1、2018年9月11日，因手機話費余額不足，打開了北京聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳手機APP進行話費充值，在充值欄內被商家誤導（無法即時到賬）選擇了充值300元送流量的活動按鈕； 2、支付成功后發(fā)現(xiàn)話費并未即時到賬，聯(lián)系商家客服工號：2663（北京聯(lián)通10010）后獲知該業(yè)務為合約商品，受限客戶手機賬單問題，無法即時到賬，感覺受到誤導，于是申請取消和投訴，其客服態(tài)度及回復十分讓人不舒服，不停的在闡述其所謂的公司規(guī)定就是如此設置的，無法即時到賬，同時還態(tài)度惡劣的不向消費者透漏其購買商品所對應的相關部門（為了直接咨詢和取消該訂制的所謂業(yè)務），后續(xù)其相應部門網(wǎng)上營業(yè)廳一個所謂的客服又再次聯(lián)系我，做了業(yè)務取消，但金額不返還，反而以強制性消費的方式將金額轉成手機話費，同時告知我，說聯(lián)通的規(guī)定就是如此，此行為嚴重違反了《消費者權益保護法》的“第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。” 3、我的述求：返還我的充值金額，并給與道歉