連騙帶偷還白花錢 

　　熱水器壞了，花了近200元也沒修好，還丟了好些新買的電池——長沙的姜先生近日在報(bào)修華帝熱水器的時(shí)候遭遇了這樣的狀況，沒想到自己在網(wǎng)上找到的售后服務(wù)電話竟然是假冒的“李鬼”。

　　品牌家電售后服務(wù)遭遇“山寨”

　　近日，長沙的姜先生家里的熱水器打不著火了。姜先生上網(wǎng)查到了一個(gè)“華帝長沙售后服務(wù)電話”，撥過去后，對方立即答應(yīng)派人上門維修。幾天后，該維修人員上門檢查后說是熱水器打火的電子部件壞了，需要更換，向姜先生收了電子打火器168元和服務(wù)費(fèi)30元。

　　“一個(gè)新熱水器才賣幾百元，他們收了我近200元錢，可不但熱水器完全沒修好，家里的東西還被‘順手牽羊’了。”姜先生無奈地對記者說：“后來我發(fā)現(xiàn)新買的一打電池也被這個(gè)服務(wù)人員順手帶走了。”對此，姜先生感到很氣憤，“沒想到大品牌的售后服務(wù)竟然是這樣的。”可是經(jīng)核實(shí)后才發(fā)現(xiàn)，原來給自己提供服務(wù)的是一個(gè)假冒的“李鬼”。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，“山寨”售后服務(wù)公司通過購買網(wǎng)上搜索“競價(jià)排名”的方式為自己做廣告，這樣消費(fèi)者只要一搜索，就能最先找到自己的電話。然后他們就假冒大企業(yè)的品牌為消費(fèi)者進(jìn)行上門服務(wù)，并收取高額的維修費(fèi)用。華帝、西門子等品牌都曾經(jīng)遭遇“售后李鬼”的困擾。隨著冬季的到來，各個(gè)品牌的熱水器售后維修進(jìn)入繁忙階段，這就為“山寨”維修公司提供了更多渾水摸魚的機(jī)會。記者從廣州市消協(xié)了解到，近日的用戶投訴中涉及售后服務(wù)的案例明顯增加，其中涉及IT和家電產(chǎn)品的占比超過40%。

　　專家呼吁企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)管理

　　姜先生為自己輕信了網(wǎng)上的電話后悔不迭，但他也認(rèn)為，目前家電產(chǎn)品在售后服務(wù)方面應(yīng)該再加完善。“售后服務(wù)電話一般都印在產(chǎn)品的售后服務(wù)卡上，可是現(xiàn)在家里電器越來越多，‘卡到用時(shí)方恨少’，很多都找不到了。如果售后電話能標(biāo)注在產(chǎn)品上不是更方便嗎？而且現(xiàn)在網(wǎng)上的信息也很重要，大品牌應(yīng)該管理好自己的售后服務(wù)公開信息，以免消費(fèi)者上當(dāng)。”

　　中國家電協(xié)會副理事長劉福中在接受記者采訪時(shí)表示：“隨著家電產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的加劇，售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)角力的‘最后堡壘’，完善企業(yè)售后服務(wù)體系成為家電行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。隨著家電下鄉(xiāng)的推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程已經(jīng)成為企業(yè)的‘必修課’，售后服務(wù)市場亟須建立一套強(qiáng)制性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并以此引領(lǐng)行業(yè)自律。” 

　　據(jù)了解，雖然目前各大廠商知道售后服務(wù)影響消費(fèi)者購買決策、增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力的重要性，但由于售后服務(wù)體系的投入成本比較大，很多廠商的售后服務(wù)還是跟不上市場的發(fā)展。