“這個(gè)黑色絮狀物到底是什么東西？”朱先生買(mǎi)的王老吉，竟然喝出了黑色的絮狀沉淀物。向廠家反映后，工作人員只表示這是飲料變質(zhì)引起的沉淀物，至于喝下去后對(duì)人體有何害處，他們也無(wú)法解釋。由于不知道這是什么東西，擔(dān)心這些東西喝下去后會(huì)對(duì)身體產(chǎn)生不良影響。朱先生向市長(zhǎng)熱線12345反映，要求廠家對(duì)其進(jìn)行賠償。
王老吉中發(fā)現(xiàn)黑色絮狀沉淀物
朱先生是臨安西樹(shù)街165號(hào)雜貨店店主。10月2日，飲用王老吉時(shí)，發(fā)現(xiàn)瓶?jī)?nèi)有黑色絮狀物。“當(dāng)時(shí)我口很渴，喝得很急。但是一喝到嘴里就覺(jué)得味道不對(duì)，吐出來(lái)后，發(fā)現(xiàn)地上有一塊塊黑色的絮狀物，看上去像青苔一樣，但是黑色的，大小有指甲蓋這么大。”看見(jiàn)剛才喝到嘴里的竟然是這樣的東西，朱先生立刻感到一陣惡心。
再看看罐中剩下的還沒(méi)喝的王老吉飲料，朱先生吃驚地發(fā)現(xiàn)剩下的飲料中也漂浮著一塊塊黑色的絮狀物。
這個(gè)黑色的絮狀物到底是什么東西？怎么會(huì)在飲料里的？朱先生向廠家售后電話反映了這一情況，隨后，王老吉臨安片區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳先生聯(lián)系了他，并到現(xiàn)場(chǎng)查看了那瓶飲料。朱先生說(shuō)陳先生在看過(guò)那瓶飲料后，并沒(méi)有對(duì)黑色絮狀物到底是什么東西做出解釋?zhuān)槐硎究梢栽倜赓M(fèi)提供給他一箱飲料，作為補(bǔ)償。
對(duì)于這樣的處理結(jié)果，朱先生感到十分不滿。“我都不知道喝下去的是什么東西，這個(gè)東西喝下去后對(duì)我的身體會(huì)不會(huì)有影響。”朱先生認(rèn)為，首先要弄清楚這些黑色的絮狀物到底是什么東西，然后再談賠償條件。如果要賠償，至少也要賠償10箱王老吉才可以。
誤喝變質(zhì)王老吉1瓶補(bǔ)償48瓶
當(dāng)天到朱先生家看過(guò)那瓶王老吉的陳先生說(shuō)，出現(xiàn)黑色絮狀物應(yīng)該是飲料在運(yùn)輸過(guò)程中，因?yàn)榕鲎矓D壓，造成易拉罐漏氣，從而導(dǎo)致里面的飲料變質(zhì)，產(chǎn)生黑色絮狀沉淀物。
陳先生說(shuō)，“飲料在運(yùn)輸過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到一些碰撞或者擠壓，少量易拉罐可能會(huì)因此產(chǎn)生漏氣或者破裂。一些產(chǎn)生漏氣的易拉罐，肉眼很難發(fā)覺(jué)。”
隨后，記者聯(lián)系了王老吉臨安片區(qū)主管邵經(jīng)理。邵經(jīng)理表示，王老吉飲料中出現(xiàn)黑色絮狀物是因?yàn)榘b漏氣，導(dǎo)致飲料變質(zhì)引起的。黑色絮狀物不可能是在出廠灌裝時(shí)注入的。“如果是那樣的話，應(yīng)該整個(gè)批次包括整個(gè)一箱王老吉都會(huì)出現(xiàn)這種情況。但現(xiàn)在一箱中只有這么一瓶出現(xiàn)黑色絮狀物，所以是在運(yùn)輸過(guò)程中這瓶王老吉的包裝產(chǎn)生了漏氣。”邵經(jīng)理建議朱先生自己也可做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把一瓶王老吉打開(kāi)放在那里，在夏天的話，差不多3至4天就會(huì)產(chǎn)生這樣的絮狀物。”
“變質(zhì)的王老吉，在氣味和口感上和沒(méi)有變質(zhì)的王老吉有很大的差別。大多數(shù)人只要一打開(kāi)，就能感覺(jué)出異樣。有時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)員也會(huì)提醒商家，如果有外包裝破損嚴(yán)重，易拉罐變形明顯的產(chǎn)品，盡量不要銷(xiāo)售，把它們退給我們。”
邵經(jīng)理表示，目前公司最多可以補(bǔ)償朱先生兩箱王老吉。如果之后朱先生感到身體不適，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是由于喝了變質(zhì)的王老吉造成的，公司會(huì)承擔(dān)由此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用。
補(bǔ)償是否合理要看朱先生身體狀況
下城區(qū)消協(xié)國(guó)副秘書(shū)長(zhǎng)表示，如果商家明知產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，故意銷(xiāo)售有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，這種情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商家應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退一賠十的賠償標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于商家在不知情的情況下，出售有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退一賠一的賠償標(biāo)準(zhǔn)。
類(lèi)似像朱先生遇到的這種情況，購(gòu)買(mǎi)了因運(yùn)輸過(guò)程中碰撞擠壓造成包裝漏氣的飲料，如果外觀破損不嚴(yán)重，廠家很可能是在不知情的情況下銷(xiāo)售了該產(chǎn)品。1箱王老吉有24瓶，如果這瓶變質(zhì)的飲料沒(méi)有對(duì)朱先生的健康產(chǎn)生不良影響，廠家對(duì)朱先生提出兩箱共48瓶王老吉的補(bǔ)償也算合理。
本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。 (見(jiàn)習(xí)記者 嵇樂(lè)希)