1。2017年12月我在佛山市南海區(qū)松崗開通長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，拉了100兆網(wǎng)線，價格是1188元，已全額交清。 2. 2018年9月3日-9月11日，在使用長城寬帶時出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，游戲經(jīng)常登錄不上或者掉線，網(wǎng)絡(luò)IP不固定導(dǎo)致游戲無法交易物品，游戲不可以更改賬號信息。我打電話給客服將信息報給客服叫他們處理這個問題，客服口頭是答應(yīng)幫忙處理但是根本就沒有人打電話過來幫我處理問題，再次打電話給客服還是一樣說幫忙叫人處理，但是一直沒有人幫我處理。這種情況從2017年拉網(wǎng)線就已經(jīng)出現(xiàn)了，但每次投訴都沒用，打點(diǎn)話給客服還有一次被罵臟話，2017年曾要求退費(fèi)被拒絕了，但問題是一直沒有改善。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：客服2：您好！很抱歉給您帶來不便，您的問題已反饋至相關(guān)部門核實(shí)處理，請您耐心等待處理結(jié)果，謝謝。；

商家：已與用戶達(dá)成一致意見；

消費(fèi)者：根本沒達(dá)成一致，網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)改善都沒有，也沒退款給我。；