2016年8月25日，本人在山東省濟南市章丘區(qū)購買三星s7手機，在2018年8月份，手機屏幕上出現(xiàn)了紅杠，當時沒在意，因為紅杠出現(xiàn)的頻率不高。在2018年10月底，手機紅杠出現(xiàn)頻率高了，用過此款手機的朋友告訴我說該手機屏幕出現(xiàn)紅杠問題屬于手機設計缺陷，三星廠家有責任維修，我就聯(lián)系三星電子客服，三星電子客服回訪熱線給我打電話，讓我花1400元錢修理，原因是我的手機出了保修期，對此我堅決不同意付費修理，因為屏幕設計缺陷是廠家的錯，2018年11月6日，三星電子回訪熱線給我打電話承諾給我修理，讓我把手機郵遞回廠家，我于2018年11月6日把手機通過章丘三星手機維修站送回廠家，2018年11月9日，三星電子回訪熱線給我打電話說我的手機出了保修期，讓我付費修理，我對廠家說手機故障是他們的問題，可是他們就說出了保修期了。對此，我很無奈，他們給不了合理的解釋，希望相關領導給我做主，能讓廠家免費給我修理。