2017年6月19日，本人于淘寶平臺商家樂視電供（企業(yè)）店購買了一臺樂視超4x55,共計花費3889+80元人民幣！6月22日到貨并聯(lián)系樂視售后安裝，至2018年4月份開始，電視開始出現(xiàn)黑屏問題，忍無可忍，如是聯(lián)系樂視全國售后1010-9000,樂視售后通知本地售后工程師，工程師上門簡單通電測試后，表示只能返廠檢測，如是拆機返廠（4月26日）！5月07日，樂視網(wǎng)上售后平臺（樂視團長）查詢得知，經(jīng)返廠檢測，確定為屏故障，質(zhì)量問題，廠家同意換同款新機一臺！然后，就沒有然后了……漫長的等待……暑假過了……亞運會沒了……國慶又快到了，快半年了，機器返廠比在客戶手上還要久了！關鍵是打了無數(shù)次電話，樂視售后至今沒有確切的答復，電視依然遙遙無期……

回復內(nèi)容：

消費者：圖片無法提求，請指示��；

消費者：消費日期為2017年6月22日開始；

商家：您好，目前機器在維修中，建議用戶耐心等待，退款需要用戶聯(lián)系天貓的經(jīng)銷商，樂視公司無法辦理退款。；

消費者：這話說了快一年了，樂視還要不要臉的！每次都是這樣搪塞客戶，換位思考下，你們家遇到這樣情況，你怎么想，買臺電視不到一年，放廠家時間還長！繼續(xù)投訴�。�

消費者： 索 引 號： 000019449/2012-13802-0265770 主題分類： 政策法規(guī) 發(fā)文單位： 發(fā)文日期： 公文名稱： 部分商品修理更換退貨責任規(guī)定

第十二條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過９０日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 因修理者自身原因使修理期超過３０日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。；