“退往返機票時，因為去時我購買的不是南方航空公司的機票，南航公司就可以因此拒絕退掉返程機票嗎？”今年3·15期間，消費者李女士來到遼寧省大連市消費者協(xié)會投訴，反映其遇到的一起退機票糾紛。大連市消協(xié)就此發(fā)表消協(xié)觀點表示，非消費者原因?qū)е聼o法按時登機，消費者已購機票應(yīng)予退票是合情合理的，由于購買的是往返機票，所以退票應(yīng)包括去程和返程，與購買哪家航空公司的機票無關(guān)，南航拒絕退票沒有道理。
據(jù)了解，由于工作需要，每年4月中旬李女士都要到上海辦事。2009年3月27日，李女士到位于大連市青泥洼橋的民航大廈售票處，花370元購買了大連往返上海的飛機票，具體時間為同年4月15日從大連起飛，4月17日從上海返回。同年4月15日大連下了一場大雪，當(dāng)李女士趕到機場時，被告知所有航班全部停飛。李女士一直等到當(dāng)天下午，也沒有得到航班恢復(fù)的消息。
無奈，李女士只好取消這次行程。“當(dāng)天下午4時我趕到民航大廈售票處，要求退票，售票處工作人員告訴我，由于我所購?fù)禉C票的航班不是同一家航空公司的，只能退去程的吉祥航空公司的機票，返程時的南航公司的機票則無法退掉。”李女士說，售票處的工作人員解釋稱，南航公司有規(guī)定，如果去程未購買南航公司的機票，返程的南航機票不退。“我打南航公司客服電話進(jìn)行求證，得到了同樣的答復(fù)。這讓我不解，如果是我本人或者吉祥航空公司等方面的原因，造成我未按時啟程無法登機返回，南航公司拒絕退票我還可以理解。但天氣原因?qū)俨豢煽沽�，南航公司的做法是不是有些不妥？此外，在購買機票時，沒有人告訴我有這樣的規(guī)定”。李女士說，南航公司的那張機票至今還在她手上沒有退掉。
大連市消協(xié)認(rèn)為，非消費者原因?qū)е聼o法按時登機，消費者已購機票應(yīng)予退票是合情合理的。由于李女士購買的是往返機票，所以退票應(yīng)包括去程和返程，與購買哪家航空公司的機票無關(guān)。因此，南航公司拒絕退票是沒有道理的。其次，根據(jù)航空公司的慣例，對因天氣原因等不可抗力情況導(dǎo)致停飛，航空公司有為消費者辦理退票的義務(wù)。