從第八屆全國旅游城市質(zhì)監(jiān)互動協(xié)作會記者獲悉，由國家旅游局制定的全國首個《旅游投訴處理辦法》（下簡稱辦法）將于年底前出臺，旅游投訴的有效期由原來“暫行規(guī)定”的60天，延長至90天。

　　事發(fā)后90天之內(nèi)可投訴

　　據(jù)悉，目前全國試行的《旅游投訴暫行規(guī)定》明確，向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為60天，投訴時效期間從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時起算。

　　年底前即將發(fā)布實施的首個《辦法》，則將投訴時效期延長至90天。即從旅游合同結(jié)束之日起超過90天的，旅游質(zhì)監(jiān)部門可不予受理，其時間從游客受侵害事實發(fā)生時起計算。

　　質(zhì)監(jiān)部門需在5日內(nèi)行動

　　按照《辦法》，旅游質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)有處理行動，被投訴人則應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，說明理由，拿出證據(jù)。

　　投訴處理機構(gòu)應(yīng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，對于雙方達成調(diào)解協(xié)議的，制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明處理過程和調(diào)解結(jié)果，調(diào)解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。

　　游客滯留可動用質(zhì)保金

　　該規(guī)定明確，旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的，旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，需要及時支付實際發(fā)生的交通、食宿或返程費用。如經(jīng)旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機構(gòu)可以做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償決定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。