昨日，虛擬運(yùn)營(yíng)商蝸牛移動(dòng)的170號(hào)段“999免卡”正式全國(guó)放號(hào)，這意味著虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的正式落地。不過值得注意的是，在蝸牛移動(dòng)滿懷激動(dòng)迎接首批用戶時(shí)，當(dāng)天下午即被中國(guó)聯(lián)通(微博)叫停放號(hào)。
170是虛擬運(yùn)營(yíng)商目前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的號(hào)碼。蝸牛移動(dòng)先后與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信(微博)、中國(guó)移動(dòng)(微博)三家簽署了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售協(xié)議。其中，1709開頭表示中國(guó)聯(lián)通轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，1700和1705分別為中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)，此次蝸牛移動(dòng)放號(hào)業(yè)務(wù)屬于中國(guó)聯(lián)通。
據(jù)了解，蝸牛移動(dòng)當(dāng)天宣布放號(hào)沒多久，官網(wǎng)便出現(xiàn)“系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)”頁面，之后官方人士對(duì)騰訊科技透露，蝸牛移動(dòng)緊急停止了放號(hào)，原因是中國(guó)聯(lián)通叫停。“接聯(lián)通集團(tuán)通知，蝸牛免卡暫停放號(hào)”，但具體原因其沒有披露。
騰訊科技第一時(shí)間就此事向中國(guó)聯(lián)通求證，目前還沒有回復(fù)。不過，有內(nèi)部知情人士向騰訊科技透露，此次叫停是因?yàn)槲伵Ｒ苿?dòng)違反業(yè)務(wù)合同遭用戶投訴，承諾的語音免費(fèi)有限制條件，大量用戶投訴到了工信部，而蝸牛移動(dòng)這次放號(hào)的是聯(lián)通轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，故聯(lián)通采取了叫停措施。
對(duì)于這一說法，騰訊科技也第一時(shí)間向蝸牛移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了求證，其表示，“昨晚接到聯(lián)通叫停通知，目前還不清楚具體是何原因，上述說法也需要內(nèi)部了解下。”
該知情人士還透露，中國(guó)聯(lián)通已在今日上午召開緊急會(huì)議商討了處理意見，稍后將對(duì)外發(fā)布。
從聯(lián)通這一層面來看，虛擬運(yùn)營(yíng)商與中國(guó)聯(lián)通1709號(hào)碼測(cè)試已經(jīng)通過，但還需要經(jīng)過一段時(shí)間壓力測(cè)試，暫時(shí)叫停大面積放號(hào)，也是保證系統(tǒng)以后的全面保障。
蝸牛移動(dòng)本次放號(hào)涉及16個(gè)省、34個(gè)城市，規(guī)模目前在虛擬運(yùn)營(yíng)商中是最大的。半年內(nèi)語音通話全免費(fèi)，半年每月贈(zèng)送500M全國(guó)流量，零月租，流量?jī)赡瓴磺辶阒案且鹆藰I(yè)界強(qiáng)烈反響。
中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟負(fù)責(zé)人鄒學(xué)勇對(duì)此也表示，“蝸牛移動(dòng)“免”品牌SIM卡符合互聯(lián)網(wǎng)通信思維產(chǎn)品，手機(jī)用戶認(rèn)知“免”內(nèi)容不夠，避免遲疑，需要用戶體驗(yàn)一段過程，服務(wù)也相應(yīng)增強(qiáng)。”
隨著19家虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的陸續(xù)落地，除了在業(yè)務(wù)和資費(fèi)上大做文章之外，售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)將影響其未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)體系多年的耕耘都很難做到用戶真正滿意，何況剛剛試水的虛擬運(yùn)營(yíng)商，所以猛推業(yè)務(wù)的同時(shí)一定要把好質(zhì)量關(guān)、售后服務(wù)跟得上。