2009年4月20日，秦某、劉某、殷某三位消費(fèi)者一同到消委二分會投訴，稱其分別于2008年5月和2008年11月，在某汽車貿(mào)易有限公司購買“大眾速騰”、“雅閣”、“軒逸”牌汽車各一臺。購買時該公司承諾辦好一切手續(xù)（包括自選車牌號），但從購買之日起至今自選車牌都沒辦下來，造成消費(fèi)者因沒有車牌無法外出使用等諸多不便，要求該公司賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失并提出退車。
接到投訴后，消委二分會于2009年4月21日派專人到該公司查證情況，確認(rèn)消費(fèi)者投訴情況基本屬實(shí)，同時了解到由于該公司未能及時解決這一糾紛，三位消費(fèi)者遂輪流將車開到公司堵住其店門，致使該公司多日無法正常營業(yè)。消委二分會工作人員首先讓消費(fèi)者停止這一非正常的訴求方式，之后對該公司進(jìn)行詢問，該公司辯稱：三位消費(fèi)者自選車牌號被交警隊(duì)封存無法發(fā)放的原因，是公司銷售員私下侵吞公款（已被檢察機(jī)關(guān)逮捕），耽誤自選車牌號公告有效期造成，不是公司原因。現(xiàn)公司雖通過各種渠道努力，但均無法再為消費(fèi)者提供其原選車牌號,只能機(jī)選。消委二分會工作人員向該公司的領(lǐng)導(dǎo)宣傳《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，指出本消費(fèi)合同未能完全履行，雖有銷售員的違法行為，但仍應(yīng)由該公司承擔(dān)違約責(zé)任。
2009年4月22日，各方當(dāng)事人到消委二分會辦公室進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)消委二分會的耐心調(diào)解，銷售公司分別與三位消費(fèi)者達(dá)成如下協(xié)議：一是為消費(fèi)者提供5次免費(fèi)汽車保養(yǎng)；二是免費(fèi)更換車子四門太陽膜（美國車盾）；三是免費(fèi)安裝便攜式汽車導(dǎo)航儀；四是贈送市場價值為1200元的汽車坐墊；五是補(bǔ)償1000元工時費(fèi)（抵扣券）；六是在5月1日前完善購車合同規(guī)定的其它手續(xù)；七是消費(fèi)者同意車牌號進(jìn)行機(jī)選。
本次因第三人的違法行為造成的消費(fèi)糾紛就此圓滿解決，既解決了消費(fèi)者的訴求，又使該汽車貿(mào)易有限公司得以恢復(fù)正常營業(yè)，雙方均表示滿意。