼓勵(lì)和倡導(dǎo)，我們真誠地希望，包括電商企業(yè)在內(nèi)的市場主體，嚴(yán)格依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營，落實(shí)主體責(zé)任，提升商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)解決消費(fèi)者的訴求。”

活動現(xiàn)場

活動現(xiàn)場

　　唯品會發(fā)布六大“正”行動

　　本次活動，唯品會發(fā)布六大“正”行動，包括品控體系“強(qiáng)化”行動、品控團(tuán)隊(duì)“招兵” 行動、質(zhì)檢體系“升級” 行動、全球好貨“精選” 行動、倉儲物流“護(hù)航” 行動、正品鑒定官“招募”行動，進(jìn)一步完善平臺自治，推動行業(yè)向好發(fā)展。

　　唯品會副總裁黃紅英在發(fā)言中表示：“電商只有一種‘護(hù)身符’，那就是做正品，走正道，唯品會選擇在3.15這個(gè)特殊的時(shí)間發(fā)布正品新行動，不僅是要表達(dá)自己的決心、信心，更希望通過多方聯(lián)手共建正品電商生態(tài)。”

　　據(jù)悉，唯品會本次發(fā)布的六大“正”行動，是在此前“品控九條”、“正品十重保障”基礎(chǔ)上的再提升，主要表現(xiàn)在：

　　品控體系方面，在原有的“正品十重保障、品控九條”底層防護(hù)墻外，新增加完整的品牌授權(quán)鏈和商品信息溯源兩大重要舉措;

　　在品控團(tuán)隊(duì)規(guī)模和投入位居電商行業(yè)前列的基礎(chǔ)上，唯品會仍將重力投入，據(jù)悉，2018年，唯品會品控團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)“招兵買馬”，預(yù)計(jì)將擴(kuò)充至1000人，以保證每件商品入庫均有IQC操作人員嚴(yán)守品質(zhì)關(guān);

　　質(zhì)檢體系方面，唯品會花費(fèi)近一年時(shí)間、投資超過一億元布局了完整的檢驗(yàn)體系，并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)給每件商品投正品保險(xiǎn)，唯品會每年委托專業(yè)國家級第三方檢測機(jī)構(gòu)對每個(gè)品牌進(jìn)行平均3次抽檢。

發(fā)布素人招募計(jì)劃

　　此外，唯品會還邀請全民“鑒正”，通過招募行業(yè)大V、社會各界人士組成正品鑒定天團(tuán)，對唯品會官方售賣商品進(jìn)行長期、務(wù)實(shí)的品質(zhì)鑒定行動，使消費(fèi)者真正成為正品電商的參與者和把關(guān)者。

　　唯品會副總裁黃紅英表示：“正品電商不是自說自話，紙上談兵，而是要認(rèn)真踐行，更要能接受一切考驗(yàn)。將正品鑒定的話語權(quán)交給擁有火眼金睛的消費(fèi)者，掀起一場自下而上的正品鑒定浪潮，利于形成正品消費(fèi)的價(jià)值認(rèn)同和文化認(rèn)同，激活整個(gè)電商乃至整個(gè)社會的正品意識。”

　　從平臺自治到品質(zhì)共建

　　來自唯品會商務(wù)、唯品會全球戰(zhàn)略采購部、唯品·奢、唯品會供應(yīng)鏈等各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，和廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、艾瑞咨詢、正品鑒定天團(tuán)KOL代表等，圍繞“電商如何通過平臺自治，打造正品閉環(huán)”這一主題展開了一場充滿“干貨”的圓桌對話。

　　艾瑞咨詢?nèi)A南區(qū)總經(jīng)理伍毅然談到，隨著時(shí)代的發(fā)展，中國消費(fèi)者的購物決策已經(jīng)傾向產(chǎn)品的品質(zhì)和安全，長期以來排名第一的價(jià)格因素已經(jīng)易主，這意味著“正品”是電商當(dāng)務(wù)之急的發(fā)力點(diǎn)，在平臺自治和正品電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投入越早和越多的平臺，將會在正品電商時(shí)代脫穎而出。與會的唯品會各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，均從各自不同的職責(zé)出發(fā)，分享了唯品會的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　踐行正品電商，也讓唯品會收獲了越來越多的正向回饋。數(shù)據(jù)顯示，相比2016年，2017年唯品會客訴率下降了12%，因質(zhì)量原因?qū)е碌耐素浡氏陆盗?0%。

　　“一直以來，唯品會堅(jiān)守正品紅線，志在打通供應(yīng)側(cè)與消費(fèi)側(cè)，提升用戶滿意度，締造美好生活，更愿意以自己的努力，驅(qū)動整個(gè)中國電商在品控體系上的完整布局，促進(jìn)社會各方對于正品生態(tài)的立體構(gòu)建。”黃紅英說。