新快報(bào)記者 張藝 實(shí)習(xí)生 陳穎欣
“我80%的年貨都是從網(wǎng)上淘回來(lái)的！”網(wǎng)購(gòu)達(dá)人李小姐今年選擇網(wǎng)購(gòu)年貨，但買回來(lái)的東西并不是樣樣都順利且滿意。春節(jié)馬上就到了，操辦年貨成了近日最繁忙的事情之一。不少人沖著方便和實(shí)惠，到網(wǎng)上購(gòu)買年貨，商家也會(huì)趁機(jī)打出諸如“年尾大促銷”的旗號(hào)，招攬顧客，在天上掉餡餅的同時(shí)，其中也不乏有消費(fèi)陷阱，理性消費(fèi)是關(guān)鍵。
陷阱一：快過(guò)期商品混雜其中
“都說(shuō)便宜沒(méi)好貨！”家住海珠區(qū)的何小姐近日在網(wǎng)上看到某品牌奶糖“市面價(jià)3折大甩賣”的廣告，頭腦一熱便一口氣買了10大包，收貨的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，奶糖已經(jīng)變質(zhì)，粘糊糊地不能吃。當(dāng)初沖動(dòng)購(gòu)入讓她悔恨不已，“以后真不能看到便宜就買�！�
即將過(guò)期的商品以超低價(jià)促銷，這也是實(shí)體店司空見(jiàn)慣的事情。事實(shí)上，年尾不少商家也將自己的庫(kù)存商品放至網(wǎng)上促銷，其中或混雜著部分即將過(guò)期的商品。不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，因不能親眼看到這些食品的質(zhì)量如何，只顧對(duì)比價(jià)格，卻常忽略保質(zhì)期問(wèn)題，而造成不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷。
網(wǎng)友skill也有此經(jīng)歷，在團(tuán)購(gòu)時(shí)，看到一套曼秀雷敦潤(rùn)唇護(hù)膚品以低于五折的價(jià)格出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)商品中時(shí)，便毫不猶豫地出手了！收到貨一看，原來(lái)打包出售的5件貨品中有兩件還有半年多就過(guò)期了�！跋攵喾乓欢螘r(shí)間或者送人都不行了，只能抓緊在半年時(shí)間內(nèi)自己用掉了。”
陷阱二：大禮包銷售良莠不齊
提起上述護(hù)膚品的搭配式銷售，skill發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上年貨這種銷售方式更是不少�！艾F(xiàn)在網(wǎng)上不少年貨都流行裝在一個(gè)大禮包里賣。比如說(shuō)組合賣堅(jiān)果，一組里面，有我特別愛(ài)吃的腰果、開(kāi)心果和杏仁，卻搭著我不想要的花生、青豆、葡萄干、瓜子之類的東西。這個(gè)大禮包再以5折左右的低價(jià)銷售。”
skill說(shuō)：“這樣算下來(lái)，我不知道到底是買便宜了，還是買貴了。”
陷阱三：圖片不真實(shí)貨不對(duì)板
不可否認(rèn)，除了價(jià)錢，圖片也是吸引買家的一大手段。在電視臺(tái)工作的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人李小姐也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候。最近在網(wǎng)上流行一種叫做“靜脈曲張襪”的絲襪，“圖片上絲襪好好看的，可是收到貨就連個(gè)中文包裝也沒(méi)有�！崩钚〗阌魫灥卣f(shuō)。原來(lái)這種“靜脈曲張襪”有分壓力不同，價(jià)錢也不同的，但李小姐收貨之后，才發(fā)現(xiàn)包裝上無(wú)任何標(biāo)識(shí)，而且日文里面也不見(jiàn)有類似標(biāo)明的數(shù)字。
后來(lái)她自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：一定要找到可以見(jiàn)到貨品實(shí)物圖和細(xì)節(jié)圖的商家，千萬(wàn)不要從頭到尾都是一些韓國(guó)明星之類的，如果無(wú)實(shí)物圖細(xì)節(jié)圖的貨品，大部分收到貨都會(huì)跟圖片有出入，或者就只是款式類似，或者是顏色色差很大，甚至“收到貨的時(shí)候你完全想不起是你要買的東西�！�
更令李小姐哭笑不得的一次是，自己第一天在網(wǎng)上買了蘆薈膏，第二天同事出去采訪“打假”，就發(fā)現(xiàn)款式品名一模一樣的蘆薈膏，并不是網(wǎng)上標(biāo)榜的外貿(mào)熱銷品，而據(jù)工商局查證，只是在城中村加工的，只是無(wú)論質(zhì)地和包裝都相似得無(wú)法辨認(rèn)。“現(xiàn)在的造價(jià)工藝真是太高超了！”李小姐不禁這樣感嘆。
陷阱四：不理性消費(fèi)買了卻用不上
“在廣州市面上哪會(huì)有這么便宜的內(nèi)蒙古牛肉干買呢？你又怎么能買到咸奶茶呢？所以網(wǎng)購(gòu)真的是好方便的！”李小姐今年在網(wǎng)上一看到這種新奇難買到的東西，就會(huì)馬上下手。李小姐是用信用卡付款的，交易時(shí)十幾幾十地出，還不明顯，但當(dāng)她收到結(jié)算單時(shí)才發(fā)現(xiàn)，到目前為止，辦年貨已經(jīng)去掉她一個(gè)月的整份工資了�！翱墒乾F(xiàn)在買回來(lái)的東西有些真的用不上。”李小姐“悔恨”地說(shuō)。
但李小姐表示，盡管多年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)令她領(lǐng)教了不少陷阱，但她仍然會(huì)繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)，“正如我買的69元一對(duì)靴，一模一樣在市面上開(kāi)價(jià)就要299元；要到內(nèi)蒙古才可以買到的正宗牛肉干，我用不到10元的運(yùn)費(fèi)就能買到�！薄�
陷阱五：快遞延時(shí)新鮮櫻桃變不新鮮
時(shí)值年末，劉先生想買些特別的年貨送朋友，并決定買新鮮的櫻桃�！熬W(wǎng)上訂購(gòu)只要55元一斤，在市場(chǎng)上買至少要70元一斤。”為此，劉先生訂了兩盒送給了朋友。
可過(guò)了不到一周時(shí)間后，朋友打電話來(lái)告訴劉先生，新鮮的櫻桃在快遞那待了幾天，送到家后沒(méi)來(lái)得急拆，第二天打開(kāi)一看，爛掉了大半。
專家建議
快遞、商家、憑證 心眼一個(gè)都不能少
網(wǎng)購(gòu)年貨陷阱五花八門(mén)，如何讓自己在大過(guò)年的時(shí)候也有順利的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，并一如既往地保持著對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱情呢？對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝接受新快報(bào)記者采訪時(shí)對(duì)上述問(wèn)題一一分析。
方盈芝認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)年貨講究的是時(shí)效性，要在年前送達(dá)，因此首先要看快遞。“一方面，看快遞的服務(wù)，如果買了一些易摔易壞的物品，就易過(guò)期和變形。另一方面，看快遞時(shí)間，通常買年貨越到春節(jié)前越旺，此時(shí)快遞公司也收件急增，近期快遞公司也頻現(xiàn)‘爆倉(cāng)’事件，因此越近年關(guān)，則越應(yīng)該選擇網(wǎng)購(gòu)?fù)巧唐罚x擇同城快遞，盡量保證不會(huì)拖時(shí)間�！�
“其次要看商家�！狈接ケ硎�，要找大型的、信譽(yù)較高的商家，看買過(guò)該商品的買家對(duì)商品的評(píng)論，不要一味地覺(jué)得便宜就買。如果選擇自己曾經(jīng)買過(guò)的店，就會(huì)更放心。另外還要咨詢商家保質(zhì)期等細(xì)節(jié)問(wèn)題。
第三，支付方面，警惕釣魚(yú)網(wǎng)站。據(jù)了解，近期網(wǎng)購(gòu)機(jī)票等釣魚(yú)網(wǎng)站在節(jié)前現(xiàn)小高峰，據(jù)瑞星“云安全”系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，上周共截獲720113個(gè)釣魚(yú)網(wǎng)站，共有905萬(wàn)網(wǎng)民遭遇釣魚(yú)網(wǎng)站攻擊。這些釣魚(yú)網(wǎng)站也大量存在于普通網(wǎng)購(gòu)年貨時(shí)。
方盈芝提醒消費(fèi)者，在交易的時(shí)候，比如通過(guò)阿里旺旺咨詢時(shí)，不要輕易點(diǎn)開(kāi)商家發(fā)來(lái)的網(wǎng)站，此網(wǎng)站也許非彼網(wǎng)站，商家發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接可能是偽裝過(guò)的釣魚(yú)網(wǎng)站，這樣容易出現(xiàn)賬號(hào)被盜等問(wèn)題。
第四，保存憑證。方盈芝表示，網(wǎng)購(gòu)商品也要注意保存憑證，包括支付頁(yè)面、商家的發(fā)貨單、退貨的快遞單等等，還可以向商家要求發(fā)票，一旦出現(xiàn)糾紛，也可以進(jìn)行維權(quán)。
對(duì)先提價(jià)后打折的行為，方盈芝認(rèn)為，這種現(xiàn)象在網(wǎng)購(gòu)雖然也存在，但網(wǎng)上價(jià)格透明，消費(fèi)者只要善用搜索貨比三家后，自然能發(fā)現(xiàn)其中貓膩。
不過(guò)，方盈芝認(rèn)為，年前，若想放心購(gòu)買的東西，還是選擇去實(shí)體店購(gòu)買好。一方面因?yàn)楝F(xiàn)在快遞爆倉(cāng)，年貨難以及時(shí)送達(dá)，另一方面，實(shí)體店在年底也常有打折促銷活動(dòng)�！坝绕涫鞘称奉�，還可以直接看到食品的質(zhì)量好壞。”
質(zhì)量監(jiān)管亟待規(guī)范
少數(shù)網(wǎng)購(gòu)商家售賣即將過(guò)期或貨不對(duì)板的商品，對(duì)此，應(yīng)如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控呢？對(duì)此，目前已有部分C2C平臺(tái)，如淘寶等，自身已推出辦理經(jīng)營(yíng)許可證、加入消費(fèi)者保障等措施。
不過(guò)，這仍只是平臺(tái)的自身行為。方盈芝認(rèn)為，此舉未來(lái)可能上升至官方監(jiān)管的層面，但推出的時(shí)間窗口很難預(yù)計(jì)�！爸耙餐瞥鼍W(wǎng)購(gòu)交易管理辦法，出發(fā)點(diǎn)是規(guī)范網(wǎng)購(gòu)這一塊。但目前過(guò)于監(jiān)管則可能阻止其發(fā)展，畢竟仍是一個(gè)新興事物。”
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在一定的監(jiān)管難度。方盈芝表示，此前有提出要對(duì)商家進(jìn)行實(shí)名制登記，只有有資質(zhì)的商家才可申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照進(jìn)行網(wǎng)上銷售。但對(duì)C2C商家來(lái)說(shuō)，以后就可能多了交稅這個(gè)環(huán)節(jié)，因此很多商家出現(xiàn)抵觸心理�！爱吘鼓壳�，C2C商家不同于B2C商家，C2C均是中小型賣家，家庭作坊式經(jīng)營(yíng)，本身成本就低，因此很多人不愿意接受。”不過(guò)方盈芝認(rèn)為，未來(lái)可能會(huì)對(duì)此類商家也進(jìn)行細(xì)分，出現(xiàn)門(mén)檻。
總之，方盈芝認(rèn)為，目前網(wǎng)購(gòu)仍有大量環(huán)節(jié)亟待規(guī)范，如果在發(fā)展初期規(guī)范，則可能限制其發(fā)展。
就像不少買家在交過(guò)幾次學(xué)費(fèi)后，仍然十分鐘情于網(wǎng)購(gòu)�！霸诰W(wǎng)上買10次，肯定會(huì)有一兩次是不滿意的，辦退貨之類會(huì)很麻煩，而且還可能虧了運(yùn)費(fèi)，但總體算下來(lái)是便宜了的�！本W(wǎng)購(gòu)達(dá)人李小姐說(shuō)道。
skill也說(shuō)，“你能在廣州很快知道哪里能買到地道的澳門(mén)杏仁餅嗎，知道哪里可以買到原裝進(jìn)口的韓國(guó)護(hù)膚品嗎？只有在網(wǎng)上，才能快速找到一些自己想到的東西，更便捷地買到全世界各地的特產(chǎn)�！�