6月5日，隨著對私零鈔點鈔費的取消，儲戶對銀行“亂”收費的聲討再次高漲，紛紛對銀行收費項目的合理性提出質(zhì)疑。
安女士在太原市某房地產(chǎn)公司工作，8月15日，她在網(wǎng)上看到由銀監(jiān)會、國家發(fā)改委共同起草的 《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法(征求意見稿)》(下稱《征求意見稿》)之后，不禁感嘆：“真不知道這么多項目居然一直在收費！”
公布的《征求意見稿》顯示，銀行的各種收費項目名目繁多，加起來將近3000多項，直接涉及廣大儲戶的也有30多項。雖然《征求意見稿》明確提出7項服務(wù)不得收取任何費用，并且已下發(fā)各商業(yè)銀行和地方價格主管部門征求意見。但這次“征求意見”之后出臺的管理辦法能否真正規(guī)范銀行服務(wù)“亂”收費呢？
那么，到目前為止哪些銀行收費項目存在爭議？9月5日，記者對太原市部分銀行、客戶進行了采訪。
小額賬戶管理費――“銀行這是嫌貧愛富”
太原市民齊先生今年到銀行去取錢，發(fā)現(xiàn)3年前存的100元，被銀行扣得只剩下60多元。
齊先生認為，從技術(shù)上說，銀行管理100元的賬戶和管理100萬元賬戶的工作量是一樣的，為什么沒聽說要清理存款100萬元的賬戶呢？銀行的這種行為是典型的“嫌貧愛富”。銀行在收小額賬戶管理費之前，沒有提醒儲戶余額不足就直接通過系統(tǒng)扣款，等到儲戶發(fā)現(xiàn)之后，錢已經(jīng)被劃走了。銀行沒有盡到提醒告知的義務(wù)。
銀行認為，有很多客戶常常在不同銀行間開立多個賬戶，形成很多閑置多年不動的“睡眠賬戶”，造成金融賬戶資源的巨大浪費。銀行希望通過收取管理費，使有閑置賬戶的客戶能夠?qū)γ裸y行賬戶進行有效合并，提升個人客戶的金融理財意識。
以太原市為例，招行與華夏銀行目前免收小額賬戶管理費，農(nóng)行、中行與建行普通儲蓄卡均按3元/季收取。
密碼重置費――“為什么這個費也要收”
太原儲戶王女士由于忘了銀行卡密碼只好去銀行網(wǎng)點柜臺上重新辦一個，沒想到就是這么簡單的業(yè)務(wù)，銀行竟然也要收取10元的密碼重置費。
消費者認為，銀行重置密碼作為一項舉手之勞的服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)該不必再向客戶收取額外費用，如果這么收費會令客戶難以接受。有業(yè)內(nèi)人士稱，銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)對銀行來說成本幾乎為零，只需短短幾秒鐘就可以完成。
銀行則認為，持卡人忘記密碼后，需先辦理掛失，再設(shè)置新密碼。跟存折和銀行卡掛失一樣，密碼忘記了也需要掛失，這筆錢實際上是密碼掛失費。而銀行在為客戶辦理密碼掛失時，付出了一定的人力、物力，銀行只是“按勞收費”。
在太原，中行與農(nóng)行都需交手續(xù)費10元；而華夏銀行稱之為“強制改密”服務(wù)，手續(xù)費也是10元。山西新聞網(wǎng)
轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費――“沒轉(zhuǎn)出去為何還要錢”
太原市民張女士前不久去某銀行網(wǎng)點向朋友的賬戶匯了一筆錢，按照規(guī)定，她支付了50元手續(xù)費。一天后，張女士接到朋友電話稱，并沒有收到這筆錢。她去銀行一查才知道，轉(zhuǎn)賬沒有成功，匯出去的錢又被退回了她的賬戶。但已經(jīng)支付的50元手續(xù)費銀行并沒有退。
張女士認為，這是銀行系統(tǒng)自身原因造成的，并非自己的原因。銀行非但不補償客戶，還要收費，讓人想不通。
銀行認為，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，無法核實到收款行的準確信息，而手續(xù)費是針對客戶操作跨行轉(zhuǎn)賬這筆交易而產(chǎn)生的費用，即便轉(zhuǎn)賬沒有成功，但只要銀行完成了轉(zhuǎn)賬手續(xù)，就要收取手續(xù)費。目前銀行間的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要借助央行的大、小額支付系統(tǒng)來完成，每一筆交易都需要向央行支付手續(xù)費。這筆手續(xù)費實際上是使用渠道的費用。
在太原，中行、農(nóng)行、招行等銀行對跨行轉(zhuǎn)賬收費都有類似的規(guī)定：即無論是客戶本身的原因，還是整個交易過程中系統(tǒng)運行的原因，最終導(dǎo)致跨行轉(zhuǎn)賬沒有成功，銀行都要收取手續(xù)費。
打印對賬單費――“銀行要價有點高”
日前，太原市民張先生去某銀行查詢近一年的房貸還貸明細，銀行要價10元。
消費者認為，現(xiàn)在到復(fù)印店里打印一張A4紙一般最多0.2元，即使是在高檔商務(wù)場所打印也不過1元錢，銀行為何收費這樣高？提供對賬單應(yīng)該是銀行卡服務(wù)的一個項目，銀行以管理賬戶成本每年對每張卡收年費，客戶需要其中的一項服務(wù)時又要再收費，這顯然不合理。正在中行省分行營業(yè)部辦理儲蓄業(yè)務(wù)的張女士認為：“打印賬單收取一定費用是應(yīng)該的，但要價要合理，現(xiàn)在銀行打印對賬單動輒10多塊20多塊的收費太高了。”當聽說銀監(jiān)會將出臺政策取消1年以下對賬單打印手續(xù)費，她表示非常歡迎，認為這是比較合理的做法。
銀行認為，打印對賬單對銀行來說，主要造成兩方面的成本。一方面，這需要紙張和打印設(shè)備；另一方面，打印流水賬單需要從后臺調(diào)取資料，這占用了銀行的網(wǎng)絡(luò)資源，同時，打印一般需要較長時間，這也占用了銀行工作人員的時間，可能會耽誤其他客戶的業(yè)務(wù)辦理。
在太原，中國銀行只免費提供1個月的打印對賬單服務(wù)，1個月以上的對賬單需要到開戶行打�。晦r(nóng)行與華夏銀行均可免費提供1年以內(nèi)的打印對賬單服務(wù)；而郵政儲蓄銀行6個月以內(nèi)的可免費打印，6個月以上按20元/份收取手續(xù)費。
短信通知費――“有重復(fù)收費的嫌疑”
“您尾號為××××的銀行卡在××時消費人民幣1000元，特別提示�！焙芏嘞M者都收到過類似銀行發(fā)出的短信提示，消費者也覺得，這樣的提醒方式方便又實用。但很少人知道，銀行會為這種便利的提示方式每月收取2元~3元的費用，一年下來就得花上30元左右。
太礦退休職工王大爺在查看前7個月的銀行賬單時，發(fā)現(xiàn)被扣了17.5元的“短信費”。
王大爺抱怨，他沒有使用手機，也沒有辦理過該業(yè)務(wù)，為何要繳17.5元？銀行卡本身就收取年費，短信服務(wù)應(yīng)計入年費的服務(wù)項目內(nèi)，更何況目前有些銀行對這項服務(wù)都是免費的。即使要收，也應(yīng)當按“條”來收。因為，一旦持卡人開通短信通知業(yè)務(wù)，如果當月不消費，照收不誤的做法就不合理。而且，也為某些騙子通過短信實施詐騙提供可乘之機。
銀行認為，這種短信提示是為了提醒儲戶賬戶資金進出情況的安全，付出了勞動，應(yīng)當收取費用。
以普通儲蓄卡為例，招行太原分行與華夏銀行太原分行免收短信通知費；農(nóng)行與建行按2.5元/月收取。
點鈔費――“銀行太斤斤計較了”
來自運城的王先生在太原以賣餅為生，常到銀行存零錢。日前，他到銀行存近千枚硬幣，645元竟被收了18元手續(xù)費。
這一所謂的零鈔點鈔費，讓王先生非常想不通。而同在省農(nóng)行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的張先生也認為：“儲戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，本身就是為銀行創(chuàng)造利潤，銀行再收取費用就有點說不過去了�！彼J為這樣的做法非常不合理，應(yīng)該盡快取消。
銀行認為，零鈔清點銀行需要付出時間、人力和物力，收取費用只是出于運營成本的考慮。記者了解到，山西中行沒有收取過點鈔費，以后也會按國家政策規(guī)定辦理業(yè)務(wù)；山西農(nóng)行點鈔費仍然在收取，工作人員稱并沒有接到取消通知。據(jù)了解，農(nóng)行收取點鈔費200張以上最低收取5元，每增加100張加收1元。
編后：銀行是企業(yè)，是企業(yè)要追求利潤。對于一些銀行收費我們可以理解。但是存在收費當中有哪些該收，到底收多少合理的問題。其次，銀行收費還應(yīng)讓消費者提早知道，也就是銀行有讓消費者知情的責任。隨著銀行業(yè)競爭日益激烈，百姓可選擇的銀行不斷增多。銀行要樹立品牌，關(guān)鍵在于提升內(nèi)功創(chuàng)優(yōu)服務(wù)上，莫讓一些不合理收費傷了百姓的心。