我家海爾電視于2013年購買，購買后出現(xiàn)屏幕有大塊黑影，并且無法順暢開機(jī)的情況，我們向海爾售后反饋后，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，2014年3月份維修人員上門更換屏幕，態(tài)度較好。但維修后的電視機(jī)依然存在屏幕上方有大塊黑影，開機(jī)不暢的問題，且更嚴(yán)重。我們繼而繼續(xù)向海爾售后反映。海爾售后說需要向上級(jí)部門反應(yīng)，多次上門查看電視機(jī)的問題所在。然后于6月份跟我們聯(lián)系，說是上級(jí)需要看反應(yīng)電視機(jī)問題的照片上我家拍照取證。拍照的售后解釋會(huì)盡快聯(lián)系幫我們進(jìn)行屏幕更換，卻一直沒有消息。我們和400電話溝通詢問情況，對方客服表示會(huì)在2小時(shí)內(nèi)回電，但一直沒有接到對方電話。7月12號(hào)，突然海爾售后人員在沒有和我們做任何溝通的情況下來到我家，說上次拍的照片上級(jí)認(rèn)為照片不清晰，需要再次拍照。我們隨即打電話聯(lián)系海爾售后方面，接線員情緒態(tài)度不耐煩，依然表示她需要和上級(jí)反映。我們只好再次撥打400說明情況，結(jié)果客服表示他沒有權(quán)限解決這個(gè)問題需要跟領(lǐng)導(dǎo)反映，上午十一點(diǎn)之前回電，但沒有回音。7月15日我們再次聯(lián)系400，得到的回復(fù)依然是讓我們等消息。我們對沒有與我們溝通便來我家拍照取證的行為感到不滿，但是，對海爾處理問題的方式更感到憤怒。在此過程中，我們多次和海爾反映，本地售后表示需要向上級(jí)報(bào)告，上級(jí)售后表示需要跟本地售后了解情況，互相推諉，導(dǎo)致問題至今沒有得到解決，被一拖再拖。我們作為消費(fèi)者只希望我們的合法權(quán)益得到保障，問題能得到盡快解決，而不是在商品出現(xiàn)問題的時(shí)候被商家當(dāng)成皮球互相踢來踢去。曾經(jīng)以為海爾售后很好，但事實(shí)證明海爾讓人失望透頂，現(xiàn)在只剩無助與無奈。