頭頂著世界第五大汽車(chē)廠商的光環(huán)，長(zhǎng)久以來(lái)卻不真正重視國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者，在召回事件上，雷諾不僅帶有色眼鏡對(duì)待國(guó)內(nèi)車(chē)主，而且在歐洲大量召回問(wèn)題車(chē)后，一年半后也不向國(guó)家質(zhì)檢總局通報(bào)召回事宜。
此前車(chē)主對(duì)梅甘娜變速器的投訴不絕于耳，但似乎從未真正引起過(guò)雷諾的重視，不僅如此，雷諾還屢屢觸“雷”，將“存在嚴(yán)重安全隱患”的汽車(chē)出口到中國(guó)。因數(shù)度觸犯“安全質(zhì)量雷區(qū)”，最終落得個(gè)“慣犯”的惡名，并被國(guó)家質(zhì)檢總局開(kāi)出“罰單”——自2009年6月4日起，各出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依法責(zé)令進(jìn)口商停止進(jìn)口存在隱患的拉古那二代、風(fēng)景二代、梅甘娜二代、梅甘娜敞篷等車(chē)型。
正所謂冰凍三尺非一日之寒，09年雷諾原本打算在中國(guó)打一場(chǎng)翻身仗，卻因一系列不負(fù)責(zé)任行為搬起石頭砸了自己的腳。按理說(shuō)被有關(guān)部門(mén)“封殺”的雷諾應(yīng)該“知恥而后勇”，應(yīng)開(kāi)始重視國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者才是，但從車(chē)主向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映的情況來(lái)看卻是恰恰相反。
雷諾梅甘娜敞蓬跑車(chē)撞不過(guò)奇瑞QQ
37萬(wàn)元的進(jìn)口雷諾梅甘娜敞蓬跑車(chē)與4、5萬(wàn)的奇瑞QQ相撞誰(shuí)吃虧？出售國(guó)家禁止進(jìn)口的汽車(chē)，其剎車(chē)失靈出車(chē)禍，誰(shuí)該負(fù)責(zé)？天津的武女士買(mǎi)來(lái)進(jìn)口雷諾梅甘娜后究竟遭遇了怎樣的麻煩？
車(chē)主武女士在汽車(chē)投訴網(wǎng)上投訴稱(chēng)，她于2009年12月15日在天津眾興汽車(chē)貿(mào)易有限公司花了37萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一輛雷諾梅甘娜敞蓬跑車(chē)。今年9月6日她駕駛該車(chē)正常行駛時(shí)，路遇緊急情況，她連忙踩剎車(chē)，但剎車(chē)竟然不起反應(yīng)，她只能眼睜睜的看著汽車(chē)像撞向前面的QQ。據(jù)武女士介紹，當(dāng)時(shí)車(chē)速并不快，按理說(shuō)38米的剎車(chē)距離足夠安全停車(chē)了。另外，從剎車(chē)痕跡來(lái)看，ABS等制動(dòng)系統(tǒng)并沒(méi)有起作用。
更讓人撞擊后更雷人的一幕出現(xiàn)了——她這臺(tái)近40萬(wàn)的車(chē)撞上QQ后，車(chē)頭部受損嚴(yán)重，而被撞的QQ受損卻不是太厲害。
武女士不少同事和朋友看過(guò)事故照片后開(kāi)玩笑地說(shuō)，早知這臺(tái)梅甘娜敞蓬跑車(chē)這么不經(jīng)撞，還不如買(mǎi)10輛QQ當(dāng)福利發(fā)給同事呢。
案例點(diǎn)評(píng)引用的投訴原文：進(jìn)口雷諾梅甘娜敞蓬剎車(chē)失靈造成交通事故【QT10093】
交警：事故梅甘娜因質(zhì)量問(wèn)題在質(zhì)檢總局封殺之列
武女士在交警大隊(duì)處理這宗交通事故時(shí)，有交警告訴她，說(shuō)她這臺(tái)車(chē)在國(guó)家質(zhì)檢總局的封殺之列，封殺的原因就是因存在嚴(yán)重的安全隱患。
“一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人”，武女士此時(shí)恍然大悟，原來(lái)這次剎車(chē)失靈是有原因的，怪不得國(guó)家質(zhì)檢總局要禁止該車(chē)進(jìn)口。隨后她向銷(xiāo)售商天津眾興汽車(chē)貿(mào)易有限公司交涉，要求給一個(gè)說(shuō)法。
對(duì)于禁售問(wèn)題，銷(xiāo)售商沒(méi)有正面回應(yīng)，只是一再聲稱(chēng)禁售與此次事故沒(méi)有必然關(guān)系，如果車(chē)主能拿出證據(jù)證明該事故是制動(dòng)系統(tǒng)缺陷造成的，他們可以賠償。而如果拿不出證據(jù)，想賠償絕對(duì)不可能，一定要賠的話，去起訴好了！
武小姐告訴汽車(chē)投訴網(wǎng)，銷(xiāo)售商之所以讓車(chē)主起訴，就是認(rèn)準(zhǔn)車(chē)主拿不到證據(jù)，讓車(chē)主知難而退。因?yàn)檐?chē)主要拿這樣的證據(jù)難如登天：一則權(quán)威鑒定要花巨額檢測(cè)鑒定費(fèi)，二則鑒定流程比較繁瑣，且不一定能鑒定出想要的結(jié)果。另外，訴訟一般比較漫長(zhǎng)，廠商完全有能力把車(chē)主“耗死”。
因目前雷諾及銷(xiāo)售商對(duì)其反映的問(wèn)題不聞不問(wèn)，武女士目前正在收集證據(jù)資料，也歡迎其它雷諾車(chē)主共同參與集體維權(quán)，屆時(shí)將不排除通過(guò)訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。
在汽車(chē)投訴網(wǎng)與武女士溝通時(shí)，我們還了解到武女士一位朋友的雷諾梅甘娜敞蓬跑車(chē)也曾因剎車(chē)失靈而出事，更可說(shuō)明該車(chē)的剎車(chē)失靈可能存在技術(shù)缺陷，而非偶發(fā)事件。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：如刻意隱瞞，可據(jù)消法要求雙倍賠償
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。另外，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條：可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品。
汽車(chē)投訴網(wǎng)評(píng)論員大陳認(rèn)為，武女士的雷諾梅甘娜敞蓬跑車(chē)是否屬于禁止進(jìn)口之列，很值得調(diào)查核實(shí)，如果確系禁止進(jìn)口的車(chē)，那么，雷諾及其銷(xiāo)售商無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，用戶(hù)有權(quán)要求雙倍索賠。
對(duì)于此前的“質(zhì)量門(mén)”事件，雷諾進(jìn)口車(chē)事業(yè)部大中華區(qū)執(zhí)行總裁陳國(guó)章曾毫不諱言地表示：以前客戶(hù)有什么問(wèn)題和不滿(mǎn)，因雷諾結(jié)構(gòu)上的缺失，客戶(hù)沒(méi)有渠道可以反饋給雷諾，就直接反饋給了政府部門(mén)。目前我們正在改進(jìn)，“諾相隨”就是為此而推出的服務(wù)。
雷諾的服務(wù)真像陳總裁說(shuō)的那樣改進(jìn)了嗎？至少在武女士等消費(fèi)者看來(lái)并非如此。汽車(chē)質(zhì)保期內(nèi)剎車(chē)失靈引發(fā)交通事故，銷(xiāo)售商充耳不聞不說(shuō)，還揚(yáng)言消費(fèi)者起訴好了！這樣的做法和態(tài)度，大陳怎么看怎么都覺(jué)得和以前那個(gè)雷諾沒(méi)有兩樣！