10日中午，房山區(qū)固村張女士在家洗衣服時，家中的洗衣機(jī)突然發(fā)生爆炸，張女士的丈夫面部被燙傷。因洗衣機(jī)的控制盤上方寫有“小天鵝(荊州)三金電器有限公司生產(chǎn)”，張女士打電話叫來小天鵝洗衣機(jī)的售后客服，但卻被告知，她家中的“小天鵝”洗衣機(jī)并非其公司商品，此“小天鵝”非彼小天鵝。

　　張女士介紹，她家的“小天鵝”洗衣機(jī)是去年1月份買的，“當(dāng)時店主推薦的，說這就是小天鵝牌的”。張女士的丈夫說，10日中午，他用洗衣機(jī)為衣服甩干時，洗衣機(jī)突然躥出一個大火球，沖他面部而來，他急忙捂住臉，但未能避開。

　　“我進(jìn)去時，他雙手捂著臉蹲在地上，屋內(nèi)充滿刺鼻的焦煳味。”張女士說，他趕緊將丈夫拉起，發(fā)現(xiàn)他的頭發(fā)被燒焦，睫毛和眉毛也被燒光。隨后，張女士帶著丈夫趕到醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生診斷，張女士丈夫的面部和眼瞼部皮膚被燙傷。

　　張女士隨即找來了小天鵝洗衣機(jī)的售后服務(wù)人員，但對方查看洗衣機(jī)后，卻告知張女士此“小天鵝”洗衣機(jī)并非他們公司的產(chǎn)品。此時，張女士才注意到該洗衣機(jī)的生產(chǎn)商為“小天鵝(荊州)三金電器有限公司”，品牌為“三金”。11日下午，該公司的工作人員接到舉報后立即趕到張女士家中。他們經(jīng)過檢查后表示愿意為張女士更換洗衣機(jī)，并在近日對其丈夫的醫(yī)藥費等損失給予補償。

　　小天鵝(荊州)三金電器有限公司湖北總公司的售后服務(wù)人員李先生表示，經(jīng)過初步檢查并未發(fā)現(xiàn)該洗衣機(jī)爆炸的原因和明顯跡象，但本著為客戶服務(wù)的原則，公司愿對張女士進(jìn)行補償。同時他表明，他們公司為小天鵝的控股公司，但張女士所使用這款洗衣機(jī)卻是使用他們公司自主的品牌“三金”。

　　對此，無錫小天鵝股份有限公司北京售后服務(wù)處的夏先生表示，兩公司之間無任何聯(lián)系，小天鵝(荊州)三金電器有限公司曾為其貼牌生產(chǎn)，但現(xiàn)在已無合作。