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實時滾動新聞

廠商要有同理心

2018-12-18 14:22:22    中國質(zhì)量萬里行        點(diǎn)擊:

  許多媽媽從開始孕育寶寶起,就開始為其精心準(zhǔn)備各種各樣的生活用品,而且毫不吝嗇。因為,她們最大的愿望就是給寶寶一個健康、舒適的生活。寶寶的健康,是每位媽媽心中的第一要務(wù)。

  紙尿褲自誕生以來,就以嬰幼兒的“貼身伙伴”自居,其透氣性、安全性一直是媽媽們選購的焦點(diǎn)。

  嬰童皮膚相對脆弱,很容易被劃傷、被細(xì)菌侵蝕。作為一位有兩位寶寶的母親,我也曾經(jīng)遇到過因為給寶寶使用了好奇紙尿褲,寶寶屁股出現(xiàn)紅疹的現(xiàn)象。

  由于當(dāng)時是夏天,認(rèn)為是痱子,導(dǎo)致了寶寶屁股紅疹越來越嚴(yán)重,甚至局部出現(xiàn)膿包。之后停用了好奇紙尿褲,過了一周左右才逐漸好轉(zhuǎn)。

  使用紙尿褲后小屁屁出現(xiàn)紅疹,似乎已經(jīng)不再是什么新聞,但如果某一品牌屢屢出現(xiàn)同一問題,那就應(yīng)該引起消費(fèi)者和廠家的注意了。

  紙尿褲雖然不同于食品直接影響寶寶健康,但其與寶寶的親密程度,對寶寶的健康也影響頗大。

  在紙尿褲安全問題頻發(fā)的背后,是銷售方的不作為和企業(yè)方的推諉。

  在面對媒體的頻繁曝光和消費(fèi)者排山倒海似的投訴,紙尿褲企業(yè)給出的答案驚人地一致:

  經(jīng)檢測,產(chǎn)品符合國家相關(guān)規(guī)定,不存在任何問題。這不禁使人心生疑竇,如此堅定自己的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,那么如何解釋越來越多消費(fèi)者的投訴呢?

  話說至此,也許各大企業(yè)會質(zhì)疑消費(fèi)者投訴的動機(jī),說消費(fèi)者居心叵測。然而這僅僅是消費(fèi)者單方面夸大其詞、惡意投訴嗎?很顯然,事實并不是這樣。

  消費(fèi)者的“居心”其實很簡單:就是要紙尿褲企業(yè)給公眾一個真實的說法,給消費(fèi)者一個合理的解釋,而不只是一句單薄的“我們的產(chǎn)品沒有問題”。因為這些消費(fèi)者只是中國普普通通的家長,他們最大的“居心”就是要保證自己孩子的生命健康。

  雖說,在這個世界上沒有什么是絕對的。作為嬰童用品企業(yè),不論工藝如何嚴(yán)苛,流程如何嚴(yán)謹(jǐn),出現(xiàn)錯誤的幾率始終是存在的,但這并不應(yīng)該成為企業(yè)推卸責(zé)任的借口。如果產(chǎn)品屢出問題,售后承諾形同虛設(shè),長此以往,消費(fèi)者對品牌的信心和信任就會受到打擊和動搖。良心和責(zé)任可以成就一個企業(yè),隱瞞和推諉則會毀掉一個行業(yè)。

  作為家長,其實他們并沒有奢侈的想法,他們只是希望給孩子使用的東西能夠安全一點(diǎn),這需要靠企業(yè)、消費(fèi)者、相關(guān)職能部門的共同努力。

  試問,誰無子女?請嬰童用品企業(yè)在最大限度賺取利潤的同時,可以站在孩子父母的角度,不要讓年輕的家長們在選擇紙尿褲時憂心重重。

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