5月20日在國(guó)美在線付款購(gòu)買美的F80-30電熱水器，承諾由國(guó)美在線配送并提供售后服務(wù)。
產(chǎn)品于5月26日由韻達(dá)快遞從北京郵遞到達(dá)，由于沒(méi)有發(fā)票一直無(wú)法開(kāi)箱安裝。發(fā)票于6月6日由EMS送達(dá)。
6月7日由美的安裝人員上門(mén)安裝時(shí)開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)熱水器左側(cè)已嚴(yán)重凹陷，無(wú)法安裝使用。聯(lián)系國(guó)美在線服務(wù)人員，讓我們聯(lián)系美的售后。聯(lián)系美的之后又讓我們聯(lián)系國(guó)美在線。再次聯(lián)系國(guó)美在線后售后人員刁難消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)是供應(yīng)商發(fā)貨，讓我們聯(lián)系供應(yīng)商。但購(gòu)買時(shí)商品頁(yè)面標(biāo)明由國(guó)美在線配送并提供售后服務(wù)。再三周旋后國(guó)美在線與美的溝通后，通知我們自行郵寄熱水器給供應(yīng)商，再把發(fā)票郵寄給國(guó)美在線，郵費(fèi)自付，也未說(shuō)明在退貨郵寄過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損由誰(shuí)負(fù)責(zé)。但是，國(guó)美在線退換貨政策規(guī)定為購(gòu)買國(guó)美在線配送產(chǎn)品，由國(guó)美在線上門(mén)取貨。
現(xiàn)在我們要求國(guó)美在線上門(mén)取回?fù)p壞的熱水器，盡快配送新的完好的熱水器給我們。但國(guó)美在線堅(jiān)持我們自行包裝郵寄熱水器和發(fā)票，并拒不提供郵寄地址。
聯(lián)系客服時(shí)，電話客服再三推托工號(hào)3003與3029不僅不解決問(wèn)題，在消費(fèi)者希望與其主管聯(lián)系時(shí)強(qiáng)硬拒絕。
