在中國投影機(jī)市場(chǎng)，教育投影機(jī)市場(chǎng)一直都是明基、NEC、愛普生等廠商最主要的銷售領(lǐng)域。據(jù)中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示2008年教育投影機(jī)的銷售數(shù)量占據(jù)了整個(gè)投影市場(chǎng)將近50%的份額，雖比前幾年雖然有所下降，但目前教育市場(chǎng)仍將是投影機(jī)銷售的重點(diǎn)區(qū)域。在如此龐大的教育市場(chǎng)，投影機(jī)在使用過程中存在的問題是不容樂觀的，投影機(jī)燈泡使用壽命短、圖像不清晰、防塵效果差等問題嚴(yán)重影響了教學(xué)效果，同時(shí)也對(duì)青少年視力健康產(chǎn)生嚴(yán)重影響。中國電子商會(huì)副秘書長著名家電行業(yè)專家陸刃波指出投影機(jī)市場(chǎng)存在的這些問題與現(xiàn)有的采購形式，使用中出現(xiàn)問題缺少社會(huì)的廣泛關(guān)注和目前投影機(jī)生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)方面整體水平不高有很大的關(guān)系。
教育投影機(jī)市場(chǎng)政府采購占主導(dǎo)地位
目前在教育市場(chǎng)上，政府采購和招標(biāo)一直占據(jù)著主導(dǎo)地位，在政府主導(dǎo)的教育市場(chǎng)，“政策”的主導(dǎo)性依然扮演著主要角色，并不是真正的“市場(chǎng)需求”在采購過程中占主導(dǎo)地位。
近幾年，國家先后實(shí)行了“211工程”、全國性高校擴(kuò)招、本科院校教育評(píng)估、校校通工程、百億工程、職教發(fā)展計(jì)劃等，給投影機(jī)產(chǎn)業(yè)，特別是教育投影機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了絕好機(jī)會(huì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，教育投影機(jī)的銷售額80%源于政府組織的“教育工程”如：211工程、高校達(dá)標(biāo)工程、百億工程等等，何時(shí)各教育單位能夠主動(dòng)意識(shí)到投影產(chǎn)品在教學(xué)過程中的重要作用，教師對(duì)投影機(jī)應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，依然需要一定的時(shí)間。種種現(xiàn)象表明，目前在教育投影市場(chǎng)的投影產(chǎn)品，普通用戶并沒有一個(gè)很專業(yè)的認(rèn)知和了解，僅僅停留在政府政策對(duì)市場(chǎng)需求的主導(dǎo)作用。
近年來，在教育采購中更傾向于2500流明和3000流明的機(jī)型，在價(jià)格方面，在眾多廠商之間的相互博弈之后，教育采購主流投影機(jī)采購標(biāo)準(zhǔn)跌破 5000元，甚至更青睞4000元的投影機(jī)產(chǎn)品，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的投影市場(chǎng)，利潤的壓力，投影機(jī)廠商抓住教育采購不完善的的地方，逃避產(chǎn)品品質(zhì)責(zé)任。
教育投影機(jī)在使用過程中存在的品質(zhì)問題少人關(guān)注
在教育信息化大力的推動(dòng)下，多媒體設(shè)備成為教學(xué)過程中比不可少的教學(xué)工具之一。在使用過程中因投影機(jī)的亮度不夠以及投影圖像不清晰，使坐在后面的學(xué)生無法清晰的看到幻燈片上的內(nèi)容，從而嚴(yán)重影響了教學(xué)和青少年的視力健康。目前在中小學(xué)多媒體教室中使用投影機(jī)的主要群體為廣大青少年兒童，正處于生長發(fā)育時(shí)期，易受環(huán)境不良影響而形成近視眼。近年來，我國青少年兒童的近視發(fā)病率位居世界之首，據(jù)統(tǒng)計(jì)青少年近視率平均達(dá)40%，大學(xué)生近視率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 70%。作為顯像產(chǎn)品，產(chǎn)品性能的優(yōu)劣，將對(duì)青少年的視力健康將產(chǎn)生直接影響。
在中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組對(duì)教育投影機(jī)市場(chǎng)調(diào)查中，坐在教室后三排的學(xué)生反映老師在使用投影機(jī)授課時(shí)無法看清幻燈片上的文字和表格，長時(shí)間的觀看投影幕還會(huì)有眼睛干澀和頭暈的現(xiàn)象。因頻繁使用投影機(jī)和教室中產(chǎn)生的大量粉塵，致使投影機(jī)里面堆積了大量的灰塵，燈泡也越來越暗，所以不得不在上課時(shí)拉上窗簾才可以讓學(xué)生看清投影的內(nèi)容。投影機(jī)燈泡是投影機(jī)的重要組成部件之一，也是投影機(jī)的最重要的耗材之一，決定著投影機(jī)整體的畫面效果好壞。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)無論高教、普教的用戶普遍反映，無論是技術(shù)先進(jìn)的外資品牌日立、愛普生、NEC還是國產(chǎn)品牌聯(lián)想等大企業(yè)的投影機(jī)燈泡在使用 1500小時(shí)之后，有的品牌甚至使用不到1000小時(shí)，其亮度已明顯下降，投影畫面也嚴(yán)重惡化，不僅圖像變得不清晰，而且色彩表現(xiàn)也大不如以前，燈泡的實(shí)際使用時(shí)間與標(biāo)稱的時(shí)間相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)我們還了解到，正常情況普教需一年半左右更換一次燈泡，高教不到一年就要更換。目前更換燈泡價(jià)格多在3000元以上，如此高額的費(fèi)用對(duì)于普通的學(xué)校來講，都是一筆不小的開支。因更換燈泡的費(fèi)用較高，沒有更好的解決辦法，學(xué)校和教師們都很無奈。
目前投影機(jī)燈泡的問題，購買的投影亮度根本到不到標(biāo)稱值，虛標(biāo)問題嚴(yán)重困擾著學(xué)校用戶。一位不愿透露姓名的采購領(lǐng)導(dǎo)向我們反映學(xué)校剛購買的富可視品牌投影機(jī)就存在嚴(yán)重的虛標(biāo)問題，投影機(jī)的標(biāo)稱亮度為3000流明，但實(shí)際亮度僅為1500流明左右。這些問題并沒有得到相關(guān)部門的重視和投影機(jī)企業(yè)的廣泛關(guān)注，致使教育投影機(jī)行業(yè)屢屢出現(xiàn)產(chǎn)品問題，給學(xué)校用戶帶來了嚴(yán)重的傷害。
投影機(jī)廠商售后服務(wù)整體水平低
從中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組掌握的中國投影機(jī)市場(chǎng)發(fā)展情況資料來看，在中國教育投影市場(chǎng)，用戶關(guān)心產(chǎn)品的同時(shí)，售后服務(wù)方面的問題包括產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，定期的上門服務(wù)和免費(fèi)的設(shè)備維修等也是眾多用戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。
在教育市場(chǎng)，國際品牌愛普生、NEC、三星等，品牌聯(lián)想、雅圖等成了瓜分教育市場(chǎng)的主力品牌。激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致產(chǎn)品本身已經(jīng)不是唯一能打動(dòng)招標(biāo)者的因素，廠家必須在配套設(shè)施和服務(wù)上下足功夫才能贏得招標(biāo)者的信任。目前還沒有正規(guī)的投影儀售后服務(wù)規(guī)范，所有設(shè)備均遵循國家三包規(guī)定，其中投影儀的保修期為兩年，燈泡為半年。但在細(xì)節(jié)上面三包政策卻相對(duì)仍未完善，因此對(duì)服務(wù)的現(xiàn)狀并沒能有效進(jìn)行監(jiān)督。由于廠家的售后服務(wù)體系不健全和售后服務(wù)人員整體素質(zhì)差，國外廠商在設(shè)立的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少等因素使學(xué)校在對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品的維修時(shí)費(fèi)用增加，維修時(shí)間增長。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明，學(xué)校用戶普遍對(duì)三星、NEC的售后服務(wù)水平比較滿意，可就近得到維修服務(wù)，縮短了維修時(shí)間。但70%以上的學(xué)校用戶對(duì)目前投影機(jī)廠商的整體售后服務(wù)水平不滿意，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布太少，二是維修人員技術(shù)參差不齊，三是配件價(jià)格過高導(dǎo)致維修費(fèi)用過于昂貴。在調(diào)查中學(xué)校用戶表示，投影機(jī)在操作上和維護(hù)上都有嚴(yán)格的操作要求和專業(yè)的維護(hù)水平，學(xué)校沒有專業(yè)的人員進(jìn)行操作和維修指導(dǎo)，出現(xiàn)問題后，只能等企業(yè)的維修人員進(jìn)行上門維修，但是各大品牌尤其是外資品牌愛普生、NEC、日立、等只對(duì)大城市或網(wǎng)點(diǎn)所在城市進(jìn)行上門服務(wù)，這對(duì)于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)校來講，投影機(jī)出現(xiàn)故障只能是遙遙無期的等待了。在調(diào)查過程中我們還了解到多數(shù)用戶對(duì)國外某些大品牌的投影機(jī)售后服務(wù)普遍存在不滿意，主要表現(xiàn)在投影機(jī)出現(xiàn)問題之后維修不及時(shí)，維修一臺(tái)投影機(jī)竟然要3、4個(gè)月的時(shí)間，這也正是投影機(jī)企業(yè)為了追求更大的利潤而在售后服務(wù)上降低成本帶來的必然結(jié)果。
市場(chǎng)需建立規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)目前投影市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂，產(chǎn)品參差不齊，生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)方面水平不高，服務(wù)體系不健全和服務(wù)人員素質(zhì)差等情況，中國電子商會(huì)副秘書長著名家電行業(yè)專家陸刃波指出，應(yīng)加大對(duì)教育投影機(jī)市場(chǎng)的規(guī)范和管理工作，制定相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范教育市場(chǎng)。
在2007年中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組就曾開展過投影機(jī)產(chǎn)品的摸底測(cè)試工作，各項(xiàng)指標(biāo)均存在一定問題：首先指標(biāo)檢測(cè)值與標(biāo)稱值之間存在著差距，虛標(biāo)問題嚴(yán)重;其次投影機(jī)產(chǎn)品在待機(jī)消耗功率方面，70%的產(chǎn)品待機(jī)消耗功率大于5瓦。另外，投影機(jī)產(chǎn)品在色彩表現(xiàn)方面普遍不理想，測(cè)試產(chǎn)品中只有四分之一的產(chǎn)品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)專家指出，在中國市場(chǎng)銷售的投影機(jī)，就應(yīng)該按照中國的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)注，但相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣，要得到廣大投影機(jī)制造企業(yè)的認(rèn)可還需要一定時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)之間也需要一定的時(shí)間互相融合。
目前教育投影機(jī)市場(chǎng)在售后服務(wù)方面還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)碼課題組將開展一系列關(guān)于投影機(jī)市場(chǎng)調(diào)研方面的工作，旨在促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，使企業(yè)在注重產(chǎn)品的同時(shí)提高售后服務(wù)水平。建立規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更顯得尤為重要，加速行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著健康和諧的方向發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。