2018年12月12日本人通過(guò)京東商城購(gòu)買(mǎi)康佳電視一臺(tái)，型號(hào)LED24E330c，666元，2018年12月17日早上使用，插電沒(méi)有畫(huà)面，2018年12月17日聯(lián)系售后屏幕破裂，2018年12月17日退回工作人員，承諾3天后給我回復(fù)，告訴我電視不能更換，我不認(rèn)可，原因如不，電視發(fā)到京東門(mén)面，工作人員沒(méi)有試機(jī)，我拿回家插電，放不出來(lái)畫(huà)面有破裂，要求換機(jī)或者換屏幕

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的客戶您好，經(jīng)核實(shí)此單商品正常簽收后客戶二次運(yùn)輸發(fā)生屏碎，京東已給予最優(yōu)質(zhì)處理方案，造成不便請(qǐng)您諒解，感謝您對(duì)京東的支持，謝謝；