麥德龍稱產(chǎn)品合格 如不滿可退貨
□記者 白華階 攝影報道
晚報訊 “麥德龍”銷售的愛普生噴墨打印一體機出現(xiàn)二次包裝的問題，且售價高于麥德龍的郵發(fā)廣告公布價，而受到消費者的質(zhì)疑。讀者劉先生為此向本報讀者熱線投訴了麥德龍存在的問題，并希望麥德龍的管理部門能盡快規(guī)范這一做法，并妥善解決這一問題。隨后，麥德龍以“合格產(chǎn)品”為由，向消費者表示歉意。
確認賣場有現(xiàn)貨
劉先生給記者看了一份METRO麥德龍辦公用品�？]發(fā)廣告，上面還用醒目的大字標明了商品的單價，劉先生所提供的發(fā)票復印件上的打印機價格卻明顯高于廣告公布價。據(jù)他介紹，今年3月初接到一份 “麥德龍辦公用品�？�”的郵發(fā)廣告，其廣告內(nèi)容的有效期為今年3月12日至4月8日，他看中了一款愛普生打印、復印、掃描傳真一體機的噴墨打印機，廣告上發(fā)布的價格為999元人民幣。3月12日上午，劉先生打電話給麥德龍浦東店咨詢并確認這個價格，但對方告訴他，價格已改變，增加了100元，商場有現(xiàn)貨。
劉先生當即趕到麥德龍浦東店，購買兩臺愛普生打印、復印、掃描傳真一體機的噴墨打印機，工作人員告訴他：“我們是零庫存，必須支付了貨款后才能預訂。”
無奈劉先生只得支付了兩臺打印機的貨款。對于為何價格變更沒有告知的問題。麥德龍相關人員回答，價格是以其內(nèi)部網(wǎng)站為準，并表示，“該款商品原來是不送貨的，現(xiàn)在就特事特辦，給你送貨上門。”
二次包裝遭拒收
幾天后，麥德龍為劉先生送貨上門，貨到后他發(fā)現(xiàn)有問題，紙箱的包裝不是原封、原裝的，“愛普生”的封條都雙層的，是拆開后再封的，于是劉先生就拒絕簽收，希望麥德龍?zhí)峁┰瓘S原封裝的商品。次日，麥德龍相關人員電話告知劉先生，他們無法提供原封、原包裝的產(chǎn)品，“你買的是訂購商品，沒貨也是正常的。”劉先生質(zhì)疑麥德龍：貨款已付清，發(fā)票單據(jù)上根本沒有注明訂購的字樣，如今怎么成了訂購呢？“我購買的是現(xiàn)貨，造成目前的問題是由麥德龍自己造成的。”
售后稱該機國外生產(chǎn)
昨天，記者與麥德龍浦東店售后服務部門取得了聯(lián)系，負責人介紹，消費者劉先生此前已向有關方面投訴過，麥德龍的郵發(fā)廣告上確實是999元一臺的價格，“我們在賣場內(nèi)的商品貨架上對價格已進行了更改。”二次包裝是因為該機是在國外生產(chǎn)的，“愛普生”必須進行開箱檢測，也是“愛普生”專用的封箱帶重新封裝，他們所銷售的這款機器都是這樣的二次包裝。至于這樣情況賣場為何不事先告知消費者，這名負責人沒有作出明確的解釋。
麥德龍表歉意
昨天下午，錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司公關部媒介事務經(jīng)理給本報傳真了一份該情況的反饋中解釋：經(jīng)與生產(chǎn)廠家調(diào)查了解，該現(xiàn)象可能產(chǎn)生于生產(chǎn)廠商進行抽檢、進行流通環(huán)節(jié)加工等原因。該產(chǎn)品系合格產(chǎn)品，并根據(jù)國家規(guī)定提供相應質(zhì)量保證及售后服務。麥德龍浦東商場可以為其進行退貨處理。對于由此給顧客帶來的不便之處，謹表歉意。同時還附了一頁愛普生(上海)信息產(chǎn)品有限公司的二次封箱情況說明。
消費者劉先生則認為，該產(chǎn)品是在環(huán)境要求嚴格的生產(chǎn)流水線中進行生產(chǎn)和檢測，并非在任何環(huán)境中都能進行開箱或加工，二次包裝是在什么環(huán)境中進行的？對質(zhì)量會帶來什么問題？不得而知。如今所出現(xiàn)的問題是麥德龍方面違約了，麥德龍相關部門以“歉意”來打發(fā)消費者，這顯然不能被劉先生所接受。