隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)應(yīng)運而生，不僅有正規(guī)注冊的公關(guān)公司，也有個人或者是家庭作坊式的三五個人專門以幫人刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息來賺取利益。通過自身的人脈關(guān)系或者是正常的程序幫助企業(yè)或者個人刪除負(fù)面信息本無可厚非，但是以攻擊網(wǎng)站來脅迫媒體就范，事情可就做得有點過了，既不合理也不合法。近日，食品安全網(wǎng)上投訴中心就遇到了這樣荒唐的事情。
公關(guān)公司：不刪除我們就用其它方式
2010年6月21日下午二點左右，一個QQ號為1304420185（網(wǎng)名：小雷）的人與食品安全網(wǎng)上投訴中心值班QQ聯(lián)系，自稱是公關(guān)公司的，想刪除一個3月份的負(fù)面報道。值班編輯回復(fù)稱刪除負(fù)面要走程序，讓小雷把相關(guān)的信息鏈接及撤稿申請或者證明提供過來，并提供公關(guān)公司的相關(guān)信息以方便核實與聯(lián)系。因為小雷拒絕提供相關(guān)的聯(lián)系信息，值班編輯拒絕了小雷的要求，同時提醒對方，又不是什么見不得人的事，沒必要這樣隱藏身份。
民生網(wǎng)：黑了活該，誰叫你不識時務(wù)
同日下午兩點四十分左右，一個QQ號為1030087929（網(wǎng)名：Tomorrow）的人與食品安全網(wǎng)上投訴中心值班QQ聯(lián)系，自稱是民生網(wǎng)（www.86op.com）的負(fù)責(zé)人，以“同行”的身份要求值班編輯幫助刪除一篇他朋友的負(fù)面信息。當(dāng)值班編輯回復(fù)稱沒辦法直接刪除，必須按程序上報領(lǐng)導(dǎo)審核后才能刪除時，Tomorrow表現(xiàn)出了極大的不耐煩，丟下一句：那就不麻煩了，我用其它方式處理。
6月21日下午三點左右，跟Tomorrow結(jié)束對話不過10分鐘時間，食品安全網(wǎng)上投訴中心便受到了全連接攻擊，每秒流量達(dá)到10M，嚴(yán)重影響了服務(wù)器的運行，為安全起見，服務(wù)器提供商只得關(guān)閉了網(wǎng)站。該攻擊時間長達(dá)好幾個小時，到晚上十一點后才正常開啟。
網(wǎng)站受攻擊關(guān)閉期間，值班編輯多次在QQ上與Tomorrow聯(lián)系，提醒他這樣的行為是非法的，這樣的行為并不利于事情的處理，希望他不要為了幾塊錢刪稿費而觸犯法律。沒想到Tomorrow不僅不以為然，還聲稱編輯找不到證據(jù)證明是他干的，甚至還嘲諷編輯“不識時務(wù)”，態(tài)度極其囂張。
焦點訪談新聞網(wǎng)：不刪除我們就自己進(jìn)去刪除
6月22日上午，一個自稱是焦點訪談新聞網(wǎng)（http://www.jdwt2010.com ）負(fù)責(zé)人的趙*慧（QQ號為349775175，網(wǎng)名：焦點訪談新聞，電話為1870161**03）與食品安全網(wǎng)上投訴中心值班QQ聯(lián)系，要求刪除她一個朋友的負(fù)面信息，而且態(tài)度非常強(qiáng)硬，直言如果不給刪除的話他們就自己進(jìn)入網(wǎng)站后臺進(jìn)行刪除。
為了尋求更多的證據(jù)，值班編輯一邊與其商談刪稿的事情，一邊對前一天的不法行為進(jìn)行譴責(zé)，曉之以情，動之以理，希望她們不要再干這樣極端且非法的事。
在與網(wǎng)站技術(shù)溝通之后，食品安全網(wǎng)上投訴中心決定再次取證。22日下午五點左右，值班編輯通過QQ與趙*慧（QQ號為349775175）聯(lián)系，告知撤稿申請因無具體撤稿理由沒有通過領(lǐng)導(dǎo)審核，無法及時按她的要求刪除信息。同時遺憾得表示，如果她確實要自行進(jìn)入食品安全網(wǎng)上投訴中心刪除信息，編輯也完全沒有辦法，只希望他們好自為之，不要做得太過分。大概半個小時之后，食品安全網(wǎng)上投訴中心再次受到惡意攻擊，攻擊斷斷續(xù)續(xù)一直到晚上23點左右。
茅臺白金酒：有委托朋友刪除負(fù)面，但沒有授意他們攻擊網(wǎng)站
23日上午，網(wǎng)站繼續(xù)時不時被攻擊。而且每一次攻擊前，都有幾個北京的IP地址瀏覽那個他們一直想刪除的信息（信息鏈接為：/xxlbxx.asp?news_id=30890），甚至有幾個IP地址一連三四天都在關(guān)注這個信息。這些IP都是直接輸入信息地址進(jìn)行訪問的，不是來源于搜索引擎或者其它頁面。
針對因為沒有及時刪除茅臺白金酒負(fù)面信息，網(wǎng)站多次遭到惡意攻擊一事，6月23日上午9點43分，食品安全網(wǎng)上投訴中心與茅臺集團(tuán)保健酒業(yè)有限公司（4006229988）進(jìn)行了聯(lián)系，希望茅臺白金酒方面能做出解釋。10點25分，茅臺集團(tuán)保健酒業(yè)有限公司企劃部劉彥超先生（電話010-582308368）給食品安全網(wǎng)上投訴中心來電，了解情況后表示確實有委托朋友進(jìn)行該負(fù)面信息的處理，但并未要求他們不惜一切手段進(jìn)行刪除，并稱馬上將進(jìn)行調(diào)查，如果確實發(fā)現(xiàn)他們在操作中有類似行為，他會進(jìn)行制止。
11點05分，茅臺白金酒企劃部劉彥超先生再次給食品安全網(wǎng)上投訴中心來電，稱經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，公司內(nèi)部絕對沒有人對食品安全網(wǎng)上投訴中心網(wǎng)站進(jìn)行攻擊。按照劉先生的說法，食品安全網(wǎng)上投訴中心只是一個小網(wǎng)站，還沒有列入他們的刪除計劃，因此并沒有要求“朋友”一定要去刪除。
自從跟劉先生反映情況后，23日中午開始，到編輯發(fā)稿時止整整24個小時，食品安全網(wǎng)上投訴中心沒有再受到惡意的攻擊。
編輯調(diào)查：茅臺白金酒涉嫌違規(guī)的內(nèi)容已被刪除不少
編輯在百度里輸入“茅臺白金酒 違規(guī)”進(jìn)行搜索，結(jié)果顯示出幾萬條的相關(guān)信息。編輯逐一點擊相關(guān)的內(nèi)容，其中有不少已經(jīng)顯示為“該頁面已經(jīng)刪除”、“無法找到該頁面”或者出錯的提示。
編輯同時對上面兩個參與此次茅臺白金酒負(fù)面信息刪除的網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩個網(wǎng)站均未標(biāo)注工信部的備案號。民生網(wǎng)（www.86op.com）是在國外注冊的，主機(jī)也在國外，未備案。焦點訪談新聞網(wǎng)（www.jdwt2010.com）域名也是在國外注冊的，域名注冊者為個人，網(wǎng)站主辦者為北京某文化傳媒公司，非新聞單位，未取得國家相關(guān)部門的新聞許可。編輯進(jìn)入焦點訪談新聞網(wǎng)“關(guān)于我們”查看，發(fā)現(xiàn)文不對題，粗制濫造，漏洞百出。試想一個正規(guī)的新聞網(wǎng)站怎么會犯如此低劣的毛病呢？食品安全網(wǎng)上投訴中心已就該網(wǎng)站涉嫌假冒中央電視臺“焦點訪談”欄目的行為向“焦點訪談”欄目組進(jìn)行了舉報。
編輯認(rèn)為，企業(yè)有了負(fù)面信息并不可怕，只要坦誠面對，及時整改，努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，是能得到社會的諒解和認(rèn)同的。相反的，如果出現(xiàn)負(fù)面信息不進(jìn)行反思和整改，卻是想方設(shè)法得去刪除負(fù)面信息，甚至不惜使用非法攻擊的手段，脅迫媒體就范，這樣的行為不僅侵害了媒體的合法權(quán)益，同時也侵害了公眾的知情權(quán)，試問這樣極端、非法的手段又如何能真正樹立企業(yè)的形象呢？君子愛財取之有道，奉勸那些為了獲得刪稿費用而不擇手段的人不要以身試法，自毀前程。