收費(fèi)沒標(biāo)準(zhǔn)、亂喊價(jià)曾經(jīng)是家電維修業(yè)的短板，為此，國家發(fā)展和改革委員會(huì)于2005年12月發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）并于2006年1月1日起施行。日前，記者從中國家電維修協(xié)會(huì)獲悉，經(jīng)過兩年多的宣傳貫徹，法規(guī)已初見成效。

　　中國家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長郭赤兵介紹說，該協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：2006年消費(fèi)者因不滿家電維修服務(wù)價(jià)格而投訴到協(xié)會(huì)的占維修服務(wù)投訴總量的25%左右；2007年占20%左右；今年前8個(gè)月占18%左右。這表明《規(guī)定》已取得初步成效。

　　今年，中國家電維修協(xié)會(huì)將加大明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定咨詢服務(wù)月（9月20日至10月20日）活動(dòng)的力度。服務(wù)月期間，該協(xié)會(huì)將到企業(yè)總部和維修服務(wù)部進(jìn)行現(xiàn)場督察指導(dǎo)，將重點(diǎn)督察以下內(nèi)容：維修服務(wù)經(jīng)營者是否在維修服務(wù)部的顯著位置懸掛維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格公示欄（牌）；是否明確標(biāo)注按產(chǎn)品類別和規(guī)格收取維修服務(wù)的檢查費(fèi)、修理費(fèi)、主要或關(guān)鍵零部件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)等；維修服務(wù)人員在上門維修服務(wù)時(shí)是否攜帶并事先出示給消費(fèi)者價(jià)格手冊、落實(shí)約定收費(fèi)的方法；維修人員是否詳盡填寫拆裝維修服務(wù)結(jié)算清單，標(biāo)明產(chǎn)品情況、產(chǎn)品狀況、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、維修備件器材型號(hào)價(jià)格；事后是否出具給消費(fèi)者合法的發(fā)票等。同時(shí)，該協(xié)會(huì)還將首次向社會(huì)發(fā)布家電維修服務(wù)價(jià)格信息，信息來自企業(yè)提供和市場調(diào)查結(jié)果，主要包括服務(wù)分類價(jià)格、不同產(chǎn)品拆裝和維修價(jià)格、價(jià)格信息分析三個(gè)部分。

　　消費(fèi)者頭疼的是維修企業(yè)亂收費(fèi)，但不少家電企業(yè)也反映，一些消費(fèi)者也缺乏“服務(wù)也是商品”的意識(shí)，他們往往認(rèn)為買回家電產(chǎn)品的同時(shí)也買回了產(chǎn)品的終身維修，而企業(yè)不斷推出的超長包修服務(wù)承諾更是助長了消費(fèi)者的這種思想，于是，當(dāng)產(chǎn)品在包修期外出現(xiàn)故障時(shí)，一些消費(fèi)者仍然不愿意支付相關(guān)費(fèi)用。

　　每年9月20日是家電維修服務(wù)經(jīng)營者權(quán)益保護(hù)日，郭赤兵介紹說，今明兩年，圍繞維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格問題，重點(diǎn)是要逐步解決目前部分消費(fèi)者不愿支付維修服務(wù)費(fèi)，甚至無理拒付的情況，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立付費(fèi)意識(shí)，規(guī)范支付維修服務(wù)費(fèi)，自覺主動(dòng)付費(fèi)；逐步明確維修服務(wù)經(jīng)營者在國家法定節(jié)假日和規(guī)定工作時(shí)間之外為消費(fèi)者提供安裝及維修服務(wù)的，可適當(dāng)加收安裝及維修服務(wù)費(fèi)。

　　今后3年，中國家電維修協(xié)會(huì)將繼續(xù)通過開展市場調(diào)查、現(xiàn)場督察和電話抽查、建立投訴渠道、新聞媒體發(fā)布等方法，協(xié)助政府價(jià)格主管部門監(jiān)督家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價(jià)格行為；逐步建立家電維修服務(wù)行業(yè)企業(yè)價(jià)格信息發(fā)布制度；統(tǒng)計(jì)分析市場價(jià)格信息；每年向社會(huì)發(fā)布行業(yè)企業(yè)價(jià)格信息；引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范收取維修服務(wù)費(fèi)，重點(diǎn)是檢查費(fèi)和上門服務(wù)費(fèi)；引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)有償服務(wù)觀念，規(guī)范支付維修服務(wù)費(fèi)；宣傳實(shí)行家電維修服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則的重要意義，通過行業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的維修服務(wù)部，可施行適當(dāng)上浮維修服務(wù)費(fèi)。