本報(bào)聯(lián)合其他媒體推出的家電消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于清洗家電的需求迫切，需求量巨大，然而，消費(fèi)者要想得到家電清洗服務(wù)卻并不容易，即便有的企業(yè)可以提供清洗服務(wù)，價(jià)格也常讓消費(fèi)者不滿意。
●家電清洗服務(wù)需求大
我們的調(diào)查結(jié)果顯示，有80.23%的消費(fèi)者需要家電清洗服務(wù)。這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于清洗家電的需求迫切，而且數(shù)量巨大。
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)委員會(huì)主任宋廣生表示，空調(diào)其實(shí)是一個(gè)空氣質(zhì)量污染源，里面滋生的細(xì)菌、霉菌是人們健康的一個(gè)危險(xiǎn)“殺手”，空調(diào)濾塵網(wǎng)最好是半個(gè)月清洗一次。然而2007年全國(guó)首次“空調(diào)房間空氣質(zhì)量調(diào)查”結(jié)果顯示，有51.85％的消費(fèi)者家中自空調(diào)安裝后僅清洗過(guò)一次，33.33％消費(fèi)者家中的空調(diào)從來(lái)就沒(méi)有清洗過(guò)。
國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)指出，家用洗衣機(jī)如果每天都使用，其衛(wèi)生方面問(wèn)題還不大，但如果擱置了一段時(shí)間，特別是二手洗衣機(jī)的存放環(huán)境一般都比較惡劣，其內(nèi)部細(xì)菌的滋生情況就很令人擔(dān)憂。又比如冰箱，如果一直處于工作狀態(tài)，細(xì)菌的繁殖會(huì)受到抑制，但如果停用后，箱體內(nèi)溫度回升，潮濕密閉的空間則非常利于細(xì)菌的滋生。
我們的調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，消費(fèi)者對(duì)于家電清洗的必要性已經(jīng)有所了解，有的消費(fèi)者表示家中的空調(diào)、洗衣機(jī)使用多年后沒(méi)有經(jīng)過(guò)清洗很擔(dān)心，總是自己動(dòng)手擦擦刷刷，但是從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)專業(yè)人員徹底清洗過(guò)。北京的李小姐表示：“家中的空調(diào)、洗衣機(jī)都使用了四五年了，知道不清洗容易生細(xì)菌，也十分想清洗，身邊的同事、朋友對(duì)于家電清洗也都有要求，但都不知道如何找到合格的清洗人員。”
●合格的清洗人員難找
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管消費(fèi)者對(duì)于家電清洗有巨大的需求，但是要想找到專業(yè)清洗服務(wù)人員卻很難。因?yàn)閾?dān)心不專業(yè)的人員將家電損毀，很多消費(fèi)者索性放棄了對(duì)家電進(jìn)行清洗的打算。還有消費(fèi)者表示，對(duì)于家電清洗的必要性，無(wú)論制造商還是銷售商都不大重視，首先很少有企業(yè)明確告知家電需要多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次。其次，制造商、銷售商對(duì)于售后服務(wù)都在不斷完善，但是對(duì)于清洗服務(wù)卻完全忽視。
一位天津消費(fèi)者反映，他家的燃?xì)庠钤谝淮巫鲲埖臅r(shí)候突然炸開(kāi)，燃?xì)庠畹膹椈�、開(kāi)關(guān)等零件散落一地。后經(jīng)制造商檢查發(fā)現(xiàn)，這位消費(fèi)者家中使用的是管道煤氣，燃燒后產(chǎn)生的雜質(zhì)較多，堵塞了爐頭出氣孔，才造成爆炸。制造商方面解釋說(shuō)，用戶最好每個(gè)月都要疏通清理一下?tīng)t頭。但該消費(fèi)者指出，當(dāng)初購(gòu)買的時(shí)候企業(yè)沒(méi)有做過(guò)這樣的提醒，售后服務(wù)項(xiàng)目中也沒(méi)有這一項(xiàng)，“我們?cè)趺纯赡苤馈?rdquo;
在北京的一個(gè)二手家電市場(chǎng)，很多家電產(chǎn)品都“蓋”著一層厚厚的灰，一些待售的洗衣機(jī)不僅外部已經(jīng)泛黃，連里面也留有很多斑點(diǎn)。隨手打開(kāi)一臺(tái)冰箱，撲面而來(lái)的便是一股難聞的霉味，當(dāng)記者詢問(wèn)為何不把冰箱清理干凈再拿出來(lái)賣時(shí)，店老板卻問(wèn)：“上哪兒去找清洗家電的人？”
隨后，記者又通過(guò)電話咨詢了幾個(gè)品牌家電的售后服務(wù)部，了解是否可以為舊家電進(jìn)行專業(yè)清洗服務(wù)，得到的回答全都是“目前還沒(méi)有開(kāi)展此類服務(wù)”。
一位北京的消費(fèi)者反映說(shuō)，他想把用了幾年的洗衣機(jī)清洗一下，找了好幾家維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，都沒(méi)有清洗服務(wù)項(xiàng)目，他又不相信路邊的小維修店，最后沒(méi)有辦法，只好說(shuō)洗衣機(jī)出了故障請(qǐng)維修人員上門(mén)，當(dāng)維修人員來(lái)了之后才說(shuō)明原因，最后按照全面檢修付費(fèi)才算清洗了洗衣機(jī)。
本報(bào)聯(lián)合其他媒體推出的家電消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于清洗家電的需求迫切，需求量巨大，然而，消費(fèi)者要想得到家電清洗服務(wù)卻并不容易，即便有的企業(yè)可以提供清洗服務(wù)，價(jià)格也常讓消費(fèi)者不滿意。
●家電清洗服務(wù)需求大
我們的調(diào)查結(jié)果顯示，有80.23%的消費(fèi)者需要家電清洗服務(wù)。這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于清洗家電的需求迫切，而且數(shù)量巨大。
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)委員會(huì)主任宋廣生表示，空調(diào)其實(shí)是一個(gè)空氣質(zhì)量污染源，里面滋生的細(xì)菌、霉菌是人們健康的一個(gè)危險(xiǎn)“殺手”，空調(diào)濾塵網(wǎng)最好是半個(gè)月清洗一次。然而2007年全國(guó)首次“空調(diào)房間空氣質(zhì)量調(diào)查”結(jié)果顯示，有51.85％的消費(fèi)者家中自空調(diào)安裝后僅清洗過(guò)一次，33.33％消費(fèi)者家中的空調(diào)從來(lái)就沒(méi)有清洗過(guò)。
國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)指出，家用洗衣機(jī)如果每天都使用，其衛(wèi)生方面問(wèn)題還不大，但如果擱置了一段時(shí)間，特別是二手洗衣機(jī)的存放環(huán)境一般都比較惡劣，其內(nèi)部細(xì)菌的滋生情況就很令人擔(dān)憂。又比如冰箱，如果一直處于工作狀態(tài)，細(xì)菌的繁殖會(huì)受到抑制，但如果停用后，箱體內(nèi)溫度回升，潮濕密閉的空間則非常利于細(xì)菌的滋生。
我們的調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，消費(fèi)者對(duì)于家電清洗的必要性已經(jīng)有所了解，有的消費(fèi)者表示家中的空調(diào)、洗衣機(jī)使用多年后沒(méi)有經(jīng)過(guò)清洗很擔(dān)心，總是自己動(dòng)手擦擦刷刷，但是從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)專業(yè)人員徹底清洗過(guò)。北京的李小姐表示：“家中的空調(diào)、洗衣機(jī)都使用了四五年了，知道不清洗容易生細(xì)菌，也十分想清洗，身邊的同事、朋友對(duì)于家電清洗也都有要求，但都不知道如何找到合格的清洗人員。”
●合格的清洗人員難找
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管消費(fèi)者對(duì)于家電清洗有巨大的需求，但是要想找到專業(yè)清洗服務(wù)人員卻很難。因?yàn)閾?dān)心不專業(yè)的人員將家電損毀，很多消費(fèi)者索性放棄了對(duì)家電進(jìn)行清洗的打算。還有消費(fèi)者表示，對(duì)于家電清洗的必要性，無(wú)論制造商還是銷售商都不大重視，首先很少有企業(yè)明確告知家電需要多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次。其次，制造商、銷售商對(duì)于售后服務(wù)都在不斷完善，但是對(duì)于清洗服務(wù)卻完全忽視。
一位天津消費(fèi)者反映，他家的燃?xì)庠钤谝淮巫鲲埖臅r(shí)候突然炸開(kāi)，燃?xì)庠畹膹椈伞㈤_(kāi)關(guān)等零件散落一地。后經(jīng)制造商檢查發(fā)現(xiàn)，這位消費(fèi)者家中使用的是管道煤氣，燃燒后產(chǎn)生的雜質(zhì)較多，堵塞了爐頭出氣孔，才造成爆炸。制造商方面解釋說(shuō)，用戶最好每個(gè)月都要疏通清理一下?tīng)t頭。但該消費(fèi)者指出，當(dāng)初購(gòu)買的時(shí)候企業(yè)沒(méi)有做過(guò)這樣的提醒，售后服務(wù)項(xiàng)目中也沒(méi)有這一項(xiàng)，“我們?cè)趺纯赡苤馈?rdquo;
在北京的一個(gè)二手家電市場(chǎng)，很多家電產(chǎn)品都“蓋”著一層厚厚的灰，一些待售的洗衣機(jī)不僅外部已經(jīng)泛黃，連里面也留有很多斑點(diǎn)。隨手打開(kāi)一臺(tái)冰箱，撲面而來(lái)的便是一股難聞的霉味，當(dāng)記者詢問(wèn)為何不把冰箱清理干凈再拿出來(lái)賣時(shí)，店老板卻問(wèn)：“上哪兒去找清洗家電的人？”
隨后，記者又通過(guò)電話咨詢了幾個(gè)品牌家電的售后服務(wù)部，了解是否可以為舊家電進(jìn)行專業(yè)清洗服務(wù)，得到的回答全都是“目前還沒(méi)有開(kāi)展此類服務(wù)”。
一位北京的消費(fèi)者反映說(shuō)，他想把用了幾年的洗衣機(jī)清洗一下，找了好幾家維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，都沒(méi)有清洗服務(wù)項(xiàng)目，他又不相信路邊的小維修店，最后沒(méi)有辦法，只好說(shuō)洗衣機(jī)出了故障請(qǐng)維修人員上門(mén)，當(dāng)維修人員來(lái)了之后才說(shuō)明原因，最后按照全面檢修付費(fèi)才算清洗了洗衣機(jī)。