近日，中國(guó)汽車(chē)品牌科技研究中心理事長(zhǎng)秦國(guó)在接受某知名網(wǎng)站媒體采訪時(shí)說(shuō)，消費(fèi)者需要多方面全方位的維護(hù)自己的權(quán)利。目前還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決，它們主要集中在三種權(quán)利的維護(hù)上。
秦國(guó)說(shuō)，最近幾年的汽車(chē)投訴量在增加。汽車(chē)維權(quán)投訴主要包括產(chǎn)品質(zhì)量的投訴、安全方面的投訴、維修配件的投訴和服務(wù)質(zhì)量投訴，這四方面構(gòu)成了一個(gè)投訴鏈。秦國(guó)認(rèn)為目前還有三方面維權(quán)值得關(guān)注：
首先是維護(hù)消費(fèi)者沒(méi)有獲得的權(quán)利。這是平時(shí)研究中或者是很多消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候普遍遇到的問(wèn)題，這個(gè)權(quán)利車(chē)主并不知道自己應(yīng)該擁有，它也叫知情權(quán)或者是學(xué)習(xí)權(quán)。現(xiàn)在很多的車(chē)主都是第一次購(gòu)車(chē)，第一次購(gòu)車(chē)的車(chē)主對(duì)車(chē)子的原理、使用等知識(shí)的了解都很缺乏。買(mǎi)了車(chē)以后，特別是一些技術(shù)含量比較高的，或者是文化特點(diǎn)比較明顯的，或者是有特殊裝備的車(chē)型，往往經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)車(chē)主缺乏一種系統(tǒng)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)。所以，在使用過(guò)程中很可能出現(xiàn)問(wèn)題。經(jīng)常有這樣的事情，開(kāi)一個(gè)高檔車(chē)，3年以后還不知道這個(gè)按鈕是做什么用的。而商家是知道的，如果你給車(chē)主培訓(xùn)了，用戶(hù)在使用過(guò)程中就不會(huì)因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題。另外就是保險(xiǎn)問(wèn)題。一些保險(xiǎn)條款是隱諱的，只有遇到問(wèn)題的時(shí)候，車(chē)主才能發(fā)現(xiàn)其中那些條款對(duì)車(chē)主不利。往往保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)車(chē)主專(zhuān)門(mén)做介紹，他只會(huì)把這個(gè)大概的情況告訴你。
其次是對(duì)限制型權(quán)利的維護(hù)。比如說(shuō)4S店保修期的問(wèn)題�，F(xiàn)在一般的車(chē)都有公里保修期。但是，這是有前提的，你必須在他的4S店去維修。消費(fèi)者用了更高的成本來(lái)獲得了車(chē)輛質(zhì)量保證的權(quán)益。這叫做權(quán)利的附加條件，或者權(quán)利的限制。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，這可能是被迫接受的�，F(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象比較普遍，很多消費(fèi)者的汽車(chē)在4S店做完兩年的保修期后，馬上就換到別的地方去維修。事實(shí)上，后面出現(xiàn)一些大的維修、有更高收入的時(shí)候，4S店放棄了這塊市場(chǎng)。這對(duì)廠家、消費(fèi)者都是一種維權(quán)。
第三個(gè)問(wèn)題就是責(zé)任鑒定、質(zhì)量鑒定。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的針對(duì)汽車(chē)的產(chǎn)品責(zé)任進(jìn)行鑒定的機(jī)構(gòu)，或者說(shuō)即使有這樣的機(jī)構(gòu)，汽車(chē)的鑒定成本也是非常的高。消費(fèi)者在解決汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的流程中，很多問(wèn)題都會(huì)牽扯到質(zhì)量鑒定。目前，我們國(guó)家有很多的汽車(chē)產(chǎn)品鑒定機(jī)構(gòu)，但是缺乏的是軟性機(jī)制。最后能不能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)鑒定的流程、鑒定的費(fèi)用的管理規(guī)定，包括鑒定的費(fèi)用先由誰(shuí)出，誰(shuí)贏了再把這個(gè)費(fèi)用給誰(shuí)，這些問(wèn)題都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)制管理。假如說(shuō)沒(méi)有這樣一個(gè)規(guī)定，鑒定這個(gè)費(fèi)用花了10萬(wàn)元，打贏了這個(gè)官司換了這個(gè)零部件才5萬(wàn)元，這個(gè)損失就不值得。這里面涉及法律環(huán)境、媒體導(dǎo)向、消費(fèi)者的意識(shí)等眾多問(wèn)題。
